[마케팅 자동화] 메시지작성법 08 1:1 채팅메시지
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[마케팅 자동화] 메시지작성법 08 1:1 채팅메시지
2020/ 05/ 25

 

IFDO 채팅 메시지?

친숙한 채팅 형태의 오토 메시지입니다. 타겟조건 메시지를 미리 지정한 뒤, 조건에 해당하는 고객님이 방문하면 채팅 메시지가 자동으로 노출됩니다. 메시지를 클릭하면 상담 채팅으로 연결되기 때문에 고객과 직접 대화하면서 자연스럽게 세일즈로 연결할 수 있는 장점이 있습니다.  

 

자동 선톡부터 상담 대화까지, 1:1 채팅메시지

온라인에서 고객과의 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 고객에게 우리 사이트에 대한 긍정적인 경험을 제공해야 구매로 연결될 확률도 높아지고, 또 우리 사이트를 다시 찾기 때문이에요. 그렇다면 비대면 고객서비스인 쇼핑몰에서는 어떤 CS를 할 수 있을까요?


전화 상담이 가장 전통적입니다. 하지만 최근에는 채팅을 통한 상담도 다양한 장점이 있기 때문에 점차 늘어가는 추세인데요. 실시간 채팅 상담은 고객이 언제든지 쉽게 질문할 수 있습니다. 또한 기업의 CS 팀에서도 전화 응대처럼 1 대 1 상담보다 확장된 1대 다자간 응대가 가능한 것도 장점입니다.
 

하지만 고객이 먼저 말을 걸지 않는다면….? 

고객님을 응대할 기회를 놓쳐버리게 되겠죠😥 

 

바로 그 순간! IFDO의 오토 메시지 중 하나인 IFDO 채팅 메시지는 선톡을 자동으로 보낼 수 있습니다. 고객이 말을 걸지 않아도, 타겟 조건에 맞는 고객에게 클릭을 유도하는 마케팅 메시지를 보내 자연스럽게 커뮤니케이션 기회를 만들어 낼 수 있습니다.

 

 

👉 1:1 채팅메시지 예시

 

  

 

 

*동영상/GIF 사용도 가능합니다.

 

 

 

 

👉 1:1 채팅 오토 메시지는 이럴 때 추천해요

1. 고객님에게 특별한 혜택을 채팅으로 알리고 싶을 때🤹‍♀️

2. 고객님과 상담을 통한 Sales가 유리한 제품 또는 서비스일 때 🦹‍♀️

3. 먼저 선톡하고 적극적인 커뮤니케이션이 필요할 때 👨‍🔬

 

👉 1:1 채팅메시지의 구성

▪ 글꼴 / 문단 스타일

▪ 사진, 표, 이모지 삽입 기능

 

👉 1:1 채팅메시지 작성방법


1. 타겟 조건을 지정한 뒤 [마케팅 메시지 작성] > [채팅 메시지]를 클릭합니다. 


 

 

2. 에디터에 사용하고 싶은 문구를 입력하세요.


 

💌 제공되는 에디터 기능

ㄱ. 글꼴/문단 스타일

글꼴의 크기, 기울임, 밑줄 등과 문단 정렬을 설정할 수 있습니다. 


ㄴ. 사진, 표, 특수 부호 삽입

사진, 표, 특수 부호, 이모지, 영상을 삽입할 수 있습니다.


 

🔍 기능 상세 설명


▪ 사진

URL을 통해 사진을 추가하세요. (GIF도 이용 가능합니다)

사진 크기와 테두리 굵기(검은색), 가로세로 여백, 정렬을 조절할 수 있습니다. 이미 업로드한 사진은 더블클릭하면 속성창이 활성화됩니다. 



 

▪ 이모지 삽입

윈도우키+; 또는 😃(이모지) 버튼을 눌러 삽입할 수 있습니다.


 

 

▪ 영상 추가(비디오/유투브/Vimeo)

3가지 방법을 통해 영상을 추가할 수 있습니다. 


 

1) 유투브 영상 추가

① embed 코드 붙여넣기 ② 유투브 주소 URL 추가

 

*코드/URL 추출 방법을 참고해 ①, ②에 붙여 넣으세요. 

동영상 URL 복사 👉🏻 ② 유투브 주소 (URL)에 붙여넣기

소스 코드 복사 👉🏻 ① embed 코드에 붙여넣기


 

 

2) 비디오 파일 추가

① 비디오 정보

비디오 URL을 입력하고 너비와 높이를 조절하세요.

 

 


② 확장기능

자동재생 여부를 설정할 수 있습니다.


 


3) Vimeo 비디오 추가

Vimeo 비디오 URL을 입력하면 간편하게 추가됩니다.


 



3. 오토메시지 설정을 마무리하세요.

[제목 및 설명] 작성 > [실행 빈도] 선택 > [노출 기간] 설정 > [노출 요일] 체크 > [노출 시간] 지정 > [노출 시점] 설정 > [오토메시지 근무시간 발송 여부] 선택




💡 Tip! 오토메시지 근무시간 발송 여부를 꼭 확인하세요. 

채팅 상담 상태가 ON인 경우에만 채팅메시지를 노출하고 싶다면 첫 번째 조건을 선택하세요. 무관하다면 항상 자동노출을 선택하시면 됩니다.


 



4. 조건에 맞는 고객이 등장하면, 메시지가 자동으로 전송됩니다💨



 

 

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