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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1회성 발송 (즉시/예약 발송)에서 제공되는 기능입니다.카카오 알림톡, 브랜드 메시지에서 카카오 변수를 이용하는 경우 해당 기능이 노출되지 않습니다. (이용 불가) 1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
이프두 블로그에서 많은 레시피들을 소개해 드렸습니다! 아마 계속해서 신규 포스팅이 업로드 되고 있기 때문에 지나간 포스팅을 잊어버리시거나 미처 조회하지 못한 담당자님이 계실 것 같은데요🙂
구매 유도 전략은 워낙 많이 찾아 주시는 레시피인 만큼, 그동안 자사몰 판매율 상승을 목적으로 업로드되었던 레시피들을 모아 다시 소개해 드리고자 합니다. 구매 유도를 위해 총 5개의 레시피가 준비되어 있습니다. 각 레시피에 상세 가이드를 연결해 드리니, 적용을 원하는 레시피는 상세 가이드를 확인하여 바로 설정해 보세요!
💡 구매 유도 레시피는 앞으로도 계속 새로 개발되어 업로드 됩니다😉
1. 자사몰 방문객 대상 첫 구매 유도 팝업 자동화
첫 구매에서 긍정적인 쇼핑 경험을 하게 되면 다음의 재구매는 조금 더 쉽게 접근할 수 있지 않을까요? 쇼핑몰에 대한 경험이 없는 상태에서 구매가 망설여지는 것은 당연합니다. 하지만 망설이기만 하다가 이탈한다면 어떠한 성과도 거둘 수 없어요.
이러한 망설임을 구매를 향한 확신으로 바꿀 수 있는 티핑 포인트(tipping point)가 필요합니다. 상품에 관심은 있지만 아직 구매가 없는 분들의 첫 구매 결정을 이끌어내기 위해 다음의 팁을 참고하여 오토메시지를 작성해 보세요! 👉🏻 작성 가이드 읽기
첫 구매 유도 Tip!
100원딜 등 첫 구매 시 가격 혜택이 있는 경우굵은 글씨, 글씨 색상 등 강조 옵션을 적용하여 내용에 기재해 보세요!
별도로 사이트에서 운영하는 첫 구매 혜택이 없으나 시도하고 싶은 경우이프두를 통해 무료 배송, 할인 쿠폰 코드를 전달해 보세요.
회원가입 후 빠른 시일 내 첫 구매를 유도하고 싶은 경우회원가입 시 제공한 웰컴 혜택이 남아 있는 고객에게 잔여 혜택을 리마인드하고 사용을 촉진해 보세요. ex. 적립금 3,000원, 웰컴 쿠폰팩 등
2. 최근 구매 경험이 있는 회원 대상 재구매 유도 자동화
첫 구매만큼 중요한 것이 재구매입니다. 방문에서 회원가입으로, 첫 구매로, 재구매로 그리고 단골 고객으로 이끄는 선순환 구조를 만들어 내야 쇼핑몰이 성장할 수 있거든요.
고객의 재구매가 이어져 단골 고객이 될 수 있도록 최근 구매 이력이 있는 고객을 타게팅하고 재구매용 쿠폰을 전달해 구매를 촉진하세요. 👉🏻 작성 가이드 읽기
3. 올해 미구매 고객님께 구매 유도 자동화
이프두를 1년 이상 사용하고 계신 회원님이라면 ‘최근 구매일’ 세그먼트를 활용하여 장기 미구매 고객도 타게팅 할 수 있습니다. 가이드에서는 최근 구매일이 2022년 1월 1일이거나 2021년 12월 31일 이전인 고객을 타게팅 했는데요.
올해를 기준으로 적용하려면 [최근 구매일 > 2022년 12월 31일 이전]을 세그먼트로 지정할 수 있습니다. 작년에는 구매가 있었으나 올해는 아직 구매 이력이 없는 고객에게 SMS나 친구톡을 발송하고 구매로 유도해 보세요. 👉🏻 작성 가이드 읽기
아직 이프두 푸시메시지 친구톡·SMS 사용 전이라면!?
문자 발송을 위한 사전 준비 가이드
카카오 친구톡 발송을 위한 사전 준비 가이드
4. 신상품 판매율 향상을 위한 마케팅 자동화
신상품을 출시하셨나요? 그렇다면 이프두를 신상품 마케팅에 적극 활용해 보세요! 모든 방문객을 대상으로 상품 출시 소식을 알리거나, 신상품을 조회 중인 고객에게 전용 쿠폰을 전달해 볼 수 있습니다.
신상품만 모아 진열한 추천 상품 팝업을 VIP 고객에게 노출하여 보다 적극적으로 신상품을 노출해 볼 수 있고요. 신상품 판매율 향상을 위한 오토메시지 작성법 4가지, 지금 확인해 보세요! 👉🏻 작성 가이드 읽기
5. 특정 상품을 조회 중일 때 구매로 넛지 하는 마케팅 자동화
특정 상품의 판매가 저조하거나, 집중하여 주력 판매하고 싶을 때 참고하기 좋은 마케팅 레시피입니다. ‘현재 보는 상품’ 세그먼트를 활용하여 상품을 보고 있는 그 순간, 사용자를 타게팅하고 마케팅 자동화 메시지를 노출해 볼까요?
상품의 후기 콘텐츠나 상품 전용 쿠폰을 전달하여 고객이 구매 결정까지 도달하는 시간을 단축하고, 상품의 판매량을 늘려볼 수 있습니다. 👉🏻 작성 가이드 읽기
이렇게 이프두에서 소개하고 있는 구매 유도 레시피를 정리해 드렸습니다. 마케팅 목적에 따라 올바른 세그먼트를 설정하고 마케팅 자동화를 시작해 보세요🙌🏻 실시간 성과를 토대로 개선 작업을 진행하며 쇼핑몰 내부 마케팅을 고도화할 수 있습니다.
📍이프두 고객 사례를 확인해 보세요
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