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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
이프두에서 만들어낼 수 있는 고객 세분화 조건은 몇 가지가 있을까요🤔? 종종 고객님들께 질문을 받곤 하는데요. 이럴 때 이프두 팀은 ‘무한대에 가깝다’라고 말씀드리고 있습니다. 왜냐하면 이프두는 로그 데이터와 구매 데이터, 상품 데이터 그리고 회원 정보 등을 서로 AND, OR, NOT 조건으로 조합해서 무궁무진한 세분화 조건을 만들 수 있기 때문입니다.
이프두의 온 사이트 마케팅 & CRM 자동화 프로세스
1. 내 입맛에 맞는 마케팅 데이터 조건을 AND / OR / NOT 연산으로 조합 2. 웹/앱을 방문 중인 방문객이 데이터 조건과 일치하는지 실시간 탐지 3. 데이터 조건과 일치하는 방문객 또는 회원이 감지되면 마케팅 메시지 노출!
세그먼트 조합에 대한 높은 자유도는 이프두의 최고 강점 중 하나인데요💪🏻 세분화 조건을 어떻게 조합하고 활용할 수 있는지 간략한 예시로 살펴볼까요?
AND 조건
서로 다른 메뉴의 조건이 2가지 이상 연결될 때 사용됩니다. 방문객이 연결된 조건을 모두 만족해야 타겟 대상이 됩니다.
예시 ① 세그먼트 조건이 ‘방문 횟수 10회 이상’ AND ‘누적 구매수 0건 이하’라면, 방문객(회원+비회원 모두 포함)이 10번 이상 사이트에 방문했지만 아직까지 한 번도 구매를 하지 않은 상태일 때 마케팅 액션이 실행됩니다.
예시 ② 평균 구매액이 70,000원 이상이고, 누적 구매수는 3건 이상이고, 최근 구매일이 오늘을 기준으로 30일 이내일 때 마케팅 액션을 실행합니다.
예시 ③ 누적 로그인 횟수는 5회 이상이고, 디바이스는 모바일 웹이면 마케팅 액션이 실행됩니다.
👉🏻 AND 조건 활용 사례
모든 방문객에게 팝업을 띄우는 방법
모바일 방문자에게 앱 다운로드 유도하기
객단가 상승을 위한 업셀링 자동화 마케팅
OR 조건
OR 조건은 같은 메뉴 내의 데이터끼리 조합할 때 활용됩니다. 선택한 세그먼트 조건을 모두 충족해야 하는 AND 조건과 달리, OR 조건은 👆🏻하나의 조건만 충족되어도 대상으로 지정합니다.
예시 ① 내부 검색어가 [에센스] OR [수분크림]이라는 세그먼트 조건을 설정했다면, 사이트에서 [에센스] 혹은 [수분크림] 둘 중 하나를 검색하면 타겟 조건에 해당합니다.
💡 내부 검색어
사이트에 있는 검색 기능을 사용해서 검색한 검색어입니다. 내부 검색은 사용자가 원하는 정보를 구체적으로 보여주는 액션이기에 매우 중요한 데이터입니다.
예시 ② 방문 요일은 금요일 또는 토요일이고 방문한 시간대는 21시 또는 22시 또는 23시인 경우 주말 한정 쿠폰🎊을 제공하는 이벤트를 만들어 볼 수 있습니다.
활용 사례 바로 읽기: 주말 한정 타임 쿠폰 발급 레시피
NOT 조건
NOT 조건은 원하지 않는 세그먼트를 제외하고 싶을 때 사용합니다. 최근 구매한 고객에게 재구매를 유도하는 쿠폰을 제공하는 경우에 활용해 볼까요?
포함 조건이 [최근 구매일 = 오늘 기준 30일 이내]이고, 제외 조건이 [최근 구매일 = 오늘 기준 4일 이내]인 조건을 설정할 수 있습니다. 여기서 4일 이내 구매한 고객들을 제외 조건으로 추가하는 것이 중요합니다. 4일이내 구매한 고객들은 쿠폰을 받게 되었을 때 주문을 취소하고 쿠폰으로 재결제할 수 있기 때문에 제외 조건으로 추가합니다.
예시 ① 앱 설치 유도: 누적 로그인 횟수가 3회 이상이고 모바일 웹으로 방문한 사용자를 타게팅 합니다. (하이브리드 앱으로 방문한 사용자는 타겟 대상에서 제외됩니다.)
예시 ② 오랜만에 구매를 시도하려는 고객에게 최근 30일 이내 구매가 있었던 고객을 제외하는 방식으로 특정 이벤트를 만들어 볼 수 있습니다.
다른 활용 사례: 고객님들의 리뷰작성을 유도하는 마케팅 자동화
대부분의 세그먼트 조합은 AND, OR, NOT 조건을 통해 만들 수 있는데요. 세 가지 논리연산을 모두 활용해서 타겟을 추출할 수 있습니다😊 조건 조합에 어려움을 느끼시는 경우, 템플릿 작성하기 기능을 이용하실 수 있습니다. 템플릿과 관련된 포스팅을 이어 읽고 미리 준비된 템플릿들을 사용해 보세요.
타게팅 템플릿 사용 방법 읽기
템플릿 활용: 망설이는 고객, 구매로 유도하기
템플릿 활용: 즐겨찾기 유도로 검색광고 비용 절감하기