구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
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함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
수십 개의 인앱메시지를 운영하다 보면, "특정 페이지에서는 모든 메시지를 숨기고 싶다"거나 "로그인한 고객에게는 불필요한 팝업을 보여주지 말아야겠다"라는 고민이 생기기 마련입니다. 하지만 제외 조건이나 노출 제외 설정을 메시지마다 일일이 적용하려면 생각보다 많은 시간이 들어요. 이럴 때 새롭게 추가된 [노출 제한 대상 설정] 기능을 활용해 보세요. 한 번만 설정하면, 모든 메시지 노출을 더 쉽고 똑똑하게 제어할 수 있습니다?1. 노출 제한 대상 설정이란 무엇인가요?노출 제한 대상 설정은 쇼핑몰 내에서 실행되는 모든 인앱메시지에 공통으로 적용되는 글로벌 필터입니다. 개별 메시지를 수정할 필요 없이, 사이트 전체에 적용되는 메시지 노출 규칙을 한곳에서 관리할 수 있어 관리 리소스를 획기적으로 줄여줍니다. 2. 주요 제어 조건 살펴보기인앱메시지 ‘노출 제한 대상 설정’에서는 두 가지 제어 조건을 제공합니다.로그인 조건개념: 사용자의 로그인 여부에 따라 메시지 노출을 차단합니다.활용: ‘로그인 사용자 노출 안함’을 설정하면 비로그인 사용자에게만, ‘비로그인 사용자 노출 안함’을 설정하면 로그인 사용자에게만 인앱메시지를 보여줄 수 있습니다. ?회원가입 메시지 외에는 모두 비노출하고 싶다면?회원가입 유도 메시지는 2개이고, 나머지는 모두 고객 관리를 위한 메시지를 운영하고 있다면 ‘비로그인 사용자 노출 안함’을 적용하세요. 예외 오토메시지로 회원가입 유도 메시지를 추가하면 추가한 메시지 외 다른 메시지는 모두 로그인 상태의 사용자에게만 노출됩니다.페이지 조건개념: 특정 URL 주소에 따라 메시지 노출 여부를 결정합니다.설정 방식: 일치, 포함, 시작, 끝나는 조건 등을 활용한 정밀한 URL 필터링을 지원합니다. 활용: 결제 진행 페이지, 가입 진행 페이지 등 메시지 간섭이 없어야 하는 구간을 일괄 제외할 수 있습니다.?자세한 입력 방법은 HELP를 참고해 보세요! 3. 마케팅 성과를 높이는 실전 활용 Tip?? 담당자님! 이 기능을 이렇게 활용해 보세요.① 결제 퍼널 보호하기결제 페이지는 고객이 구매를 확정 짓는 가장 중요한 지점입니다. 이곳에 여러 개의 팝업이 뜨면 이탈률이 높아질 수 있습니다. 전체 노출 조건에서 결제 페이지(/order/ 등)를 제외하여 구매 흐름을 방해하지 마세요.② 예외 오토메시지 기능 활용글로벌 규칙을 설정했더라도, 특정 메시지만은 꼭 노출되어야 할 때가 있습니다. (예: 결제 페이지에서만 노출되는 '무이자 할부 안내', 주문서 작성 페이지에서만 노출되는 ‘쿠폰 적용 방법 안내’ 등) 이때는 [예외 오토메시지 추가] 기능을 사용하세요. 전체 조건보다 개별 예외 설정이 우선 적용되어 유연한 캠페인 운영이 가능합니다.③ 마케팅 거버넌스 유지 (Marketing Governance)브랜드 가이드라인에 따라 "FAQ 페이지에서는 어떠한 마케팅 메시지도 노출하지 않는다"라는 원칙을 세웠다면, 노출 조건에 FAQ 관련 URL을 등록해 두세요. 어떤 팀원이 메시지를 새로 만들더라도 브랜드 원칙이 자동으로 지켜집니다.4. 설정 방법1. 이프두 로그인 후, Auto Msg 메뉴로 이동합니다. 2. ‘노출 제한 대상 설정’ 아이콘을 클릭하세요. 3. 원하는 조건을 활성화합니다.*예시에서는 페이지 조건 활성화4. 페이지 조건을 선택한 뒤, URL을 입력하고 [추가]합니다.5. [저장]합니다. 6. 노출 제한 설정이 완료되었습니다. 약 3분 뒤 제한이 시작됩니다. 마무리하며 이프두의 노출 제한 대상 설정은 고객에게 쾌적한 쇼핑 환경을 제공하는 든든한 가드레일이 될 것입니다. 간단히 설정하고, 더 매끄러운 고객 경험을 설계해 보세요!노출 조건과 관련된 포스팅 더 알아보기인앱메시지 중복 노출 제한 기능 총정리!꼭 필요한 인앱메시지, 노출 제한 예외 설정하는 방법
CRM 마케팅, 어떤 것부터 시작해야 할지 고민되신다면 오늘의 포스팅에 주목해 주세요! CRM 마케팅은 고객이 필요로 하는 정보를 가장 적절한 타이밍에 전달하는 것에서 시작합니다. 특히 회원가입이나 주문 직후 발송되는 실시간 알림 메시지는 고객과의 신뢰를 쌓는 결정적인 첫 번째 접점이자 CRM의 기반이 됩니다. 이프두 알림톡 자동 발송 기능을 사용하면 가입, 주문, 배송 등 구매 여정의 주요 시점에 맞춰 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다. 번거로운 알림톡 템플릿 등록 과정 없이 클릭 한 번으로 즉시 자동화를 시작할 수 있어 CRM 마케팅을 처음 도입하는 경우에도 부담 없이 활용할 수 있어요. 대체문자를 활용하여 누락되는 정보 없이 모든 정보를 전할 수 있고, 8원이라는 가격으로 합리적인 발송이 가능해요.* CRM 마케팅의 든든한 출발점이 되어줄 이프두 알림톡 자동 발송 기능에 대해 더 자세히 알아볼까요?? 발송 전 준비가 필요해요알림톡 자동 발송 메시지는 카페24, 고도몰, 샵바이, 아임웹 사용자를 대상으로 제공해요.알림톡 자동 발송 메시지는 카카오 채널 등록과 API 연동을 완료한 유료 사용자만 이용할 수 있어요.알림톡 대체문자는 발신번호 등록을 완료한 사용자만 이용 가능해요. API 연동 가이드: 카페24 / 고도몰 / 샵바이 / 아임웹 *프로모션 가격이며, 프로모션은 당사 사정에 따라 종료될 수 있습니다. 1. 알림톡 자동 발송 기능이란 무엇인가요?이프두의 알림톡 자동 발송은 고객의 특정 행동(회원가입, 주문 등)이나 상태 변화(배송, 입금 등)를 감지하여, 카카오톡으로 개인화된 정보성 메시지 ‘알림톡’을 실시간 발송하는 이프두의 마케팅 자동화 기능입니다. 알림톡 자동 발송 기능을 활용하면 가입 환영, 입금 확인, 배송 완료 등 필수 알림을 자동으로 전달하며 고객의 구매 여정(Customer Journey) 전반에서 개인화된 경험을 제공하고, 필요한 정보를 누락 없이 전하며 고객과 신뢰를 구축할 수 있어요. 이프두 알림톡 자동 발송 메시지는 회원, 비회원에게 모두 발송 가능해요. 단, 호스팅몰에 따라 비회원은 일부 발송이 제한될 수 있습니다. 알림톡 실패 시 자동으로 문자가 재발송되는 ‘대체문자’ 기능을 사용할 수 있어요. 대체문자는 LMS로 발송되며, 발송을 위해 발신번호 등록이 필요합니다. 고도몰의 경우배송 정보에서 ‘택배사’ 정보를 제공하지 않아요. ? 택배사 부분은 하이픈 (-) 또는 빈칸으로 표기돼요.비회원에게는 주문 완료, 입금 안내 메시지가 발송되지 않아요. 2. 알림톡 자동 발송의 효과는 무엇인가요?알림톡 자동 발송이 가져오는 긍정적인 효과에 대해 알려드릴게요. ① 고객 리텐션(Retention) 및 LTV 향상가입부터 주문, 배송 완료까지 세심하게 케어 받는다는 느낌은 고객의 재방문을 이끄는 가장 큰 동기입니다. 알림을 통한 고객 관계 관리는 고객 한 명이 평생 우리 브랜드에 지불하는 가치인 LTV(Customer LifeTime Value)를 높이는 핵심 CRM 전략으로 작용해요. ② 쇼핑몰 운영 효율화“주문이 잘 접수되었나요?”, “무통장 입금 확인 되었나요?”와 같은 반복적인 CS 문의 대응 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 고객은 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있고, 운영자는 반복 업무에서 벗어나 중요한 업무에 집중할 수 있어 운영 효율과 고객 경험(CX)을 동시에 개선할 수 있어요. ③ 고객 접점 채널 확보카카오톡을 통해 알림 메시지를 전달함으로써 고객에게 자사 채널을 자연스럽게 인지시킬 수 있습니다. 고객은 알림톡 메시지를 계기로 카카오 채널 추가로 이어질 가능성이 높고, 이는 곧 카카오 브랜드 메시지 발송을 위한 안정적인 모수 확보로 연결됩니다. 3. 알림톡 자동 발송을 위한 필수 체크 리스트이프두 알림톡 자동 발송을 시작하기 전, 원활한 발송을 위해 아래 내용을 확인해 주세요.지원 솔루션카페24, 고도몰, 샵바이, 아임웹 사용 쇼핑몰필요 사항카카오 채널 등록과 API 연동을 완료한 유료 계정*대체문자 발송을 원할 경우 발신번호 등록 필요 4. 1초 만에 시작하는 알림톡 자동 발송 설정법이프두에서는 복잡한 템플릿 등록 절차 없이 알림톡 자동 발송을 바로 시작할 수 있습니다. 자동화 설정에 필요한 것은 ‘활성화’ 클릭 한 번뿐이에요. ① 메뉴 진입이프두 로그인 후 [Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡] 메뉴로 이동합니다. ② 자동 발송 메시지 활성화상태를 활성화(ON)하여 발송을 시작합니다. ? 자동 발송 메시지는 담당자님의 별도 요청 없이 자동으로 템플릿 심사가 진행되며, 심사 완료 후 추가 절차 없이 바로 사용하실 수 있어요. 다만, 자동 심사는 순차적으로 진행되기 때문에, 순서에 따라 아직 템플릿 심사가 완료되지 않은 경우가 있을 수 있어요. 이 경우 상태 버튼은 비활성화되어있고 '심사중' 안내가 노출돼요. 카카오 검수 상황에 따라 심사 완료까지 최대 3 영업일이 소요될 수 있습니다. ③ 대체문자 활성화발신번호가 등록되어 있는 경우, 대체문자를 활성화하여 이용할 수 있습니다. 대체문자 내용은 알림톡 내용과 동일해요. 다만 상단에 사이트명이 표기되므로 발송 전에 [설정 > 사이트 관리]에서 사이트명을 꼭 확인해 주세요. *‘가입완료’ 대체문자와 알림톡 예시‘대체문자’는 알림톡 실패 시 자동으로 문자가 재발송되는 기능입니다. 대체문자는 주문번호 등, 변수 길이로 인해 LMS로 발송돼요. 문자 발송을 위해 발신번호 등록이 필요합니다. 알림톡 자동 발송은 고객과의 소통을 자동화하는 CRM 마케팅의 첫걸음입니다. 지금 바로 이프두에서 알림톡 자동 발송을 시작해 보세요! 이프두 알림톡 자동 발송 사용하러 가기알림톡 템플릿 등록부터 발송까지 직접 설계하고 싶다면?알림톡 템플릿 등록 가이드쿠폰/적립금 소멸 안내 가이드
고객의 적립금 정보, 이프두에 연동하고 계시나요?
아직 연동하지 않으셨다면 지금이라도 연동을 진행하셔야 합니다! 적립금은 정말 활용도가 높거든요. 고객이 보유하고 있는 적립금 정보 연동 시 적립금 타게팅도 가능해지는데요. 보유한 적립금 현황을 알리고 오프라인에 있는 고객을 다시 온라인 유입으로 유도하는 푸시 메시지 발송을 시작할 수 있어요.
친구톡 발송을 위한 사전 준비 절차를 완료하고, API 연동도 완료하셨다면 가이드를 읽고 우리 쇼핑몰만의 잔여 적립금 리마인드 친구톡 메시지를 작성해 보세요🤗
💡 용어 안내
본 포스팅에서는 ‘적립금’에 대해 다루고 있습니다. 호스팅몰에 따라 카페24-적립금, 고도몰-마일리지, 메이크샵-적립금 또는 포인트와 같이 다양한 용어가 사용되고 있는데요. 이프두에서는 ‘적립금’으로 통일하여 사용하고 있으므로 본 포스팅에서도 모두 ‘적립금’으로 표기되었습니다.
잔여 적립금 리마인드 친구톡 작성하기
잔여 적립금을 1,000원 이상 보유한 사용자에게 친구톡을 발송하여 사이트 재방문을 유도합니다.
💁🏻 대상
최근 7일 내 방문 이력이 있고, 잔여 적립금이 1,000원 이상인 사용자
🎯 목표
사이트 재방문 및 구매 유도
📝 내용
최근 7일 이내 방문 이력이 있고 잔여 적립금이 1,000원 이상인 사용자에게 잔여 적립금을 안내하여 사이트 방문과 구매로 유도합니다.
1. 성과 분석을 위한 캠페인 생성하기
친구톡을 클릭하고 방문한 사용자의 유입, 구매를 추적하기 위해 캠페인, 광고 채널을 생성합니다. 이미 생성한 캠페인, 광고 채널이 있는 경우 해당 단계를 생략해 주세요.
이프두 로그인 후 설정 > 광고 분석 설정 > 캠페인 추적 코드 설정으로 이동합니다.
[캠페인 추적 코드 생성]을 클릭하세요.
캠페인 이름 입력 후 [중복 검사]합니다.
광고 채널 이름과 랜딩 페이지 URL 입력 후 리턴URL 아이콘을 클릭합니다.
❓리턴 URL을 생성하는 이유
적립금 확인 페이지, 마이 페이지처럼 로그인이 필요한 페이지 URL 사용 시 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적 코드 유실을 방지하기 위해 리턴 URL을 생성해야 합니다. → 가이드 확인
임대몰 선택 후 PC URL 또는 모바일 URL을 생성합니다. URL이 생성되면 [검수] 후 [적용]하세요.
⚠️ 유의사항
메이크샵은 PC와 모바일 URL이 다릅니다. 반드시 PC용/모바일용 URL을 따로 생성하세요.
PC와 모바일 URL 생성 버튼을 연달아 함께 클릭하는 경우 가장 마지막에 클릭한 기기용 URL만 생성됩니다. URL을 각각 생성하고자 하시는 경우 ① [PC URL 생성] 버튼을 클릭하여 [검수] > [적용]하고 ② 새로운 광고채널을 추가하여 이름과 랜딩 페이지 URL을 입력한 뒤 ③ 다시 [모바일 URL 생성] 버튼을 클릭하여 [검수] > [적용]해 주세요.
[생성]을 클릭하여 캠페인, 광고 채널 등록을 완료합니다.
2. 새로운 친구톡 메시지 생성하기
Auto Msg > 푸시 메시지 > 카카오로 이동합니다. [조건 발송]을 클릭하세요.
3. 잔여 적립금 알림 메시지 발송 세그먼트 설정하기
[회원 > 적립금] 세그먼트를 추가하여 타게팅 할 적립금 구간 설정 후 [발송 방식 선택]을 클릭합니다.
구매액에 영향을 줄 수 있을 정도의 적립금이 남아있다면 적립금을 사용하기 위해 다시 쇼핑몰을 방문하겠죠? 예시에서는 1000원 이상의 적립금을 가지고 있는 사용자들을 타게팅 했습니다.
⚠️ 사용 가능한 적립금 구간을 설정해 주세요
만약 1천원을 타게팅 하여 메시지를 받은 사용자(실 보유: 1,100원)가 방문했는데, 결제 시 “적립금은 3천원부터 사용할 수 있어요”라며 실제로 적립금을 사용할 수 없는 경우 사용자가 구매에 대한 의욕을 상실하거나 고객 경험이 저하될 수 있습니다. 유의하여 적립금 구간을 설정해 주세요🙂
4. 잔여 적립금 알림 메시지 발송 유형 설정하기
‘스케줄 발송’ 선택 후 [편집하기]를 클릭하세요.
💡 Tip! 스케줄 발송은 스케줄 된 발송 시점에 조건에 맞는 타겟을 새롭게 추출하여 발송하는 옵션입니다. 관련하여 추가 설명이 필요하신 경우 다음의 가이드를 참고하실 수 있습니다. → 가이드 확인
발송 채널 확인 후, 친구톡 유형을 선택합니다.
5. 잔여 적립금 알림 메시지에 이미지 추가하기
친구톡 ‘이미지형’을 선택하여 진행한 단계입니다. 다른 유형을 선택하신 경우 화면이 일부 상이할 수 있습니다.
[이미지 선택] 버튼을 클릭합니다.
[업로드]를 통해 이미지 등록 후 캠페인 추적 아이콘을 클릭합니다.
캠페인 명과 광고 채널 선택 후 [단축 URL 생성] > [링크 적용]합니다.
생성된 URL [검수] 후 [등록]하세요.
6. 잔여 적립금 알림 메시지 내용 작성하기
내용을 작성합니다.
💡 Tip! 개인화 변수 아이콘을 클릭해 개인화 변수를 추가할 수 있어요!
남아있는 적립금을 개인화 변수로 추가하여 메시지 내용에 기재해 보세요. 사용자에게 친밀하게 다가가기 위해 고객의 이름이나 고객의 아이디도 추가해 볼 수 있습니다. → 가이드 읽기
❓화면에서 실제 이름이 나오지 않아요
메시지 작성 단계에서는 내용란과 미리보기에 개인화 변수 명(ex. 회원이름, 적립금 등)으로 기재됩니다. 테스트 발송 또는 실제 발송을 통해 실제 값을 확인하실 수 있습니다.
7. 잔여 적립금 알림 메시지에 버튼 추가하기
[버튼 추가]를 클릭하여 원하는 버튼 유형을 추가합니다.
버튼 문구 입력 후 캠페인 추적 아이콘을 클릭하여 링크를 적용합니다.
⚠️ URL 생성 유의사항
일반적으로 링크란에는 적립금을 확인할 수 있는 마이페이지의 URL을 입력하실 텐데요. 마이페이지, 적립금 페이지 등 로그인이 필요한 페이지의 URL을 사용하시는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적 코드 유실을 방지를 위해 리턴 URL 설정이 필요합니다. 생성 방법은 해당 포스팅의 1번 항목 또는 리턴 URL 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.
8. 잔여 적립금 알림 메시지 발송 범위 설정하기
목표 고객의 [타겟 범위 설정]을 클릭합니다.
타겟 범위를 선택하세요. 필요한 경우 중복 수신 제외 여부를 함께 설정합니다.
예시에서는 최근 사이트 방문 이력이 있는 사용자를 대상으로 잔여 적립금을 알리고자 ‘푸시 메시지 발송 주기에 따른 타겟 추출’을 선택했습니다. 로그인 이력 상관없이 전체 회원을 대상으로 타겟을 추출하고자 한다면 하단의 [모든 회원 중에서 타겟 추출]을 선택해 주세요.
단, 사이트 로그인이 오래된 회원의 경우 과거 이프두에서 측정된 데이터와 현재 적립금 데이터에 차이가 있을 수 있습니다.
📍 추가 옵션 ‘중복 수신 제외’
이미 발송한 핸드폰 번호에 대하여 같은 메시지를 발송하지 않도록 제한하는 기능입니다. 중복 수신 이력은 현재 작성하고 있는 메시지로만 판단하며, 다른 메시지가 발송된 핸드폰 번호 일지라도 현재 작성 중인 메시지가 발송된 이력이 없으면 메시지가 발송됩니다.
9. 잔여 적립금 알림 메시지 발송 주기 설정하기
발송 주기의 [반복 설정]을 클릭합니다.
발송 스케줄 설정값 조정 후 [적용]하세요.
📢 예시에서는 주 1회 발송하기 위해 ‘주간/매주/수요일/11시 30분’으로 설정했습니다.
10. 잔여 적립금 알림 메시지 발송 관련 설정하기
(옵션) 발송 비용 제한액을 입력하세요. 제한을 원하지 않는다면 해당 옵션을 비활성화할 수 있습니다.
(옵션) 대체 문자 여부를 설정합니다.
⚠️ 확인해 주세요!
대체 문자는 친구톡 발송이 실패한 대상(SMS 수신 동의자)에게 문자를 발송하는 기능입니다. 이때 발송될 문자는 ‘광고성 메시지’이며 광고성 문자 메시지 발송은 관련 법률에 따라 발신번호 등록과 080 수신거부 번호가 필요합니다. 가이드를 참고하여 신청해 주세요. (최대 7영업일 소요) → 가이드 확인
에티켓 모드가 활성화되었는지 확인합니다. *친구톡의 경우 관련 법령에 따라 활성화 필수
11. 테스트 발송 진행하기
[테스트 발송]을 클릭하세요.
핸드폰 번호와 아이디 입력 후 [테스트 발송]을 클릭합니다.
⚠️ 개인화 변수(고객 이름, 고객 아이디 등)을 사용하는 경우
아이디를 필수로 입력해야 정상적인 테스트가 가능합니다. 미입력 시 발송이 되지 않거나, 개인화 변수값이 미리 입력한 치환 값으로 입력되어 발송됩니다.
⚠️ 친구톡 테스트 발송은 실제 발송과 동일하게 “친구”로 채널 등록한 핸드폰 번호로만 테스트할 수 있습니다. 테스트용으로 발송한 친구톡을 수신하지 못한 경우, 채널을 추가했는지 확인해 주세요.
12. 잔여 적립금 알림 메시지 저장하기
[저장하기]를 클릭합니다.
이름 입력 후 [저장]하세요.
스케줄 된 시간에, 대상자들에게 잔여 적립금 알림 메시지가 발송됩니다!⚡️
발송 현황은 Auto Msg > 푸시 메시지 > 카카오 또는 Report > 푸시 메시지 > 카카오에서 확인하실 수 있습니다. 이어서 친구톡 활용도를 높여줄 가이드를 추가로 확인해 보세요!
✨친구톡의 활용도를 높여줄 가이드
카카오 친구톡, 캠페인 등록부터 분석까지
디데이 활용! 친구톡으로 생일 당일 축하 쿠폰 전송하기
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