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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
앱 푸시(APP PUSH)란 모바일 애플리케이션에서 사용자에게 실시간으로 정보를 전달하는 알림 기능입니다. 이를 통해 새로운 소식, 업데이트, 사용자 맞춤 정보를 전송하여 사용자 참여를 유도하고 앱 재방문을 촉진할 수 있습니다.
이프두에서 사용하기
이프두에서 앱 푸시 발송을 원하시는 회원님들께서는 ➊ 앱 푸시 발송 사전 설정과 ➋ 회원 연동(카페24 / 고도몰 / 메이크샵 / 아임웹)을 진행해 주셔야 하는데요. 절차를 모두 완료하신 후 아래의 가이드에 따라 앱 푸시 작성을 시작하실 수 있습니다🙂
1. 앱 푸시 생성하기
이프두 로그인 후 Auto Msg > 앱 푸시 메시지 > 앱 푸시로 이동합니다.
2. 발송 유형 선택하기
수동 발송 / 조건 발송 중 원하는 발송 유형을 선택해 주세요. 가이드는 조건 발송 - 예약 발송을 중심으로 작성되었습니다.
수동 발송: 수신 대상을 직접 입력하거나 CSV 파일로 업로드하여 발송합니다.
조건 발송: 조건에 맞는 타겟이 감지되면 자동으로 발송합니다.
3. 발송 타겟 설정하기
세그먼트를 추가한 뒤 [발송 방식 선택]을 클릭합니다.
4. 발송 유형 선택하기
발송 방식을 선택합니다. ( 즉시 / 예약 / 스케줄 / 트리거 )
5. 앱 푸시 메시지 작성하기
제목과 내용을 입력합니다.
6. 랜딩URL 적용하기
앱 푸시 메시지를 클릭하면 이동할 랜딩페이지 URL을 입력하는 단계입니다.
앱 푸시를 통한 구매, 매출액 분석을 위해 캠페인 추적 코드 설정이 필요합니다. 웹링크 입력폼 오른쪽의 캠페인 추적 버튼을 클릭하세요.
캠페인과 광고 채널 선택 후 [웹 링크 적용]을 클릭합니다.
💡 캠페인이 없는 경우 [새 캠페인 만들기] 버튼을 클릭하여 캠페인을 생성해 주세요. 💡 로그인이 필요한 페이지(예: 마이페이지, 쿠폰 발급 페이지 등)를 랜딩페이지로 설정하려면, 성과 추적을 위해 리턴 URL 설정이 꼭! 필요합니다. 다음의 순서에 따라 설정해 보세요.
이미 만들어둔 캠페인&광고 채널이 있다면
1) [새 캠페인 만들기] 클릭
2) 만들어둔 캠페인의 수정 아이콘 클릭3) 랜딩페이지 URL 오른쪽 설정 아이콘 클릭하여 리턴URL 변환 후 [적용]4) [수정]하여 저장5) 앱 푸시 작성 화면으로 돌아와 캠페인과 광고 채널명 검색 후 적용
캠페인&광고 채널을 신규 생성해야 하는 경우1) 새 캠페인 만들기 클릭2) [캠페인 추적 코드 생성] 버튼 클릭3) 캠페인 명과 광고 채널 명, URL 입력 후 오른쪽 설정 아이콘 클릭4) URL 생성 후 [적용]5) [생성] 버튼 클릭 6) 앱 푸시 작성 화면으로 돌아와 캠페인과 광고 채널명 검색 후 적용
7. 발송 타겟 확인하기
발송 타겟 추출 범위 선택 후 [모수 추출]을 클릭합니다.
타겟 추출 범위
최근 7일 이내 접속 회원최근 7일 이내 접속 이력이 있는 회원 중에서 발송 대상을 추출합니다.
전체 회원전체 회원을 대상으로 발송 대상을 추출합니다.
8. 발송 시간 설정하기
예약 발송할 시간을 설정합니다.
💡 광고성 메시지는 에티켓 모드가 적용되며 20시부터 오전 8시까지 발송 제한됩니다.
9. 테스트하기
앱 푸시 메시지가 잘 동작하는지 테스트하려면 [테스트 발송] 버튼을 클릭합니다.
테스트 발송할 아이디 입력 후 [테스트 발송]을 클릭하세요.
10. 저장하기
[저장하기]를 클릭합니다.
앱 푸시 메시지 제목을 입력하고 완료합니다.
앱 푸시가 성공적으로 생성되었습니다🥳 예약한 시간이 되면 타겟에게 앱 푸시가 발송됩니다.
앱 푸시 작성, 정말 쉽죠? 앞으로 앱 푸시 발송과 관련하여 알찬 레시피를 다양하게 소개해 드릴 예정입니다. 많은 이용 부탁드립니다🥰
추천 포스팅
문자/친구톡 작성 시 고객 이름 넣는 방법
앱 푸시에서도 개인화 변수를 활용할 수 있습니다. 작성 방법이 동일한 문자/친구톡 가이드를 참고해 보세요!
캠페인 분석
앱 푸시 성과 분석은 어떻게 이루어 질까요?캠페인 추적코드 가이드를 확인해 보세요.