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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
3월 23일 국제 강아지의 날이 옵니다🥳 반려동물 라이프스타일 브랜드들에서도 활발하게 마케팅을 전개하고 있는데요. 이때 활용하기 좋은 친구톡 레시피를 소개해 드립니다!
*사전 절차를 완료한 후, 친구톡 작성을 시작해 주세요.
카카오 채널 등록 → 가이드 확인
API 연동 가이드 카페24 / 고도몰 / 메이크샵 / 아임웹 / 플렉스지 / 그외
1. 모든 회원에게 기획전 알리기
브랜드 채널을 추가한 모든 사용자에게 친구톡을 발송하여 기획전 소식을 알려보세요. 모든 회원에게 발송되는 친구톡인 만큼, 기획전에 대한 내용을 상세히 넣는 것이 좋습니다. 무료배송이나 할인 혜택을 꼼꼼히 기재해 주세요! 채널을 추가한 모든 회원을 타겟으로 설정하기 위해 다음의 세그먼트를 활용할 수 있습니다.
포함 조건[회원 > 모든 회원] 채널을 추가한 모든 회원을 타게팅 합니다.
💡 즉시 발송, 예약 발송을 추천해요!
2. 최근 사이트를 방문하지 않은 고객 대상 방문 유도
기획전이 시작된 이후로 사이트를 방문하지 않은 고객이 있다면? 친구톡을 발송하여 사이트 방문으로 이끌어 보세요. 사이트에 대한 관심이 시들해진 고객에게 다시 관심을 촉구하며 리텐션 상승 효과를 기대해 볼 수 있습니다👍🏻
⭐️ 리텐션 상승을 위한 친구톡 작성 팁!
사이트에 대한 관심이 줄어든 고객의 흥미를 불러 일으킬 수 있도록 기획전 혜택이나 대표 상품의 할인율을 이미지에 표시하세요.
고객과의 친밀도를 높이고 친구톡 메시지의 클릭 효율을 높이기 위해 내용에 회원 이름(개인화 변수)를 추가하세요.
세그먼트로는 다음의 조건을 사용합니다.
포함 조건[회원 > 모든 회원]채널을 추가한 모든 회원을 타게팅 합니다.
제외 조건[회원 > 최종 로그인일 > 3월 17일 이전] 최종 로그인일이 기획전 시작 이전일(3월 17일)인 경우 타게팅 합니다.*API 연동이 필요한 세그먼트입니다.
💡 1회성이라면 즉시 발송, 행사 기간 내 반복 발송이라면 스케줄 발송을 추천해요! 단, 1번의 메시지와 같은 날 발송되지 않도록 발송 일자를 조정하여 사용하세요.
3. 기획전 관심 고객에게 구매 넛지
오늘 기획전 페이지를 여러 번 보았음에도 불구하고 구매는 하지 않은 사용자에게 기획전 마감을 알려 볼까요? [최근 방문일]과 [경로상 페이지 반복 횟수] 세그먼트를 활용하여 페이지를 반복 조회한 관심 고객을 타게팅 해볼 수 있습니다.
포함 조건[트래픽 > 최근 방문일 > 오늘 기준 0일 이내]
오늘 방문한 사용자를 타게팅 합니다. [콘텐츠 > 경로상 페이지 반복 횟수 > 기획전 페이지 / 3회 이상]기획전 페이지를 3페이지 이상 조회한 사용자를 타게팅 합니다.
제외 조건[구매 > 최근 구매일 > 오늘 기준 7일 이내]최근 7일 이내 구매 이력이 있는 사용자는 타게팅 대상에서 제외합니다.
💡 스케줄 발송을 추천해요! 단, 야간 발송이 제한되는 20시 30분 이전에 발송해야 합니다.
4. 기획전 기간 내 장바구니 리마인딩
기획전 기간 동안 상품을 장바구니에 담은 후 구매 없이 이탈한 고객님! 리마인딩 친구톡을 발송하고 장바구니 구매율을 상승시켜 볼까요? 내용에 회원 이름(개인화 변수)을 추가하여 사용해 보세요.
포함 조건 [장바구니 > 최근 담긴 상품수 > 1개 이상]장바구니에 최근 1개 이상의 상품을 담은 사용자를 타게팅 합니다. [장바구니 > 최근 담은일 > 3월 18일 이후]장바구니에 상품을 담은 날짜가 기획전 시작(3월 18일) 이후인 경우 타게팅 합니다.
제외 조건 [구매 > 최근 구매일 > 오늘 기준 7일 이내] 최근 7일 이내 구매 이력이 있는 사용자는 타게팅 대상에서 제외합니다.
💡 스케줄 발송을 추천해요!
⚠️ 장바구니 페이지와 같이 로그인이 필요한 페이지의 URL을 랜딩URL로 사용하는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 캠페인 추적 코드 유실을 방지하기 위한 리턴 URL 설정이 필요합니다. 다음의 가이드를 참고하여 리턴 URL을 생성한 뒤 랜딩URL로 사용하세요. → 가이드 확인
5. 기획전 상품을 담은 고객에게 장바구니 리마인딩
기획전에 포함된 특가 상품을 장바구니에 담은 후 구매 없이 이탈한 고객님께 리마인딩 친구톡을 발송해 볼 수 있습니다. 4번과 동일하게 장바구니 페이지가 랜딩URL이므로 리턴 URL 설정이 필요합니다. → 가이드 확인
포함 조건[장바구니 > 최근 담긴 상품(입력형/선택형) > 상품 선택]장바구니에 특정 상품을 담은 사용자를 타게팅 합니다.
제외 조건[구매 > 최근 구매일 > 오늘 기준 7일 이내] 최근 7일 이내 구매 이력이 있는 사용자는 타게팅 대상에서 제외합니다.
댕댕이의 날을 기념하여 사용하실 수 있는 친구톡 레시피를 소개해 드렸습니다. 오늘 소개해 드린 레시피를 활용하실 때에는 이프두 캠페인 추적코드를 활용하여 친구톡의 효율을 추적하는 것과 기획전 분석을 통해 기획전 성과를 분석하는 것, 모두 잊지 마세요😉!
기획전 분석을 위한 시작 가이드 →
카카오 친구톡, 캠페인 등록부터 분석까지 →
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