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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
이프두 팀은 고객사 쇼핑몰을 구경하고 쇼핑하는 것이 취미인데요😊 (실제로 고객사 제품들을 많이 애용하고 있습니다..❤️) 열심히 고객사들의 홈페이지를 둘러보다가 여름과 찰떡궁합으로 잘 만들어진 팝업들을 발견해 공유드리려고 합니다. 여름철 특색을 담아 잘 만들어진 팝업 레퍼런스를 확인해 보세요.
1. 난닝구의 장마철 패션 아이템 소개
여름철 키워드 중 하나는 바로 ‘장마’죠! 장마철이 꽤 길기 때문에 이 기간을 공략하고자 하는 브랜드들의 기획전이 눈에 띕니다.
이미지 출처: 난닝구
특히 여성 의류 브랜드 난닝구의 경우에는 장마철에 입기 좋은 팬츠, 집업, 레인부츠 등을 모아 소개하는 페이지를 마련했는데요. 장마를 즐기는 레인템을 추천하는 이미지형 리치팝업을 띄워 해당 페이지로의 방문을 유도하고 있습니다.
2. 지브로 마트의 여름 음료 추천
다양한 먹거리들을 만날 수 있는 지브로 마트에서는 시원한 여름 음료를 즐길 수 있는 기획전을 진행했습니다. 기획전 홈페이지로 진입하면 여름 음료 기획전 추천 상품 팝업이 노출되는데요.
이미지 출처: 지브로
기획전에 관심이 있는 사람이라면 반가울만한 18% 추가 할인코드가 기재되었고, 기획전 페이지의 많은 상품 중 어떤 상품을 골라야 할지 몰라 어려움을 겪을 수 있는 방문자들에게 먼저 선택지를 제안한다는 점에서 좋았던 팝업이었습니다.
💡Tip! 추천 상품 팝업은 알고리즘에 따라 자동으로 상품이 진열되도록 할 수 있지만, 에디터가 직접 원하는 상품을 셀렉하여 노출하는 것도 가능합니다. 주력 상품이 있다면 강조해 보세요!
3. 전자랜드의 휴대용 신발건조기 추천
장마 기간 동안 가장 힘든 것 중 하나는 비 오는 출근길이라는 것에 모두가 동의하실 텐데요🥺 이러한 문제점을 잘 활용하여 작성된 전자전문 쇼핑몰 전자랜드의 버튼형 팝콘을 소개합니다.
이미지 출처: 전자랜드
팝업 내용을 살펴보면 장마 기간의 문제점 - 해결책 제안의 구조가 잘 이루어져 있는 것을 확인하실 수 있는데요. 문제점인 ‘젖은 신발’에 대해 제목에서 언급하고, 이어서 “비오는 출근길! 여러분의 신발은 안전하신가요?”라는 질문을 던져 호기심을 유발했으며, 해결책으로 뽀송한 신발을 위한 휴대용 신발건조기를 추천하는 문구를 담아냈습니다.
💡Tip! 팝콘의 프로필 이모지를 활용하면 전달하는 내용의 느낌을 생동감 있게 살릴 수 있어요. 예시에서 제목의 ‘젖은 신발’ 바로 위에 비 오는 이모지를 위치시켜 비 오는 느낌을 한층 생생히 전달한 것처럼요!
4. 엘칸토의 장마철 주말특가 & 기획전 방문 유도
신발 맛집으로 유명한 엘칸토에서는 2가지 팝업을 발견했습니다. 바로 주말특가를 안내하는 팝업과 기획전으로의 방문을 유도하는 팝업이었는데요. 모두 이미지형 푸시노트로 작성되어 통일감이 있었습니다. 먼저 주말특가 팝업부터 살펴볼까요?
이미지 출처: 엘칸토
대부분의 쇼핑몰들이 주말마다 특가전을 진행하고 있는데요. 매주 진행하는 주말 특가라도 엘칸토처럼 날씨나 특정 시즌을 반영하면 특색 있는 팝업이 탄생할 수 있습니다. 또한 프로필 이모지와 “띵동🎵 주말특가 혜택이 도착했습니다!”라는 문구가 조화되어 소식이 도착한 것과 같은 느낌을 전달하네요!
기획전 방문을 유도하는 팝업에서는 휴가 시즌을 겨냥하여 “완벽한 휴가를 위해 엘칸토 신고 떠나자✈️”라는 문구와 쿠폰의 할인율 5%를 기재하여 내용의 구체성을 높였습니다.
5. 챔피온의 장마철 게릴라 세일
세계적으로 사랑받는 브랜드 챔피온에서는 장마철 게릴라 세일을 진행했는데요.“비가 내리면”과 “가격도 내려가요”라는 카피 문구의 라임이나 프로필 이모지의 생동감도 좋지만, 챔피온 슬라이드의 가격 변화를 59,000 → 19,900으로 구체적으로 기재해 소비자 입장에서 볼 때 명확하게 잘 작성된 팝업이라고 할 수 있습니다.
이미지 출처: 챔피온
추가로 랜딩페이지의 구성에 대해서도 이야기해 볼까 합니다👀 팝업을 통해 고객을 랜딩페이지로 유입시키는 것도 중요하지만, 고객이 방문할 페이지 콘텐츠까지 탄탄히 구성되어 있어야 구매로 매끄럽게 이어질 수 있기 때문인데요.
챔피온의 게릴라 세일 페이지에서는 장마 극복 쿠폰을 발급받을 수 있었고, 날씨에 따라 가격이 어떻게 변동되는지 한눈에 확인할 수 있었습니다. 팝업뿐만 아니라 관련한 콘텐츠들까지 알차게 준비되어 있어 살펴보는 재미가 있던 사례였습니다.
지금까지 이프두 고객사에서 설정해 주신 여름철 팝업들을 살펴보았습니다. 이렇게 이프두 고객사를 둘러보다 보면 재밌고 알찬 팝업들을 마주할 수 있답니다😉 앞으로도 종종 잘 작성된 팝업 레퍼런스를 공유해 드릴 테니 이프두 블로그를 자주 확인해 주세요! 감사합니다🙏🏻
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