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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
이프두 스크립트는 설치했는데, 마케팅 자동화 메시지는 어떤 것을 만들어야 할지 고민되신다면 오늘의 포스팅에 집중해 주세요! 이프두를 처음 시작하시는 회원님들은 누구나 어려움을 겪습니다. 그럴 때 이프두는 항상 다음과 같이 안내해 드리고 있어요. 이프두 사용 시 꼭 설정하셔야 하는 마케팅 자동화 메시지가 3가지 있습니다. 바로···
1. 첫방문자 회원가입 유도 → 레시피 바로 가기
IF 조건: ( 첫방문 ) + ( 세션 페이지뷰가 3페이지뷰 이상 ) + (로그인 안함)
처음 방문한 고객님을 대상으로 회원가입을 유도하는 마케팅 자동화 레시피입니다. 회원가입을 위해서는 방문자가 우리 사이트에 대한 관심과 호감도를 가지고 있어야 하는데요.
쇼핑몰 특성에 따라 다르게 나타나기는 하지만 갓 방문했을 땐 아직 고객의 호감도가 생성되기 이전입니다. 따라서 처음 방문한 사용자에게 사이트에 방문하자마자 바로 팝업을 띄우는 것은 추천드리지 않아요. 효율이 없거든요..🥺
일정 시간 이상 쇼핑몰을 살펴보고 있는 고객님에게 회원가입 혜택을 담은 메시지를 보여준다면 효율이 더 높아질 거예요. 첫방문자 회원가입 유도 메시지를 설정한 쇼핑몰의 사례를 하나 살펴볼까요?
두 메시지 모두 클릭률이 15%를 넘었고 최대 52.3%의 높은 효율을 보이고 있는 것을 확인할 수 있습니다! 눈여겨볼 점은 회원가입 유도 메시지를 PC / Mobile로 구분하여 작성했다는 것인데요. 기기 별 메시지를 작성하고 싶으신 분들은 사용 환경 > 기기 구분 세그먼트를 추가하여 오토메시지(마케팅 자동화 메시지)를 작성하실 수 있습니다.
이외에도 전환율이 수직 상승한 사례가 있는데요. 로그인과 구매를 모두 하지 않은 사용자 조건을 포함해 세그먼트를 더욱 촘촘히 구성했다는 것이 특징입니다. 전환율이 무려 194.4%를 달성했어요!
IF: ( 첫방문 ) + ( 세션 페이지뷰가 3페이지뷰 이상) + ( 로그인 안함 ) + ( 구매 없음 )
2. 재방문자 회원가입 유도 → 레시피 바로 가기
이미 이탈했던 고객은 또다시 사라질 가능성이 있습니다. 따라서 쇼핑몰에서 제공하는 매력적인 회원가입 혜택과 함께 “다시 오셨네요!”, “다시 찾아주셔서 감사합니다”, “보고싶었어요🥺” 등 재방문 고객을 환영하는 문구를 사용해 고객을 빠르게 회원가입으로 유도해 보세요.
오토메시지의 형태는 첫방문자 회원가입 유도 메시지와 동일해도 무관합니다. 첫방문자 회원가입 유도 메시지를 복사한 뒤 조건 또는 내용을 수정하여 간편하게 작성하실 수 있습니다. → 오토메시지 복사 방법 읽기 / 오토메시지 조건 및 내용 수정 방법 읽기
쇼핑몰에 따라 고객의 성향이 다르기 때문에 효율의 차이는 발생할 수 있지만, 이프두 통계에 따르면 회원가입 유도 팝업의 경우 5% 이상의 클릭률이 나올 때 성공한 메시지라고 볼 수 있습니다😎
3. 장바구니 리마인딩 → 레시피 바로 가기
IF 포함조건 ( 최근 담긴 상품수 1개 이상 ) + ( 최근 담은일 오늘기준 7일이내 )
제외조건 ( 최근 구매일 오늘기준0일이내 ) *0일: 오늘
장바구니에 상품을 담아두고 잊어버리는 고객님들이 대부분입니다. 하지만 우리는 이 장바구니 상품들을 살려 매출로 이끌어야 하는데요. 이때 장바구니 리마인딩 메시지를 활용해 볼 수 있습니다. 고객이 장바구니를 깜빡한 시점에 장바구니 리마인딩 메시지를 보여주세요! 고객이 장바구니에 담은 채 잊고 있던 상품을 다시 인식하며 구매로 이어지는 기회가 될 수 있습니다.
물론 장바구니 상품을 결제하고 싶게 만드는 혜택이나 매력적인 문구가 오토메시지에 포함되어야 합니다. 빠른 배송이 관건인 품목의 경우 발송 예정일을 키워드로 오토메시지를 작성해 볼 수 있는데요. 품목 출고 가능 여부와 평균 배송 소요일을 고려하여 정확한 정보를 기입해야 합니다.
내일 출고된다고 기재했다면 정말 내일 출고되어야겠죠? 오토메시지를 보고 주문했는데, 실제 배송 정보와 다르면 문의가 폭주할 수 있으니 주의해 주세요😅
이렇게 이프두를 사용하실 때 꼭 설정해야하는 오토메시지 TOP3를 소개해 드렸습니다. 이프두 블로그에서는 이프두를 처음 사용하시는 스타터 분들을 위하여 ‘이프두가 처음일때’ 태그를 사용하여 이프두 도입 시 사용하면 좋을 포스팅들을 모아 소개해 드리고 있습니다. 참고하여 사용해 주세요🥰
이어서 확인해 보세요!
이프두가 처음일 때 읽기 좋은 포스팅 모아보기