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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
이프두 서비스 사용을 위해 공통 스크립트와 각 페이지에 맞는 스크립트 설치가 필요합니다. 복사→ 붙여넣기를 통해 간단히 설치할 수 있으며, 가이드의 안내에 따라 진행할 수 있습니다🧑🏻💻
📌직접 진행하기 어려운 경우 설치 대행 서비스(1회 무료)를 이용하실 수 있습니다.
📌 분석 스크립트를 직접 설치했더라도, Npay 분석 스크립트 설치는 대행 신청이 필요합니다.
📌분석 스크립트 설치는 운영자 계정 혹은 [디자인 모드] 편집 권한과 [설정 > SEO] 조회 및 편집 권한, [설정 > 마케팅 채널 연동] 조회 및 편집 권한이 부여된 부운영자의 계정으로 진행해 주세요. 권한이 없는 경우, 스크립트가 정상적으로 저장되지 않습니다.
1. 공통 스크립트 설치 방법
공통 스크립트 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 공통 스크립트(필수) 코드를 복사합니다.
공통 스크립트 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 설정 > SEO를 클릭합니다.
공통 코드 삽입 > Footer Code에 IFDO 공통 스크립트 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
2. 회원가입 분석 설치 방법
회원가입 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 회원가입 분석 코드를 복사합니다.
회원가입 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 설정 > 마케팅 채널 연동으로 이동하여 스크립트 직접 삽입(고급 설정)을 클릭합니다.
공통 스트립트를 제외한 모든 스크립트의 설치 경로는 [아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입]으로 동일합니다. 따라서 이하 중복된 스크린샷은 생략했습니다.
회원가입 완료란을 활성화한 뒤, Body 부분에 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
3. 회원 로그인 분석
회원 로그인 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 회원 로그인 분석 코드를 복사합니다.
회원 로그인 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 로그인 완료란을 활성화한 뒤, 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
4. 상품조회 분석
상품조회 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 상품조회 분석 코드를 복사합니다.
상품조회 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 상품 조회란을 활성화한 뒤, Body 부분에 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
5. 장바구니 분석
장바구니 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 장바구니 분석 코드를 복사합니다.
장바구니 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 장바구니 담기란을 활성화한 뒤, Body 부분에 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
6. 구매 분석
구매 분석 주문리스트와 구매 분석 스크립트 설치가 모두 필요합니다.
주문리스트 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 주문리스트 분석 코드를 복사합니다.
주문리스트 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 주문 리스트란을 활성화한 뒤, 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
구매 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 구매 분석 코드를 복사합니다.
구매 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 구매 완료란을 활성화한 뒤, Body 부분에 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
7. 내부검색 분석
내부검색 분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > 내부검색 분석 코드를 복사합니다.
내부검색 분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동하여 검색 완료란을 활성화한 뒤, Body 부분에 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
8. Npay / 카카오페이 클릭분석
Npay / 카카오페이 클릭분석 코드 복사하기
이프두 로그인 후 설정 > 분석 스크립트 > Npay / 카카오페이 클릭분석 코드를 복사합니다.
Npay / 카카오페이 클릭분석 코드 설치하기
아임웹 어드민 > 환경설정 > 데이터 연결 > 스크립트 직접 삽입으로 이동합니다. 앞서 상품 조회 분석란에 설치한 ‘상품 조회 분석' 코드 밑에 Npay / 카카오페이 클릭분석 코드를 붙여 넣고 저장합니다.
분석 스크립트 설치 확인 방법
분석 스크립트 복사란 [수집 테스트] 버튼을 활용하여 분석 스크립트가 올바르게 설치되었는지 확인할 수 있습니다.
정상적으로 설치된 경우 아래와 같이 최근 30분 이내 수집된 데이터가 표시됩니다. 단, 분석 스크립트를 정상적으로 설치했음에도 실제로 결제, 가입, 로그인이 없는 경우 데이터가 표시되지 않을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
상품조회 분석은 테스트 버튼이 2개인데 어떻게 다른 걸까요?
상품조회 분석에서 [수집 테스트]의 경우 페이지에 상관없이 최근 수집된 데이터를 기준으로 보여드리고, [분석스크립트 설치여부 확인]의 경우 특정 상세 페이지의 분석스크립트 설치여부를 확인할 수 있습니다.
[분석스크립트 설치여부 확인]을 이용하고자 하시는 경우
상품 상세페이지 URL을 입력하고 [페이지 스캔] 버튼을 클릭하여 특정 상세페이지에 분석 스크립트가 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다.
정상적으로 분석 스크립트가 설치된 경우 다음과 같은 정상 설치 확인 문구가 표시됩니다.
스크립트 설치를 완료했다면 이제 이프두와 아임웹의 데이터 연동을 시작해 주세요. 다음의 가이드를 통해 절차를 확인하실 수 있습니다!