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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
상품 페이지를 방문하는 고객들에게 연관 동영상을 안내하고 유튜브 채널을 홍보하는 전략을 고려해 보세요! 최근 이프두 동영상 팝업을 활용한 유튜브 채널 홍보가 주목받고 있습니다. 예를 들어 운동 기구 제조 및 유통 브랜드 이고진의 경우, 특정한 상품을 보고 있는 고객에게 해당 상품과 관련된 영상 콘텐츠를 제공합니다. 이를 통해 상품 이해도를 높이고 유튜브 채널로의 유입을 촉진하고 있죠.
이미지 출처: 이고진
이처럼 상품 사용법, 서비스 활용 가이드, 꿀팁 등 방문자가 보고 있는 상세페이지와 연관된 영상 콘텐츠가 준비되어 있는 경우 이프두 오토메시지를 활용해 고객이 보고 있는 상세 페이지와 연관된 영상 콘텐츠를 효과적으로 제공할 수 있습니다. 이 방법은 고객에게 추가적인 정보를 제공함으로써 상품에 대한 이해를 깊게 하고, 동시에 유튜브 채널로의 유입을 촉진하는 전략인데요.
고객은 관심 있는 정보를 얻어 좋고, 우리는 유튜브 채널의 타겟과 딱 맞는 사용자에게만 유튜브 채널 홍보를 이뤄낼 수 있어 좋은 일석이조인 콘텐츠 마케팅입니다😊 다음의 가이드에 따라 동영상 팝업 작성을 시작해 보세요!
1. 타겟 설정하기
특정한 상품을 보고 있을 때 연관된 동영상을 노출하기 위해 다음의 조건을 추가하고 [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭합니다.
콘텐츠 > 현재 보는 상품 > (상품 이름)예시에서는 ‘열무김치’ 상품을 조회 중인 사용자를 타게팅 하기 위해 위와 같이 입력했습니다.
💡상품 상세페이지가 아니라 특정 서비스를 설명하는 상세페이지의 경우, 현재 보는 페이지 세그먼트를 사용할 수 있습니다. → 페이지 URL 입력 방법 알아보기
2. 인앱메시지 형태 선택하기
동영상 콘텐츠를 즉시 노출하기 위해 리치팝업 > 동영상을 선택하고 [편집 하기]를 클릭합니다.
3. 동영상 불러오기
유튜브 소스 코드를 붙여 넣으세요.
💡 유튜브 소스 코드 복사 방법
유튜브 영상에 마우스 커서를 올린 뒤, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [소스 코드 복사]를 클릭하면 소스 코드가 복사됩니다.
4. 동영상 팝업 내용 작성하기
제목을 활성화하고 맥락에 맞는 문구를 입력합니다.
5. 동영상 팝업 콜투액션 입력하기
콜투액션 문구를 입력하고 랜딩URL로 유튜브 채널 홈 URL을 입력한 뒤 검수합니다.
6. 동영상 팝업 노출 방식 및 시점 선택하기
동영상 팝업이 나타날 효과를 선택하세요. → 노출 효과 미리 보기
동영상 팝업이 나타날 위치를 지정합니다.
동영상 팝업이 노출될 빈도를 선택합니다.
7. 동영상 팝업 저장하기
[저장 하기]를 클릭하세요.
동영상 팝업의 이름을 지정한 뒤 [완료]합니다.
8. 동영상 팝업 활성화하기
인앱메시지 목록에서 방금 작성한 동영상 팝업을 활성화합니다.
이렇게 보고 있는 상품과 연관된 동영상 콘텐츠를 추천하는 자동화 메시지 작성이 완료되었습니다! 오늘 소개해 드린 동영상 팝업 외에도 유튜브를 위한 다른 포스팅, 이미지·버튼을 활용하여 유튜브 채널 구독을 유도하는 레시피도 준비되어 있는데요. 확인 후 필요한 조건과 오토메시지를 쏙쏙 골라 사용해 보세요🥰
다음 포스팅
유튜브 채널 구독 유도 따라 하기