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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
이프두에서는 유료 회원님들을 대상으로 서비스 사용에 대한 만족도 조사를 진행하고 있습니다. 조사 참여시 따뜻하고 작은 정성 ☕스타벅스 아메리카노 기프티콘을 드리고 있는데요.
과연 마케팅 자동화 서비스 이프두에서는 어떤 조건을 활용하여 만족도 조사 팝업을 노출하고 있을까요? 방법을 공유해 드릴 테니 지금 바로 확인해 보세요! 어렵지 않아 쉽게 따라 해보실 수 있습니다😊
✅ 오토메시지 작성 전 설문조사 링크를 준비하세요!
오토메시지 클릭 시 설문조사로 연결하기 위해서는 외부 설문지 링크가 필요합니다. 여러 설문지 폼이 있지만, 이프두 팀에서는 작성과 공유가 쉬운 구글 설문지를 이용하고 있습니다. 구글 설문지에 원하는 설문조사 양식과 내용을 채워준 뒤 보내기 버튼 > 링크 버튼 > 복사를 통해 설문조사 링크를 추출하세요.
오토메시지 작성 방법
설문조사 링크가 준비되었다면 다음의 순서에 따라 오토메시지를 작성해 보세요.
1. 이프두 로그인 후 Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기로 이동합니다.
2. 만족도 조사의 목적은 서비스 사용성 개선입니다. 따라서 서비스를 충분히 사용해 보신 유료 회원님들이 로그인하고 페이지를 살펴보고 있을 때 오토메시지를 노출하고자 다음의 조건을 포함 조건으로 추가합니다.
트래픽 > 세션 페이지뷰 > ( 5 페이지뷰 이상 )현재 사이트를 방문하여 5페이지 이상 조회 중인 고객을 타게팅 합니다.
회원 > 로그인 > ( 로그인 함 )로그인한 경우 타게팅 합니다.
회원 > 누적 로그인 횟수 > ( 30회 이상 )이프두를 충분히 사용한 고객의 답변을 수집하기 위하여 이프두에 30회 이상 로그인한 고객을 타게팅 합니다.
회원 > 회원등급 > ( 유료 )서비스를 유료로 이용하고 있는 등급의 고객만 타게팅 합니다.
3. 제외 조건을 클릭한 뒤 다음의 세그먼트를 추가하여 타겟 대상에서 제외하세요.
회원 > 최근 가입일(일수) > ( 30일 이하 ) 가입한지 얼마 되지 않은 고객은 서비스에 대한 이해가 부족할 수 있습니다. 따라서 최근 30일 이내 가입한 경우 타겟 대상에서 제외합니다.
회원 > 설문조사 > ( 참여함 )*중복 참여를 방지하기 위해 조사 참여 회원의 데이터를 CSV 파일로 업로드하여 타겟에서 제외했습니다. 참여 회원의 정보는 이프두에 연동되지 않으므로 주기적인 업로드가 필요합니다. (CSV에는 아이디와 참여 여부만 포함)
💡CSV 저장 및 이프두 업로드 방법
CSV로 파일 저장하는 방법
- 스프레드시트: 파일 > 다운로드 > 쉼표로 구분된 값 (.CSV)
- 엑셀: 파일 > 내보내기 > 파일 형식 변경 > CSV (쉼표로 분리) 더블 클릭
CSV 파일을 이프두에 업로드하는 방법
이프두 로그인 > 회원 정보 연동 > 회원 정보 연동하기 > CSV 파일 업로드 > 업로드 버튼 선택 후 파일 추가 > 다음 > 회원 프로필 선택 > 매핑 완료
4. 오토메시지 유형과 CTA를 선택하고 [편집 하기] 하세요. 이프두 팀은 텍스트와 이모지, 버튼만으로도 재밌고 주목도 높은 메시지를 제작할 수 있는 팝콘을 선택했습니다😎
5. 오토메시지 내용을 작성하세요.
6. 랜딩URL에 설문지 링크를 입력하고 검수합니다.
7. 오토메시지 노출 효과를 적용하세요.
8. 오토메시지 노출 설정값을 지정한 뒤 저장합니다.
9. 오토메시지 이름을 입력하고 완료하세요.
10. 오토메시지 상태를 활성화로 변경합니다.
이렇게 이프두 만족도 조사를 위한 마케팅 자동화 메시지를 설정한 결과, 예상보다 많은 분들이 참여해 주셨습니다🎉 참여해 주신 회원님들께 다시 한번 감사의 말씀드립니다🙏🏻남겨주신 의견은 기능 개선과 업데이트에 반영될 수 있도록 하겠습니다.
만족도 조사는 아직 진행 중입니다. 혹시 만족도 조사에 아직 참여하지 못하신 분들이 있으시다면 꼭 참여하시고 커피 쿠폰 받아 가세요! 정성스레 작성해 주신 이프두 사용 후기들은 블로그에 업로드되거나 추후 사이트에 게시될 예정입니다. 어떤 후기가 있는지 살짝 들여다 볼까요?👀
이프두 생생 후기를 확인해 보세요!
❤️🔥 브이인유SNS 마케팅을 활발하게 하고 있어서 가입률이나 이탈률을 잡는 것이 필요했는데 자동화 메세지 적용 이후로 두가지 모두 만족스럽게 향상 되었습니다. 특히나 가입 메시지와 할인 쿠폰팩 조합이 효과가 좋았고, 특정 세그먼트를 조건부로 적용하여 구매유도 액션을 취할 수 있는게 너무 좋았습니다. 저희는 방문 횟수 2회 이상에 같은 상품 페이지뷰가 5이상인데 누적 구매가 0건인 사람들을 대상으로 1+1 비밀 페이지로 안내하는 자동화 메세지를 적용해보았는데, 노출되면 거의 구매전환이 일어나는 수준이네요 :) 소셜 티커도 부족했던 상품 페이지 후킹 요소에 도움이 되어서 만족 중입니다.
❤️🔥 브이인유
SNS 마케팅을 활발하게 하고 있어서 가입률이나 이탈률을 잡는 것이 필요했는데 자동화 메세지 적용 이후로 두가지 모두 만족스럽게 향상 되었습니다. 특히나 가입 메시지와 할인 쿠폰팩 조합이 효과가 좋았고, 특정 세그먼트를 조건부로 적용하여 구매유도 액션을 취할 수 있는게 너무 좋았습니다. 저희는 방문 횟수 2회 이상에 같은 상품 페이지뷰가 5이상인데 누적 구매가 0건인 사람들을 대상으로 1+1 비밀 페이지로 안내하는 자동화 메세지를 적용해보았는데, 노출되면 거의 구매전환이 일어나는 수준이네요 :) 소셜 티커도 부족했던 상품 페이지 후킹 요소에 도움이 되어서 만족 중입니다.
👍🏻 쥬스프레소주위에 엄청 좋다는 소문을 무지하게 내고 있습니다! 정말 대대대대대만족입니다^^ 우선, 1. GA기반의 통계를 손쉽게 설정하고 확인할 수 있어서 좋습니다. (그전에는 GA에서 캠페인하나 설정하는데만 한참이 걸렸는데 여기서는 캠페인 이름만 넣어주면 링크와 추적, 이 내용을 마케팅으로까지 이어 갈 수 있는 방법 등등 너무 간편하고 좋습니다!) 2. LIVE를 통해서 고객들의 로그를 바탕으로 개선점을 도출하기도 좋습니다. 3. 자동화 메시지를 만들수 있는 툴이 너무 직관적이고 쉽게 되어있습니다. 4. 타겟 설정이 너무 손쉽게 되어있어서 좋습니다. 5. 그리고 가장 결정적으로, 문의 서비스가 너무 잘돼있습니다. 하루 종일 질문세례를 퍼부어도... 늘 한결같이 친절하고, 정확하고, 빠르게 답변해주십니다. 아, 정말 감동 그자체입니다!!! 이런 프로그램 만들어주셔서 너무 너무 감사드립니다, 정말!!
👍🏻 쥬스프레소
주위에 엄청 좋다는 소문을 무지하게 내고 있습니다! 정말 대대대대대만족입니다^^ 우선,
1. GA기반의 통계를 손쉽게 설정하고 확인할 수 있어서 좋습니다.
(그전에는 GA에서 캠페인하나 설정하는데만 한참이 걸렸는데 여기서는 캠페인 이름만 넣어주면 링크와 추적, 이 내용을 마케팅으로까지 이어 갈 수 있는 방법 등등 너무 간편하고 좋습니다!)
2. LIVE를 통해서 고객들의 로그를 바탕으로 개선점을 도출하기도 좋습니다.
3. 자동화 메시지를 만들수 있는 툴이 너무 직관적이고 쉽게 되어있습니다.
4. 타겟 설정이 너무 손쉽게 되어있어서 좋습니다.
5. 그리고 가장 결정적으로, 문의 서비스가 너무 잘돼있습니다.
하루 종일 질문세례를 퍼부어도... 늘 한결같이 친절하고, 정확하고, 빠르게 답변해주십니다. 아, 정말 감동 그자체입니다!!! 이런 프로그램 만들어주셔서 너무 너무 감사드립니다, 정말!!
🍮 푸딩팩토리처음엔 CS 기능 위주로 많은 업체들을 찾다가 이프두를 발견하게 되었습니다. 저 역시 CS 쪽에서 마케팅부서로 이직하게 된 케이스라 그런지 두 마리의 토끼를 적재적소에 섞어놓은 이프두에 관심이 가더라구요. 보기보다 심플한 인터페이스임에도 불구하고 그 안에 들여다보면 정말 세세한 데이터까지 적용되어 있어 사용하면서 입틀막 한적이 한두번이 아닌 것 같아요. 아직은 초짜 단계라 자유롭게 다양하게 사용하기에는 제 머리에 한계가 있어 마케팅 메세지를 주로 이용하고 있는데, 제가 하고 있는 이 행동들이 과연 고객들에게 얼마나 적용되고 구매 전환이 되는지 늘 궁금하기만 했던 것들이 이제는 바로 눈에 보여지니 일할 맛이 나요. 무엇보다 사람 그리면 동그라미에 선 5개로 졸라맨을 그리는 디자인 똥손이 타 부서 도움없이 디자인을 해서 메세지를 노출할때 가장 큰 희열을 느낍니다,,, 크,,, 이맛에,,, 디자인하지,,,★어디서부터 시작해야할지 모르겠는 막막함도 a to z 상세하게 작성해주신 도움말을 보면서 기능들을 익혀가고 있어요. 단순한 솔루션이라기에는 너무나도 세세하고 디테일한 기능들이 많아 이프두 전문 자격증이 있다고 해도 믿을법 한데 충분히 숙지할 수 있도록 다방면에서 도움을 받을 수 있는것 같아요. 앞으로 승승장구 함께 영원히 해주세요 사,,,사라,,ㅇ,,, 아니 좋아합니다.
🍮 푸딩팩토리
처음엔 CS 기능 위주로 많은 업체들을 찾다가 이프두를 발견하게 되었습니다. 저 역시 CS 쪽에서 마케팅부서로 이직하게 된 케이스라 그런지 두 마리의 토끼를 적재적소에 섞어놓은 이프두에 관심이 가더라구요.
보기보다 심플한 인터페이스임에도 불구하고 그 안에 들여다보면 정말 세세한 데이터까지 적용되어 있어 사용하면서 입틀막 한적이 한두번이 아닌 것 같아요. 아직은 초짜 단계라 자유롭게 다양하게 사용하기에는 제 머리에 한계가 있어 마케팅 메세지를 주로 이용하고 있는데, 제가 하고 있는 이 행동들이 과연 고객들에게 얼마나 적용되고 구매 전환이 되는지 늘 궁금하기만 했던 것들이 이제는 바로 눈에 보여지니 일할 맛이 나요.
무엇보다 사람 그리면 동그라미에 선 5개로 졸라맨을 그리는 디자인 똥손이 타 부서 도움없이 디자인을 해서 메세지를 노출할때 가장 큰 희열을 느낍니다,,, 크,,, 이맛에,,, 디자인하지,,,★
어디서부터 시작해야할지 모르겠는 막막함도 a to z 상세하게 작성해주신 도움말을 보면서 기능들을 익혀가고 있어요. 단순한 솔루션이라기에는 너무나도 세세하고 디테일한 기능들이 많아 이프두 전문 자격증이 있다고 해도 믿을법 한데 충분히 숙지할 수 있도록 다방면에서 도움을 받을 수 있는것 같아요. 앞으로 승승장구 함께 영원히 해주세요 사,,,사라,,ㅇ,,, 아니 좋아합니다.
다시 한번 소중한 후기 남겨주셔서 감사하다는 말씀드립니다🙏 오늘도 이프두와 함께 알찬 마케팅하시길 바라면서, 이프두는 다음 포스팅으로 다시 돌아오겠습니다!❤️
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루틴업, 신규 자사몰의 회원가입수 120% 증가, 매출액 3배 성장 비결?