구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
“AI 챗봇에서 보고 왔어요.” 이렇게 찾아온 고객이 있다면 궁금해지죠. 어떤 AI에서 우리 사이트를 발견했을까요? 어떤 상품을 둘러봤고, 실제 구매까지 이어졌을까요?이프
새로운 팀원을 초대할 때 담당자 슬롯을 효과적으로 관리하고 계신가요? 이프두를 원활하게 운영하기 위해서는 담당자 슬롯의 차감 기준을 이해하고 주기적으로 관리하는 것이 중요합니다.
이프두 챗 봇은 미리 작성된 질문과 답변을 통해 반복되는 문의를 1차적으로 해결하고, CS 효율을 높여주는 부가 기능입니다. 이프두 챗 봇을 사용하기 위해서는 문의와 그에 대한 답변으로 이루어진 쌍 ‘대화 세트’가 필요하며, 여러 개의 대화 세트가 모여 하나의 챗 봇 시나리오를 이루게 됩니다.
챗 봇의 시나리오를 상세하게 구성하려 할수록 대화 세트는 늘어나고, 뎁스가 점점 깊어지겠죠? 그런데 만약 “CS 문의” > “배송” > “배송기간”의 순서로 대화 세트를 클릭했다고 가정했을 때, 다시 직전 단계인 “배송” 단계로 돌아가고 싶은 경우 어떻게 해야 할까요?
기존에는 ‘처음으로’ 돌아가는 버튼만 제공해 드렸으나 이런 경우 챗 봇과의 대화를 처음부터 다시 시작해야 한다는 번거로움이 있었습니다. 따라서 보다 나은 챗 봇 경험을 제공해 드리기 위해 이전 대화 세트로 간편하게 돌아갈 수 있는 ‘뒤로가기’ 기능을 추가했습니다! 간단한 설정으로 챗 봇 대화 세트에 뒤로가기 버튼을 추가해 보세요😉
뒤로가기 기능
고객이 이전 질문으로 돌아갈 수 있도록 모든 응답 버튼에 뒤로가기 버튼을 자동 추가하는 기능입니다. 설정 시 첫 대화 세트를 제외한 모든 대화 세트에 일괄 적용됩니다.
뒤로가기 기능 설정 방법
1. 이프두 로그인 후 챗 봇 > 챗 봇 설정으로 이동하세요.
2. 뒤로가기 기능을 체크합니다.
3. 변경 사항을 저장하세요.
이렇게 간단한 설정 만으로도 모든 대화 세트에 ‘뒤로가기’ 버튼이 추가됩니다. 뒤로가기 버튼이 어떻게 적용되는지 미리 확인하고 싶으신 고객님께서는 챗 봇 시나리오 > 챗 봇 미리보기를 통해 확인하실 수 있습니다.
챗 봇은 현재 이프두에서 무료로 제공 중인 부가 기능입니다. 상담 채팅 기능을 이용하고 계시다면 상담을 진행할 수 없는 시간에 챗 봇이 대신 응대하도록 설정해 보세요! CS의 밀도를 높이고, 더욱 섬세한 고객 경험을 제공할 수 있습니다🙂
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