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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1회성 발송 (즉시/예약 발송)에서 제공되는 기능입니다.카카오 알림톡, 브랜드 메시지에서 카카오 변수를 이용하는 경우 해당 기능이 노출되지 않습니다. (이용 불가) 1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
네이버 브랜드검색, SMS 등 UTM이 사용되는 상황은 다양합니다. 따라서 고객 데이터를 분석하고자 할 때 ‘구글 UTM을 통해 방문한 사용자’로 대상을 크게 묶는 것보다 Campaign이나 Source, Medium 별로 세그먼트를 잘게 쪼개어 살펴봤을 때 좀 더 디테일하고 유의미한 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이때 사용하실 수 있는 기능이 ‘세그먼트 분석 리포트(Live Report)’입니다.
세그먼트 분석 리포트는 세그먼테이션 한 타겟 그룹을 집중 분석한 리포트로 방문, 검색어, 유입 출처, 구매한 상품 등 다양한 분석 데이터를 제공하는데요. 세그먼트를 자유롭게 조합하여 분석 결과를 리포팅할 수 있어 UTM을 통한 유입자들을 다각도로 살펴보는데 적합합니다. 다음의 순서에 따라 세그먼트 분석 리포트를 조회하고 타겟 대상에 대한 이해도를 높여보세요😉
💡 구글 UTM뿐만 아니라 캠페인, 광고채널 등에서도 설정한 목록을 추가한 후 세그먼트하여 라이브 데이터를 실시간 조회하거나 세그먼트 리포트 데이터를 조회할 수 있습니다.
1. 이프두 로그인 후 Live로 이동하세요.
2. 광고 > 구글UTM > 추가를 클릭합니다.
3. 조회를 원하는 구글UTM을 추가하세요.
4. 추가된 UTM 값을 클릭하여 세그먼테이션 합니다.
5. [최근 24시간 / 최근 7일] 중 원하는 분석 기간을 선택한 뒤 세그먼트 분석 리포트 아이콘을 클릭합니다.
💡 세그먼트 분석 리포트 오른쪽의 아이콘을 클릭하면 선택한 조건에 해당하는 유저 리스트를 내려받을 수 있습니다.
6. 분석 결과가 생성되었습니다. 데이터를 확인하세요!
utm_campaign=mo의 분석 결과를 살펴보니 방문당 페이지뷰와 평균 체류시간이 모두 사이트 평균보다 낮게 나타나고 있습니다. 방문객들이 더 많은 페이지를 조회하고 체류시간을 늘릴 수 있도록 체류시간을 높이는 이프두 기능들을 활용해 보세요! → 고객이 웹사이트에 더 오래 머무르는 마케팅 자동화 노하우 6가지 알아보기
💡 세그먼트에 대한 결과를 확인한 후, 선택한 타겟 조건으로 오토메시지를 작성하고 싶다면 하단의 [세그먼트 저장] 버튼을 클릭해 보세요. 세그먼트를 저장하여 마케팅 메시지 작성 시 MY 세그먼트에서 편하게 불러와 사용할 수 있습니다.
활용: 특정 캠페인으로 유입된 사용자
한 달간 특가 캠페인을 진행하여 특가 소식을 알리는 친구톡을 4회 발송했다고 가정해 보겠습니다. 해당 캠페인으로 유입된 사용자들의 특성을 전체적으로 파악하고 싶다면 UTM을 한 번에 선택하여 세그먼트 분석 리포트를 조회할 수 있습니다.
1) Live > 광고 > 구글 UTM을 클릭하여 분석을 원하는 UTM을 추가하세요.
2) 추가한 캠페인을 클릭하여 세그먼테이션 합니다.
💡 같은 메뉴(구글 UTM)에서 한 번에 여러 개의 세그먼트를 추가하는 경우 OR 조건으로 연결됩니다.
3) 세그먼트 분석 리포트 아이콘을 클릭하세요.
4) 세그먼트 분석 리포트를 조회합니다.
타겟을 분석해 보니 구매율이 사이트 평균인 2.7%보다 떨어지는 1.8%로 나타나는 것을 알 수 있습니다. 구매율이 더욱 증가할 수 있도록 랜딩페이지의 콘텐츠를 보강해 보세요!
구글 UTM 조건을 AND로 연결하고 싶은 경우Live에서 같은 조건으로(같은 구글 UTM 조건) 여러 개의 세그먼트를 선택하면 OR 조건으로 연결됩니다. 만약 같은 조건(구글 UTM)을 AND 조건으로 연결하여 세그먼트를 분석하고 싶으신 경우 오토메시지 작성 화면에서 세그먼트 분석 리포트를 조회하실 수 있습니다.
예시: 구글 디스플레이 광고로 유입된 사용자구글 디스플레이 광고로 유입된 사용자들의 특성을 파악해 볼까요?
1) 이프두 로그인 후 Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기를 클릭합니다.
2) 유입 > 구글 UTM (선택형 또는 입력형) 조건을 추가합니다.
3) 분석을 원하는 UTM을 클릭하여 우측에 추가한 뒤 적용하세요. ex. ( utm_source=google ) + ( utm_medium=da )
4) 인사이트 > 세그먼트 분석을 클릭하여 세그먼트 분석 리포트를 조회합니다.
지금까지 타겟에 대한 깊이 있는 이해를 돕는 세그먼트 분석 리포트 조회 방법에 대해 알아보았습니다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 효율 높은 마케팅 전략을 수립해 보세요!
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