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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
GA(Google Analytics)는 마케터님들께 굉장히 친숙한 툴입니다. 웹 사이트 방문자를 분석하고, 광고 효과를 측정하기 위해 구글에서 무료로 제공하고 있는 도구이기 때문인데요. GA의 UTM 분석도 많이 활용하고 계시죠?
UTM은 각 캠페인 URL의 뒤에 붙어 유입 출처를 쉽게 구분할 수 있도록 하는 일종의 유입 구분 태그입니다. UTM은 구글 Campaign URL Builder를 통해 무료로 간편하게 작성하실 수 있는데요. UTM 사용 시 고객이 어떤 캠페인, 매체, 소재를 클릭하고 사이트에 방문했는지 유입 출처를 분석할 수 있다는 장점이 있습니다.
이미 많은 분들이 GA를 이용하고 계시기 때문에 이프두에서도 UTM 데이터를 자동으로 수집 분석 및 리포팅하고 있습니다. 별도로 설정하신 UTM을 등록하지 않으셔도 Analytics > 광고 > 광고 파라미터 분석에서 자동 분석되는 리포트를 확인하실 수 있어요.
광고 파라미터 분석 리포트
외부 유입 채널에 대하여 매체&소재 별로 파라미터 값을 부여해 캠페인 및 광고를 집행 중인 경우 광고 파라미터 분석 리포트를 참고할 수 있습니다.
어떤 매체와 어떤 소재에서 방문이 많이 발생했고, 전환 효과가 있었는지 파악해 보세요! 필터를 선택하면 파라미터 값을 조합하여 리포트를 확인하실 수 있습니다😉
파라미터 값 우측의 리포트 아이콘을 클릭해 볼까요? 선택한 기간 내, 파라미터 값 유입 트렌드를 확인할 수 있습니다.
사람 아이콘을 클릭하면 해당 파라미터 값으로 방문하여 전환된 사용자들의 목록을 확인 가능하며 CSV나 엑셀 파일로 내려받으실 수 있습니다.
광고 파라미터 분석 리포트에는 UTM뿐만 아니라 개별로 설정하신 파라미터도 나타날 수 있는데요. 여러 파라미터를 사용하시는 경우 값이 많아 가독성이 떨어질 수 있으므로 ‘광고 이름 설정’ 기능으로 파라미터 값을 한글로 치환하여 리포트를 조회하시기를 권장 드립니다. → 광고 이름 설정 방법 읽기
💡 치환 이름을 설정하신 경우 치환 이름 버튼을 클릭하여 리포트를 더욱 깔끔하고 간편하게 조회하실 수 있습니다🥰
자주 묻는 질문
IGShopping은 이프두에서 설정한 값인가요?
이프두에서는 클릭하고 방문하시는 파라미터 값 그대로 집계·분석하여 보여드리고 있습니다. 따로 추가하지 않으신 파라미터일지라도 유입된 채널에서 자동으로 붙여준 파라미터인 경우 함께 리포팅되어 나타날 수 있는데요.
IGShopping의 경우 현재 인스타그램 샵 내의 제품을 클릭하고 홈페이지에 방문했을 때 URL에 자동으로 IGShopping(Source) & Social(Medium) 파라미터가 적용되어 있으므로 이프두 리포트에도 분석되어 나타나는 것으로 확인됩니다.
이프두와 GA의 데이터가 차이 나는 이유
이프두와 GA 리포트의 분석 방식에는 차이가 있습니다. 이프두는 UTM 태그를 통한 유입에 대하여 세션 내에 전환(구매 또는 회원가입 등)을 일으켜야 전환의 성과로 인정하고 있습니다. 방문 세션이 종료되고 다시 방문한 이후에 전환을 일으키는 경우 새로운 방문 세션에 의한 전환으로 분석합니다.
하지만 GA의 경우 UTM 캠페인을 통한 유입 후 세션이 종료되고 이후에 UTM 캠페인과 상관없는 BOOKMARK (직접 유입 또는 유입 출처를 알 수 없는 경우)로 방문하더라도 기존 UTM 태그의 캠페인 성과로 분석합니다. 새로운 UTM 캠페인 링크를 타고 들어오지 않는 이상 기존 UTM 캠페인의 성과로 보게 돼요. *별도의 설정 기간이 없으면 6개월간 유효합니다.
정리하자면, 이프두는 세션 내에 전환을 일으켜야 성과에 포함하고 있으며 종료하고 다시 방문 시 새로운 방문 세션으로 분석을 시작하므로 GA에서의 UTM 리포트가 이프두에서 분석한 것보다 캠페인 효과가 더 좋게 리포트될 수 있습니다. 물론 어떤 리포트를 참고하실지는 회원님의 선택입니다! 운영 중인 사이트의 성격에 따라 판단해 주세요😊
이렇게 이프두에서 제공하는 광고 파라미터 분석 리포트에 대해 알아보았습니다. 구글 UTM을 통한 유입 분석 결과를 확인했다면, 이제는 UTM을 타게팅에 활용해 볼까요?
다음 포스팅 →
구글 UTM 타겟팅 공략집