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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
열심히 캠페인을 진행해 사이트에 방문시켰지만… 아쉽게도 사이트에 방문한 잠재 고객들이 모두 구매로 이어지지는 않습니다🥺 첫 페이지에서 그냥 나가버리거나, 상품을 조금 살펴보다가 이탈하는 등 방문부터 구매까지 이어지는 여러 단계에서 고객의 이탈이 발생합니다. 결국 구매완료까지 도달하는 잠재 고객은 많지 않겠죠?
그래서 구간마다 발생하는 이탈률을 줄이고 최대한 많은 잠재 고객을 구매까지 이끌 수 있도록 보완책을 세우는 것도 마케터의 중요한 과제 중 하나인데요. 이때 ‘퍼널 분석’을 통해 단계별 이탈 현황을 파악해 볼 수 있습니다.
퍼널(Funnel) 분석
퍼널 분석은 사이트 방문 후 구매 또는 회원가입 완료까지의 단계를 시각화한 분석입니다. 사이트 방문부터 시작해 목표(구매)에 이르기까지 여러 구간을 거치면서 이용자가 줄어드는 흐름이 역삼각형의 깔때기(Funnel)와 비슷하다고 해서 ‘퍼널 분석’이라는 이름을 사용하게 되었어요.
퍼널 분석은 사이트 방문부터 전환까지의 단계를 4~5단계로 구분하는 것이 일반적인데요. IFDO 퍼널 분석에서는 사이트 방문 후 주문 완료까지의 단계를 간소화하여 4단계 '방문 시작→상품 조회→장바구니 조회→주문 완료’로 나누고 각 단계별 이탈과 전환을 분석하고 있습니다.
그런데 최근 “장바구니 조회와 주문 완료 사이에 ‘주문서 작성’ 단계를 포함하고 싶다”는 고객님들의 니즈를 확인했습니다🥰 그래서 주문서 작성 단계를 포함하고자 하시는 고객님들에 한하여 자율적으로 기능을 이용하실 수 있도록 [주문서 작성 페이지 추가] 기능을 추가하게 되었어요.
이제 장바구니 조회와 주문 완료 단계 사이에 주문서 작성 단계를 추가하여 5단계의 풀 퍼널(Full-funnel) 데이터를 조회하실 수 있습니다. 다음의 순서에 따라 퍼널 분석 리포트에 주문서 작성 페이지를 추가해 보세요!
1. 이프두 로그인 후 Analytics > 요약 > 퍼널 분석으로 이동하세요.
2. [주문서 작성 페이지 추가]를 클릭하세요.
3. 페이지 추가란을 클릭하세요.
4. 주문서 작성 페이지를 선택합니다.
💡 검색 기능을 활용하면 주문서 작성 페이지를 더욱 빠르게 찾을 수 있어요.
5. 선택한 주문서 작성 페이지 URL을 확인하고 [추가]하세요.
💡 PC 웹과 모바일 웹의 주문서 작성 페이지 URL이 다른 경우 '디바이스별 링크'를 체크하여 디바이스별 주문서 작성 페이지 URL을 추가하실 수 있습니다.
이렇게 주문서 작성 단계 추가를 완료했습니다. 주문서 작성 단계의 데이터는 주문서 페이지를 추가한 시점부터 수집되며 데이터는 익일부터 확인하실 수 있습니다. *추가한 주문서 페이지를 삭제하실 경우 데이터가 더 이상 수집되지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 데이터가 나오지 않아요!
주문서 작성 페이지 단계 추가시 데이터는 익일 확인 가능합니다. 추가 직후에는 데이터가 나오지 않으므로 데이터가 쌓이도록 기다려 주세요!
Q. 데이터 비율이 100%가 넘어요!
주문서 작성 페이지 추가 후 데이터가 쌓이는 동안 주문서 작성 → 결제 완료로 넘어가는 비율이 일시적으로 높게 계산될 수 있습니다. 하지만 이는 일시적인 현상으로 시간이 지날수록 데이터가 안정되는 것을 확인하실 수 있습니다🙂
이프두의 퍼널 분석은 방문 시작부터 주문 완료까지 보기 쉽게 데이터를 시각화했을 뿐만 아니라 사이트 방문자를 전체 방문자, 첫방문자, 재방문자로 나눠 데이터를 확인할 수 있어 쇼핑몰 관리자 위한 맞춤형 데이터를 제공한다는 강점이 있습니다💪🏻
퍼널 분석을 통해 쇼핑몰 현황을 파악하시고 단계별 이탈률을 낮출 수 있도록 이프두의 온 사이트 마케팅 기능들을 활용해 보세요!
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