바로 메시지를 보낼 수 있다는 것입니다. 사용자가 카카오톡 채널을 추가하면 업데이트 공지, 새로운 컬렉션, 이벤트 등 다양한 소식을 알릴 수 있어요. 버튼에 링크를 걸어 사이트 방문으로 유도할 수 있기에 리텐션 증대와 매출액 상승에도 도움이 됩니다. (물론 메시지 발송과 같은 일부 기능은 유료입니다.)

카카오톡 채널 홈 메트로시티 / 모던하우스

하지만 카카오톡 채널 추가를 유도하는 것은 쉽지 않습니다. 고객님이 직접 채널 추가(구: 플러스 친구 추가)를 해줘야 하거든요. 그렇다면 IFDO를 활용해서 채널 추가 수를 늘릴 수 있는 방법은 뭘까...🤔?하고 이프두 팀이 고민해 봤습니다. 

사실, 채널 추가는 쇼핑몰의 메인 목표가 아니고, 누가 뭐래도 쇼핑몰 최고 목표는 고객의 구매 완료이다 보니 방금 구매를 끝낸 고객을 타겟으로 채널 추가를 유도하는 오토메시지를 작성해 볼 수 있습니다. 우리의 주요 목표인 구매를 달성한 고객에게 추가적으로 두 번째 목표를 제안해 보는 거죠. 가이드에 따라 오토메시지를 작성해 볼까요? 

1. 이프두 로그인 후  Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기를 클릭합니다.

2. 다음의 세그먼트를 추가한 뒤 [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭합니다.

📢 구매를 완료한 고객에게 카카오 채널 추가를 권유하고 싶을 때 사용하는 조건입니다. 

포함 조건

• 콘텐츠 > 경로상 페이지 (구 특정 페이지) > 구매 완료 페이지 URL 선택 경로상 페이지조건은 방문객의 이동 경로상에 지정한 페이지가 있는지 판단하는 조건입니다. 따라서 해당 조건 설정 시 구매 완료 페이지를 조회한 이력이 있는 사용자(= 구매를 완료한 사용자)를 타게팅 합니다. 🔔 2023년 4월 28일 자로 세그먼트 '특정 페이지'의 명칭이 '경로상 페이지'로 변경되었습니다.

제외 조건

• 콘텐츠 > 현재 보는 페이지 > 구매 완료 페이지 URL 입력
  결제가 정상 처리되고 구매 완료 페이지에 도달했을 때 나타나는 Thanks 메시지를 방해하지 않도록 현재 구매 완료 페이지를 조회하고 있는 사용자를 대상에서 제외합니다. 

이렇게 설정하면 구매 완료 페이지에서는 오토메시지가 보이지 않지만, 구매 완료 페이지를 지나간 뒤 다음 페이지에서 채널 추가를 유도하는 오토메시지가 노출됩니다.

3. 오토메시지 유형을 선택하고 [편집 하기]를 클릭하세요. 예시에서는 이모지를 생생하게 전달할 수 있도록 유형 - 팝콘, CTA - 카카오톡 채널을 선택했습니다.

💡Tip! [카카오톡 채널] CTA를 활용하세요😉

카카오톡 채널 추가를 유도하는 오토메시지를 더욱 쉽게 작성하실 수 있도록 오토메시지 ‘푸시노트’, ‘팝콘’, ‘라운드 플로팅’에 [카카오 채널] CTA가 준비되어 있습니다. 

4. 오토메시지의 내용을 편집합니다.

💡Tip! 어떤 혜택을 제공해야 채널 추가까지 이어질 수 있을까요?

가장 일반적으로 사용되는 방법은 ‘친구 추가 시 쿠폰 발급’입니다. 사이트 콘텐츠를 적극적으로 활용하는 곳은 새 소식 제공, 배송 조회의 편리성을 강조할 수 있을 거고요. 쇼핑몰 상황에 따라 강점이라고 생각하는 부분을 강조해 주세요. “나는 어떤 혜택을 받았을 때 채널을 추가했었지?”라고 생각해 보면 더욱 쉽습니다. 

5. http(s)://를 포함한 카카오톡 채널URL을 입력하세요.

📢 카카오톡 채널이 개설되어 있어야 합니다. 

💡Tip! 카카오톡 채널 URL의 종류에는 3가지가 있습니다. 목적에 따라 랜딩URL을 설정하세요. 채널 추가의 경우 카카오 업데이트 이전에는 /friend가 붙은 URL 클릭 시 채널 추가 요청으로 이동했으나 카카오 업데이트 이후 /friend가 붙은 URL 클릭 시 바로 채널이 추가됩니다.

해당 사항은 변동될 수 있으며 카카오톡 업데이트에 따라 바로 채널이 추가되지 않을 수 있습니다. ​

• 카카오톡 채널 홈
  채널 홈으로 바로 이동시킬 수 있습니다. 채널 우측 상단 버튼 클릭 > [URL 복사하기]를 클릭하여 URL을 추출하세요.

• URL 형태: https://pf.kakao.com/고유코드

• URL 예시: https://pf.kakao.com/_QxjvnT

• 설정 시 랜딩 화면: 채널 홈

• 카카오톡 채널 추가 (자동)
  카카오 업데이트 이전: /friend가 붙은 URL 클릭 시 채널 추가 요청으로 이동 카카오 업데이트 이후: /friend가 붙은 URL 클릭 시 바로 채널 추가 해당 방법의 사용을 원하시는 경우 채널 홈 URL을 추출한 뒤 /friend 를 추가하여 URL을 작성하세요.

• URL 형태: https://pf.kakao.com/고유코드/friend

• URL 예시: https://pf.kakao.com/_QxjvnT/friend

• 설정 시 랜딩 화면: 채널 추가
   

• 카카오톡 채널 상담 연결
  채널의 상담 화면으로 바로 이동시킬 수 있습니다. 채널 홈 URL을 추출한 뒤 /chat 을 추가하여 URL을 작성하세요. 

• URL 형태: https://pf.kakao.com/고유코드/chat

• URL 예시: https://pf.kakao.com/_QxjvnT/chat

• 설정 시 랜딩 화면: 채팅 화면

6. 오토메시지의 노출 값을 지정하고 저장합니다.

📢 주목도를 높이기 위하여 모달 배경을 추가했습니다.

💡Tip! 주목도를 높이기 위해 모달 배경을 적용했어요. 모달 배경이란 사이트 배경이 어두워지면서 팝업을 부각시키는 기능으로 클릭률은 좋아지지만 방문 세션 중에 너무 자주 뜨면 고객 경험에서 역효과가 나올 수 있어 주의가 필요해요. 꼭 필요한 오토메시지에만 적용하세요! 

7. 오토메시지 이름을 입력하세요. 

8. 오토메시지를 활성화하면 즉시 노출이 시작됩니다.

이렇게 카카오톡 채널 추가를 유도하는 마케팅 메시지 작성이 완료되었습니다. 오늘의 레시피는 지난 몇 년간 꾸준히 사랑받아왔는데요. 

고객사에서 카카오톡 채널 추가를 유도하는 오토메시지 설정 2개월 후 채널을 추가한 사용자가 빠른 폭으로 1,800명을 넘어섰다는 소식을 직접 전해주셨습니다. 좋은 효율을 보게 되어 이프두 팀도 감사하게 생각하고 있습니다! 앞으로도 많은 사용과 많은 후기 전달 부탁드립니다🤗