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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
구매/조회 데이터로 상품을 자동 분류하거나 카테고리별, 상황별로 상품을 모아보고 타게팅 할 수 있다면 얼마나 간편할까요? 이프두에는 원하는 상품만 특정 태그로 분류하여 타게팅 할 수 있는 ‘상품 태그’ 기능이 있습니다. 설정 방법을 함께 알아봐요!
카테고리별 태그 분류 예시: #가방, #Women
상황별 태그 분류 예시: #배송지연, #당일배송
상품 태그
상품 태그란 특정 상품을 구분하는 가상의 키워드입니다. 상품에 태그를 지정하고 타겟 조건으로 활용할 수 있어요. 상품 태그를 세그먼트 조건으로 지정하면 태그가 적용된 상품을 조회하고 있을 때 상품 상세페이지에서 오토메시지가 노출됩니다.
태그 등록 방법 *자동/수동 등록할 수 있습니다.
자동 태그
이프두 시스템에서 조회수, 구매수, 구매율, 매출액을 기반으로 각 상품에 태그를 자동 지정합니다. 최근 7일간의 상품 정보를 분석하여 매일 1회(익일 오전) 태그가 업데이트 됩니다. *매일 분석된 데이터로 태그를 자동 지정하므로 각 상품의 태그가 변동될 수 있습니다.
기본 제공 태그구매수 TOP 100, 구매율 TOP 100, 조회수 TOP 100, 매출액 TOP 100
사용자 설정 가능 태그조회수 탑 10, 구매율 0.1% 이하, 구매수 상위 10% 등 순위 및 비율(%)을 지정하여 자동으로 추출할 수 있습니다.
자동 태그 설정 가이드 읽기
수동 태그사용자가 직접 상품을 선택한 후 태그를 입력하거나 CSV 파일로 대량 등록합니다. 태그는 입력 즉시 상품에 저장되며 입력된 태그는 별도로 삭제하지 않는 이상 계속해서 유지됩니다.
설정 가능한 태그#떨이상품 , #신상 , #세트상품 , #카테고리 정보 , #당일배송 , #이벤트 상품 등
수동 태그 설정 가이드 읽기
상품 태그 타게팅 방법
상품 태그를 활용해서 마케팅 조건을 만들어 볼까요? 지정한 상품 태그와 일치하는 상품의 상세페이지를 조회하는 고객에게 오토메시지가 노출됩니다.
1. Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기로 이동하세요.
2. [상품 > 상품 태그]에서 타게팅하고자 하는 상품 태그를 추가하고 목적에 맞는 마케팅 메시지를 작성합니다.
🙋🏻♂️ 상품 태그 추가 시, OR과 AND 조건의 차이점은?
OR 조건을 사용하면 추가한 태그 중 하나라도 부착된 상품을 조회했을 때 타게팅 대상에 포함됩니다. AND 조건을 사용하면 해당 태그가 모두 부착된 상품을 조회했을 때에만 타게팅 대상에 포함됩니다.
OR 조건으로 #시계 or #귀걸이 태그를 추가한 경우
쇼핑몰 방문자가 시계 혹은 귀걸이 태그가 부착된 상품 중 하나라도 해당하는 상품의 상세페이지를 조회하고 있을 때 오토메시지가 노출됩니다.
AND 조건으로 #세일상품 AND #당일배송 태그를 추가한 경우
쇼핑몰 방문자가 세일상품과 당일배송 태그가 모두 부착된 상품을 보고 있을 때 오토메시지가 노출됩니다.
활용 사례: 당일 배송상품 알리기
#당일배송 태그가 붙은 상품을 조회하고 있으면 알림 팝업 메시지가 나타납니다.
2. 상품 > 상품 태그 > 당일배송 태그를 추가합니다.
3. 오토메시지 유형을 선택하세요.
4. 메시지 내용을 작성한 뒤, 노출 설정을 마무리하고 저장합니다.
이제 태그가 붙은 상품을 조회하고 있을 때 오토메시지가 나타납니다.
지금까지 상품 태그를 활용한 온사이트 마케팅 방법을 알아보았는데요. 다른 세그먼트 조건과 조합하여 타겟 조건으로 활용하면 더욱 유용한 타겟 마케팅이 가능합니다. 다양하게 활용해 주세요!😄
이어서 볼만한 추천 포스팅
⚙️ 상품 자동태그 설정 방법
✏️ 상품 수동태그 설정 방법