구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
<루틴업 인터뷰>
분야: 건강기능식품
Q. 루틴업은 어떤 브랜드인가요?
A: ‘루틴업’은 다이어트를 고민하는 고객님들의 니즈와 만족도를 제공하기 위해 끊임없이 고민하고 최고의 만족도를 제공하기 위해 탄생한 건강기능식품 브랜드입니다.
Q. 자사몰 초기라 고민이 많으셨다고요?
A: 네. 루틴업의 자사몰은 초기인 만큼 회원가입수가 굉장히 절실했습니다. 비싸게 돈 들여서 들어온 고객들을 놓치고 싶지 않았어요. 더 질적인 회원 수를 모집할 수 있는 방법, 우리 브랜드만의 혜택을 다양하게 보여주는 방법, 고객 세그먼트에 대해 고민했습니다.
Q. 그렇다면 어떻게 이프두를 도입하게 되었나요?
A: 방문객들이 이탈하더라도 최소한 우리 브랜드의 장점은 꼭 보여주고 싶었어요. 브랜드의 장점, 우리가 전달하고 싶은 메시지와 혜택, 고객 세그먼트 등.
이 부분들을 다양하게 활용하여 점진적으로 매출을 극대화해보고 싶은 마음이 있었고요. 여러 서비스를 찾아보았는데 이프두가 가장 직관적이고 쉽게 활용할 수 있을 것 같아 도입하게 되었습니다.
Q. 이프두를 이용하시면서 가장 효과적이었던 기능은 무엇인가요?
A: 정말 여러 기능을 많이 테스트하고 시도해 보았는데요. 다음과 같이 두 가지 오토메시지를 소개해 드릴 수 있을 것 같습니다.
첫 번째는 ‘일반 회원가입 페이지에서 카카오 회원가입으로 유도’ 메시지입니다. 카카오 플러스친구 유도로 친구톡을 보내고자 설계한 오토메시지인데요. 일반 회원가입으로 전환되는 것보다 카카오 플친으로의 전환이 목적이라 일반 회원가입 페이지에서 카카오 가입을 제안하는 오토메시지를 설정했어요.
카카오 가입 과정에서 선택항목 동의를 통해 플친을 쉽게 확보할 수 있거든요. 오토메시지 조건은 현재 보는 페이지 ( /member/join.html ) (을)를 포함하는 모든 페이지 URL 을 사용했습니다. 실제 성과가 좋았어요.
/member/join.html 페이지는 일반 회원가입 페이지입니다. 즉 방문객이 현재 일반 회원가입 페이지를 보고 있으면 카카오 회원가입 유도 오토메시지를 노출합니다.
두 번째로 소개드릴 오토메시지는 ‘장바구니 리마인딩’이에요. 내부 데이터를 파악해 고객 동선을 확인해 본 결과 장바구니에서 이탈이 많이 발생하고 있더라고요. 그래서 이탈 고객을 잡기 위해 장바구니에 상품을 1개 이상 담은 사용자에게 장바구니 리마인딩 메시지를 노출했던 것이 효율이 좋았습니다. 오토메시지 설정 조건은 최근 담긴 상품 수 ( 1 ) 개 이상 이었습니다.
Q. 오토메시지의 실제 성과는 어땠는지 궁금해요!
A: 고객 동선을 파악하여 어디에서 이탈하는지 확인하였고 거기에 맞게 설정했던 것이 정말 좋은 결과로 이끌었습니다. 이프두 도입 후 회원가입 전환율은 120% 이상 증가했고, 전체 매출은 3배 성장했습니다. 지금도 루틴업 자사몰은 지속적인 성장 중에 있는데요. 회원가입과 매출이 늘어 요즘 행복한 나날을 보내고 있습니다😄
Q. 주위에 이프두 서비스를 추천하고 싶으신가요?
A: 이프두는 자사몰을 초기 세팅하시는 분들뿐만 아니라 더욱더 자사몰을 크게 키우고 싶다는 분들께 추천드리고 싶은 솔루션이에요. 사용하시는 담당자의 목적에 맞게 하나하나씩 테스트해 보면서 마케팅을 개선해 나가고 실행할 수 있거든요. 가격도 부담되지 않아 도입하시는데 부담 없으실 거예요.
그리고 인터페이스가 직관적입니다. 특히 내가 주력으로 밀고 싶은 이벤트나 회원가입, 상품과 관련한 내부 데이터를 모두 확인할 수 있고 관련 기능이 정말 다양합니다. 누구나 쉽고 빠르게 적응할 거라고 자신할 수 있어요. 마치 게임하는 기분으로 마케팅을 진행할 수 있습니다😄
Q. 마지막으로 이프두 팀에게 전하고 싶은 말씀이 있으신가요?
A: 오토메시지 세팅에 어려운 점이 있으면 고객센터 채팅 상담에 바로 문의했어요. 상담사님들이 쉽게 알려주셔서 빠르고 정확한 설정이 가능하더라고요. 항상 이것저것 물어보고 어떻게 적용하는 게 더 좋을지 같이 고민해 주셨던 이프두 팀원들께 감사의 말씀을 전하고 싶어요. 이프두 짱! 감사합니다👍🏻
지금까지 루틴업 마케팅팀의 송재호 팀장님과 진행한 인터뷰 내용을 전해드렸어요. 인터뷰에 어려운 시간을 내어주신 팀장님께 감사의 말씀드립니다 :) 인터뷰 내용을 요약해 드릴게요.
🤔 루틴업의 고민
초기 자사몰로 회원가입을 늘리고 싶었어요.
고객 세그먼트를 활용하여 점진적으로 매출을 확대하고 싶었어요.
🎉 이프두 도입 후 성과
1. 카카오 회원가입 유도 오토메시지를 설정하고 회원가입 전환과 플러스 친구 추가 전환까지 모두 확보했어요. 전체 회원가입수가 120% 증가했습니다.
2. 장바구니에 1개 이상 상품을 담은 사용자에게 장바구니 쿠폰을 전달했어요. 전체 매출액이 3배 성장하는데 기여했습니다.
👍🏻 이런 브랜드에게 이프두를 추천해요
자사몰 초기이거나 더 큰 자사몰 성장을 이루고 싶으신 분
쉽고 빠르게 사용할 수 있는 마케팅 툴을 찾으시는 분
루틴업에서는 오늘도 다양한 메시지를 테스트하며 자사몰을 성장시키기 위해 노력하고 있습니다. 루틴업에서 사용한 장바구니 리마인딩 메시지는 이프두에서도 기본으로 설정하시길 권장하고 있는 오토메시지인데요. 아직 설정 전이시라면 회원님도 지금 설정해 보세요!