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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
2020년부터 꾸준히 이프두를 사용하시면서 몇 차례 사용 후기도 보내주시는 소중한 고객사가 있습니다. 서울 D대학교의 입학관리팀인데요. 작성해 주시는 후기마다 좋은 내용이 가득하여 공유드리고 싶습니다. 대학교 입학관리팀은 어떻게 이프두를 사용하는지 확인해 보시겠어요? 읽기 편하게 인터뷰 형식으로 재구성하여 전해드립니다.
Q. 안녕하세요 회원님. 이프두에게 별점 5개라는 좋은 평점을 남겨주셨는데, 어떤 점에 만족하셨는지 소개해 주실 수 있으실까요?
D대학교 입학관리팀: 네. 이프두는 다양한 마케팅이 가능하고 문의사항에 대한 피드백이 매우 빠릅니다. 따라서 원활한 시스템 운영이 가능하고요 :) 고객의 행동을 조건으로 설정한 실시간 마케팅도 인상깊었습니다.
Q. 고객의 어떤 행동을 마케팅 조건으로 사용하였나요?
D대학교 입학관리팀: 여러 가지 사항에 대해서 타겟을 설정할 수 있어서 다음과 같이 설정하였습니다.
5페이지 이상 페이지를 보고 있을 때, 카톡 플러스 친구로 연결 유도
특정 시간대 홈페이지 방문객에 대한 마케팅 메시지 노출
특정 키워드로 유입된 방문객에 대해 검색어 관련 마케팅 메시지 노출
Q. 설정하신 오토 메시지에 대한 효과는 어떠셨나요?
D대학교 입학관리팀: 위와 같이 메시지를 설정하니 코로나임에도 직격탄을 맞지 않고 예년만큼의 매출을 올릴 수 있었습니다. 이 점에 대해 매우 감사하게 생각하고 있습니다! 또한 타겟별, 유입 유형별 메시지 마케팅을 다르게 설정하여 수요자의 관심을 끌 수 있어서 IFDO 적용 전 후 상담 문의가 많이 늘었습니다😄
Q. 혹시 이프두 도입을 고려하고 있는 분들께 전하고 싶은 말이 있으신가요?
D대학교 입학관리팀: IFDO 시스템의 기능이 매우 다양해서 어느 산업, 어느 조직이든 맞춤형으로 마케팅이 가능한 점이 가장 강력한 무기입니다. 문의사항에 대해서 빠르고 쉽게 알려주는 상담톡 마스터님이 계시기에 업무에 지장이 전혀 없고요.
처음이라 주저하시는 분들과 어느정도 실력이 되시는 마케터 여러분까지 모두를 포괄할 수 있는 최적의 시스템이 IFDO입니다!
좋은 말씀 감사드립니다. 앞으로도 더 좋은 서비스 만들어나갈 수 있도록 노력하겠습니다!😍 후기를 보내주신 D대학교 입학관리팀에서는 LIVE와 세그먼트(템플릿으로 작성하기), 마케팅 자동화 메시지, 라이브 채팅, 애널리틱스 기능을 즐겨 사용하고 계신데요.
소개해 드린 마케팅 조건문과 비슷한 레시피들이 이프두 블로그에 업로드되어 있습니다. 설정해 보고 싶으신 분들을 위해 링크를 남겨드릴게요😉
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