구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
고객이 광고를 누르는 순간, 클릭당 광고 비용이 지출됩니다. 그러나 바로 이탈해버리면 아까운 광고비만 빠져나가고···😥 이런 상황을 최대한 없애기 위해서는 반송을 최소화해야 해요. 사이트 내부로 진입하여 좀 더 우리 콘텐츠나 상품을 볼 수 있도록 유도해야 하고요. 그래야 전환까지 도달할 수 있는 확률도 높아지니까요. 관련하여 마케팅 자동화 노하우 6가지를 전해드릴게요.
1. 첫인상 점검하기
모든 일에는 첫인상이 중요해요. 지금 우리 쇼핑몰을 한번 방문해 보세요. 랜딩 페이지에서 노출되는 팝업이 몇 개인가요? 팝업이 동시에 2개 이상 중복 노출되도록 설정되어 있다면 페이지가 산만한 느낌을 줄 수 있습니다. 이는 곧 방문자에게 부담으로 이어져요.
특히 모바일에서는 2개 이상의 팝업만 동시에 노출되어도 시야를 많이 가리게 돼요. 첫 만남에서는 쇼핑몰의 분위기를 잘 전달할 수 있도록 전략적으로 중요한 타겟에게만 ‘적절히’ 팝업을 배치해 주세요.
💡 이프두에서는 방문자가 부담을 느끼지 않도록 페이지당 팝업을 하나만 노출합니다. 먼저 보여주고자 하는 메시지는 우선순위로 선택하거나 노출의 빈도는 물론 페이지 스크롤, 페이지에서 머무른 시간 등을 조절하여 더 정밀한 노출 플랜을 세울 수 있어요.
2. 검색어와 랜딩 페이지의 콘텐츠 일치시키기
검색을 통해 방문하는 방문객은 검색한 키워드와 방문하는 랜딩 페이지의 콘텐츠가 일치하기를 기대합니다. 기대와 다른 콘텐츠를 만났을 때 쉽게 이탈해요. 그래서 검색 키워드에 맞는 랜딩 페이지를 설정하는 것이 중요한 거고요.
사이트에서 검색과 랜딩 페이지의 설계가 잘 되어있으면 상관없지만, 내부 사정상 그렇지 못한 경우에 이프두를 통해서 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
검색어에 따라 페이지 강제 이동 (리다이렉션) 설정
검색어에 따라 오토 메시지로 콘텐츠 노출
추천 상품 팝업으로 관련 상품 노출
3. 쇼핑몰 내부 검색 결과 활용하기
원하는 상품을 빠르게 찾지 못했을 때 방문객은 쇼핑몰 내부의 검색 기능을 이용합니다. 가장 빠르게 목표 페이지에 도달할 수 있는 방법이기 때문이죠. 하지만 검색 결과에 내가 찾는 상품이 나오지 않거나 결과를 찾을 수 없다면? “내가 원하는 건 이곳에 없구나”라고 생각하며 이탈하게 될 거예요. 이런 상황을 방지하기 위해 컨텐츠 > 내부 검색어 세그먼트를 활용해 보세요.
│ 판매하지 않는 ‘티트리 팩’을 검색했다면?
IF 내부 검색어가 ‘티트리 팩’일 때
DO ‘이런 팩은 어떠세요?’ 추천 상품 팝업 노출로 유사 상품 제안
│ ‘로션’을 검색했을 때 주력 상품을 노출하고 싶다면?
IF 내부 검색어가 ‘로션’일 때
DO 주력 상품을 담은 오토 메시지 노출
💡 내부 검색어 조회수 및 검색 결과수에 대한 데이터는 IFDO Analytics에서 확인할 수 있습니다. 내부 검색어 데이터를 살펴보고 어떤 키워드를 공략할지 판단할 수 있어요.
4. 소셜티커로 다른 이의 경험 공유하기
인간은 사회적인 존재로 주변 다른 사람의 행위에 영향을 받습니다. 다른 이가 어떠한 행동을 했다거나 내가 고민하는 것을 결정했다는 사실에 나도 모르게 따라 하거나 같은 생각이라고 안심하게 되는 거죠.
이 점에 주목한 기능이 ‘이프두 소셜티커’예요. 현재 보고 있는 상품의 실시간 노출수, 판매수, 인기도 혹은 구매 정보(“이 상품 어떠세요? 3분 전 누군가 구매했어요!”)를 공유하는 기능이에요. 작은 넛지로 매출액의 볼륨을 더 크게 만들어내 보세요👍🏻
5. 연관 상품 추천으로 더 많은 페이지를 보도록 유도하기
고객이 더 많은 상품을 보도록 유도하기 위해 팝업들을 설정했나요? 그렇다면 이제는 페이지 콘텐츠를 정비할 시간입니다.
‘연관 상품 추천’은 상세 페이지에 녹아든 콘텐츠로 함께 구매할 만한 상품을 추천해 주는 똑똑한 마케팅 기능이에요. 상시로 사용하기 좋은 기능인만큼 필수 설정하시는 것을 추천드립니다.
6. 장바구니 무료 배송을 위한 연관 상품 추천으로 업셀링 시도하기
고객이 장바구니에 상품을 담았다면 매출에 좋은 신호입니다. 보통 무료 배송을 받기 위해서는 쇼핑몰에서 지정한 금액 이상 구매해야 하는데요. 소비자는 배송비를 지불하는 것보다 조금 더 구매해서 무료 배송을 받는 것이 유리하다고 생각할 만큼 배송비를 아깝게 생각하는 심리가 있습니다.
장바구니 연관 상품 추천 기능은 무료배송까지 남은 금액을 계산하여 상품을 추천하는 기능입니다. 배송비를 싫어하는 소비자의 심리를 저격할 수 있죠. “🚚 함께 구매하면 배송료가 0원!”과 같은 문구를 활용하고 업셀링으로 유도할 수 있습니다.
고객이 사이트에 오래 머무르고 많은 페이지를 볼수록 매출에도 좋은 영향을 줍니다. 물론 체류시간과 페이지뷰가 증가한다고 해서 무조건 매출이 늘어난다고 할 수는 없어요. 하지만 매출과의 상관관계에 있어서 양(+)의 관계에 있는 것은 분명합니다. 페이지 뷰와 매출액은 대부분의 쇼핑몰에서 비례관계에 있는 경우가 많으니까요. 오늘 노하우들이 페이지뷰와 매출을 증대하는데 많은 도움이 되었길 바라며, 다음에도 알찬 소식으로 찾아올게요🥰
오늘 소개한 기능 더 알아보기!
추천 상품 팝업 vs 연관 상품 추천 어떻게 다를까?
구매 심리를 자극하는 ‘소셜 티커’