구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
‘캠페인 분석’과 ‘인하우스 마케팅 분석’은 고객이 캠페인 링크를 클릭한 후 전환이 발생하는지를 추적하고 분석하는 기능입니다. 캠페인 분석은 사이트 외부의 광고 또는 링크를 클릭하고 유입한 후 전환으로 이어지는가를 분석하고, 인하우스 마케팅 분석은 사이트 내부의 홍보 배너, 이미지, 텍스트 링크 등을 클릭하고 전환까지 이어지는가를 분석한다는 차이점이 있어요. 더 상세히 알아볼까요?
캠페인 분석
캠페인 분석은 사이트 외부에서 광고 또는 홍보 소재(배너, 텍스트 등)를 클릭하여 사이트를 방문한 뒤, 전환까지 이어지고 있는지 확인할 수 있는 기능입니다. 검색엔진, 이메일, 카페, 블로그, 검색광고 등 유입 출처가 외부일 때 활용할 수 있어요.
실제 BOOKMARK 유입이 아님에도 유입 출처가 남지 않아서 BOOKMARK나 직접 유입으로 분석되는 광고의 유입도 캠페인 분석을 이용하면 구분이 가능합니다😄 아래 이미지처럼 SMS에 포함하는 링크도 캠페인 분석 기능을 이용해서 SMS 유입으로 분석할 수 있어요.
캠페인 분석은 다음과 같이 진행돼요.
먼저 외부 광고의 효과를 분석하기 위해 캠페인 등록 및 설정을 완료합니다 ( >> 캠페인 설정 방법 보기 ) *추적 URL을 제공하는 검색광고(네이버, 다음)의 경우는 광고 관리자에서 추적 URL 기능을 활성화(ON) 하면 이프두에서 유입 경로를 자동으로 분석하므로 별도의 캠페인 설정이 필요 없습니다.
*오토 메시지 랜딩 URL에는 추가하지 않으셔도 성과 분석이 가능합니다. Report에서 확인하실 수 있어요!
1. 광고의 클릭 URL에 이프두 캠페인 파라미터가 추가된 랜딩 URL을 적용합니다.
2. 고객이 이프두 파라미터가 적용된 외부 링크를 클릭하여 홈페이지를 방문하면
3. 이프두 분석기가 랜딩 URL의 이프두 캠페인 파라미터를 식별하게 되고👀
*시작 페이지 URL(유입 URL)에 붙은 캠페인 파라미터만 데이터로 집계합니다. 외부에서 내부로 유입되는 것에 한해 분석이 가능하므로 내부에서 내부로 이동하는 경우에는 데이터가 집계되지 않습니다. (내부 배너, 오토 메시지에는 캠페인 분석 파라미터를 추가해도 데이터가 집계되지 않습니다.)
4. 미리 지정해둔 캠페인으로 분류하여 방문과 전환 데이터를 측정합니다.
인하우스 마케팅 분석
사이트 내부에서 홍보 소재(배너, 이미지, 텍스트 등)를 클릭하고 전환까지 이어지는 것을 확인할 수 있는 기능입니다. 사이트 내부의 캠페인을 분석하고자 할 때 활용합니다.
예를 들어보면 다음과 같습니다💁🏻♂️ 사이트 내부에서 신상품 알림, 무료배송 등 다양한 이벤트 정보가 담긴 배너 또는 텍스트, 이미지를 보신 적 있으실 텐데요. 이 홍보 소재들을 클릭하여 얼마나 전환이 일어나고 있는지 확인하고 싶을 때 사용할 수 있습니다. *오토 메시지의 성과는 리포트에서 확인 가능합니다. 따로 인하우스 분석 태그를 추가하지 않으셔도 괜찮아요!
인하우스 마케팅 분석은 다음과 같이 진행돼요!
먼저 사이트 내부 홍보 소재의 효과를 분석하기 위해 인하우스 마케팅 설정을 완료합니다 >> 인하우스 마케팅 설정 방법 보기
1. 홍보 소재에 이프두 인하우스 마케팅 파라미터가 부착된 링크 URL을 적용합니다.
2. 고객이 위 홍보 소재를 클릭하여 이벤트 페이지로 이동하면
3. 이프두 분석기가 인하우스 마케팅 분석용 파라미터 식별하게 되고👀
4. 파라미터를 분류하여 방문과 전환 데이터를 측정합니다.
정리하자면📝
캠페인 분석은 외부에서 내부로 유입되는 캠페인
인하우스 마케팅 분석은 내부에서 내부로 이동하는 인하우스 캠페인
을 분석한다는 차이점이 있습니다🙂
비슷해 보이지만 차이점이 분명하죠?😄 한 가지 오토 메시지에 대해 말씀드릴 것이 있는데요. 오토 메시지 랜딩 URL에 캠페인 분석 파라미터가 적용된 URL을 적용하거나, 인하우스 마케팅 분석 코드가 적용된 URL을 추가하시는 경우가 많으세요. 이프두 오토 메시지의 성과는 Report에서 언제나 확인 가능합니다. 따로 파라미터를 추가하지 않으셔도 괜찮아요.
캠페인 분석과 인하우스 마케팅 분석은 무료로 제공되는 서비스입니다. 애용하셔서 내외부 마케팅을 최적화하시는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다💛😊👍🏻
*만약 URL 단축을 원하시는 경우에는 파라미터가 적용된 URL 전체를 단축하셔야 합니다. 단축된 URL에 파라미터를 추가하더라도 분석이 되지 않아요.
이어서 읽어보세요!
→ 캠페인 분석 더 알아보기
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