구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
1. 캠페인(Campaign) 분석이란?
외부 사이트(검색엔진, 이메일, 카페, 블로그, 검색광고등)의 링크를 클릭하고 우리 사이트에 방문하는 경우, 대부분의 유입출처 분석이 가능합니다. ‘오… 여기에서 방문객이 많이 들어오네’, ‘음… 이 광고는 생각보다 유입수가 적군!’ 하고 로그분석 리포트를 통해 확인할 수가 있죠.
유입출처 분석: BOOKMARK와 직접유입
만약 브라우저 주소 입력창에 웹사이트 url을 직접 입력하고 방문하는 경우, 링크를 통한 유입출처(HTTP 리퍼러; referer)가 없기 때문에 로그분석 리포트에서 BOOKMARK 또는 직접유입으로 분석하고 리포트하고 있습니다. 하지만 유입출처(HTTP 리퍼러; referer)를 남기지 못하는 또는 남기지 않는 링크들이 있습니다.
💁♀️유입출처가 남지 않는 경우
어플리케이션 내의 링크 또는 광고를 클릭하고 사이트에 방문하는 경우
문자메시지(SMS)를 통해 방문하는 경우
뉴스레터를 발송했는데 아웃룩과 같은 어플리케이션을 통해 방문하는 경우
유입출처값을 남기지 않는 형태의 광고를 클릭하고 방문하는 경우
리다이렉션으로 광고주 사이트로 이동시키는 광고 또는 링크의 경우
모바일 APP을 통해 방문한 경우
QR코드로 방문하는 경우 등등
이 외에도 매우 다양한 방식의 유입이 유입출처 값을 남기지 않기 때문에 모두 BOOKMARK 또는 직접유입으로 분석됩니다. 하지만 IFDO 캠페인 분석 기능을 이용하면 정말 쉽게 유입 출처를 분석할 수 있으니 걱정 마세요. SMS 캠페인, 페이스북 광고 등 집행 중인 광고에 다양하게 적용할 수 있습니다. 설정 방법을 확인하세요😊
2. 캠페인 설정 방법
캠페인 분석 리포트를 얻기 위해서는 가장 먼저 캠페인 정보를 등록해야 합니다. 다음의 순서에 따라 등록해 주세요. 하나의 캠페인 그룹에는 다수의 하위 캠페인을 추가할 수 있습니다.
1) [설정 > 광고 분석 설정> 캠페인 추적 코드 설정]으로 이동하세요.
2) [캠페인 추적 코드 생성]을 클릭합니다.
3) 캠페인 이름을 입력하고 중복검사하세요.
4) 광고 채널명과 랜딩 페이지 URL을 입력하고 생성 버튼을 클릭하세요.
💡 랜딩페이지 URL: SMS의 링크를 클릭하고 방문하게 되는 랜딩페이지URL
예시 주기적으로 발송하는 SMS의 효과 분석을 위해 캠페인으로 등록하여 사용할 수 있습니다.
5) 생성된 캠페인 그룹명을 클릭하여 추적코드를 확인하고 복사 버튼을 클릭합니다.
6) URL을 집행 중인 광고의 랜딩URL로 적용하세요.
SMS 메시지에 적용하시는 경우, 해당 코드를 복사하여 링크로 사용하세요. 단, bit.ly 서비스와 같이 url을 단축해서 사용하실 때는, 캠페인 분석코드가 포함된 전체 url을 단축해야 합니다. 이미 단축한 url에 캠페인 분석코드를 붙이면 분석이 안돼요🙅♀️🙅♂️
페이스북, 인스타그램 등 실제 이용 중이신 광고 상품의 관리자 화면으로 이동하셔서 랜딩URL(클릭URL)로 적용해야 합니다. → 페이스북 적용 방법 읽기
3. 캠페인 분석 결과 확인하기
캠페인 성과 리포트는 이프두 Analytics > 캠페인에서 확인하실 수 있습니다. 모든 분석 데이터는 도표와 표를 통해 제공됩니다. 각 캠페인에 대한 상세 분석 정보(유입수, 유입 점유율, 유입당 페이지뷰 등) 를 확인해 보세요! 캠페인과 관련하여 제공되는 분석 리포트는 다음과 같습니다.
1) 캠페인 분석
캠페인과 광고 채널 분석 데이터를 확인할 수 있습니다.
2) 광고 채널 분석
광고 채널(개별 캠페인)에 대한 상세 데이터를 제공합니다. 유입, 구매수, 구매액을 기간에 따라 리포트할 수 있습니다.
3) 캠페인 전환 분석
캠페인에 대한 전환 분석 리포트입니다. 총 3가지 구분(직접전환, 직접·간접전환 합산, 간접 전환)으로 리포트를 조회할 수 있습니다.
직접전환
캠페인 유입을 통한 방문한 후 세션(30분) 내에 구매 또는 회원가입
간접전환
캠페인 유입을 통해 방문했고 세션(30분) 내에 전환하지 않았지만 일정 기간(사용자 설정; 기본값 3일)내에 전환이 발생
4) 캠페인 간접전환 분석
간접전환 리포트를 조회할 수 있습니다. 캠페인 전환 분석에서 간접전환 탭을 선택해 조회하는 것도 가능합니다.
5) 캠페인 방문자
캠페인으로 방문한 방문자의 데이터를 조회할 수 있습니다.
추천 포스팅: 페이스북 광고 캠페인 등록 가이드
업데이트: 2022-04-07