구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
푸시 메시지 발송 전, 테스트 발송할 때마다 휴대폰 번호와 아이디를 매번 입력하느라 번거로우셨죠! 특히 다양한 테스트 계정으로 발송 결과를 확인해야 할 때 수작업으로 정보를 입력하는 일은 번거롭고 실수도 자주 발생합니다??이러한 불편을 해소하기 위해 푸시 메시지 테스트 발송 정보 저장 및 불러오기 기능이 새로 업데이트되었습니다. 이제 자주 사용하는 테스트 정보를 미리 등록해 두고 클릭 한 번으로 간편하게 불러와 사용할 수 있습니다. 활용 방법을 차근차근 소개해 드릴게요!Q. 푸시 메시지 테스트 발송, 어떤 점이 새로워졌나요?기존에는 테스트 발송 시 매번 수기로 발송 정보를 입력해야 했지만, 이제는 [테스트 정보 등록] 기능을 통해 휴대폰 번호, 아이디, 닉네임을 사전 등록할 수 있습니다. 자주 쓰는 테스트 정보를 미리 저장해 두면 필요할 때마다 간편하게 선택하여 적용할 수 있어, 반복 입력 동작을 없애고 작업 시간이 획기적으로 단축됩니다??? Tip! 기존과 동일하게 수기로 직접 입력하여 발송하는 방식도 함께 지원합니다.테스트 발송 정보 등록 방법테스트 발송을 위한 발송 정보를 미리 등록할 수 있습니다. 각 항목별 작성법은 다음과 같습니다. 닉네임등록된 발송 정보를 용도별로 쉽게 구분하기 위한 명칭입니다. 실제 발송되는 메시지에는 반영되지 않습니다.(예: 김대리, 김니블, 테스트폰 등)휴대폰 번호테스트 푸시 메시지를 직접 수신할 휴대폰 번호를 입력합니다.아이디쇼핑몰(사이트)에 가입된 테스트용 회원 아이디를 입력합니다.? Tip! 한번 등록한 정보는 언제든지 클릭하여 수정하거나 업데이트할 수 있습니다.테스트 발송 정보는 최대 5개까지 등록할 수 있습니다. 테스트 정보 등록&불러오기1. 푸시 메시지의 [테스트 발송]을 클릭합니다. 2. [테스트 정보 등록]을 클릭합니다. 3. 정보를 입력한 뒤 [추가]합니다. 4. 테스트 발송창에서 휴대폰 번호 입력란을 클릭합니다. 하단에 표시되는 정보 중 원하는 항목을 선택하면 입력이 즉시 완료됩니다. 새로운 푸시 메시지 테스트 발송 정보 저장 및 불러오기 기능은 지금 바로 이용하실 수 있습니다. 푸시 메시지 발송 화면에 접속하여 테스트 정보를 등록해 보세요! 반복되는 테스트 정보 입력 시간을 줄이고 더욱 간편하게 서비스를 이용하실 수 있습니다. ? 푸시 관련 업데이트 모아보기이프두 쿠폰 변수 활용 방법푸시 메시지 발송 결과 실시간으로 받아보는 방법
시선을 사로잡는 이프두의 시그니처 인앱메시지, ‘?팝콘’의 라운드 조절 기능이 한층 자유로워졌습니다! 팝콘의 상단과 하단 곡률을 픽셀(px) 단위로 세밀하게 조정하여, 우리 브랜드만의 독창적인 UI 디자인과 완벽하게 어우러지는 감도 높은 커스텀 팝업을 누구나 간편하게 제작할 수 있어요?출처: 브룩스브라더스, 아크비의 팝콘 메시지이미 브룩스브라더스, 아크비 등 트렌디한 감각의 고객사들이 브랜드 정체성에 어울리도록 팝업의 라운드 값을 세밀하게 변경하여 한층 더 감도 높은 온사이트 마케팅을 활발히 진행하고 있습니다✨⭐️ 이프두 팝콘 라운드 조절, 어떤 효과가 있을까요?이프두는 다채로운 인앱메시지를 제공할 뿐만 아니라, 개별 메시지를 세밀하게 커스텀 할 수 있는 상세 기능까지 알차게 갖추고 있어요. 특히 이번에 고도화된 팝콘 라운드 기능은 활용도가 무척 높습니다. 브랜드 일관성 유지우리 사이트의 전체적인 디자인 톤앤매너에 맞춰 팝업 곡률을 자연스럽게 맞출 수 있어요.시각적 주목도 향상곡률을 높인 팝콘 메시지는 훨씬 더 친숙하고 부드러운 인상을 줄 수 있어요. 반대로 곡률을 낮추어 직선 위주의 구성을 택하면 신뢰감 있고 깔끔한 이미지를 연출할 수 있어요. 유연한 UI 대응상단과 하단의 라운드 값을 다르게 설정해서 독창적인 팝업을 만들 수도 있어요.? Tip! 버튼 라운드 조절 기능도 함께 활용해 보세요.팝콘의 전반적인 형태에 어울리도록 버튼 모양을 다듬을 수 있습니다.? 1초 만에 팝콘 라운드 조절하는 방법팝콘 메시지 편집 화면에서 상단, 하단 라운드 값을 입력하면 라운드가 바로 적용돼요. ⭐️ 팝콘 메시지를 처음 만든다면1. 이프두 로그인 후 [Auto Msg] 메뉴로 이동하여 [새로운 오토메시지 만들기] 버튼을 눌러주세요.2, 세그먼트를 선택한 뒤, 다음 단계에서 메시지 유형에서 ‘팝콘’을 선택하고 편집창으로 들어갑니다.3. 원하는 라운드 값을 픽셀(px) 단위로 입력해 조절한 뒤 저장하면 끝이에요!⭐️ 이미 만들어진 팝콘 메시지가 있다면1. 이프두 로그인 후 [Auto Msg] 메뉴로 이동하여 메시지의 [디자인 편집] 아이콘을 클릭해 주세요.2. 원하는 라운드 값을 픽셀(px) 단위로 입력해 조절한 뒤 저장하면 끝이에요!이프두의 새로운 팝콘 라운드 조절 기능을 통해 우리 사이트에 꼭 맞는 세련된 팝업을 만들어 보세요! 이외에도 이프두에는 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 다양한 온사이트 팝업 메시지가 준비되어 있습니다. 어떤 인앱메시지를 이용할지 고민된다면 다음 포스팅을 참고해 보세요?나한테 맞는 온사이트 마케팅 팝업 고르는 방법
자사몰 단골 만들기가 중요하다는 이야기 들어보셨죠? 요즘 ‘단골 만들기’에 집중하는 이유는 고객 유지율을 5% 높이는 것만으로도 이익이 25%에서 95%로 증가하는 놀라운 효과를 가져올 수 있기 때문입니다. 신규 회원 획득 비용이 기존 고객 유지 비용보다 5배에서 최대 25배까지 비싼 것¹으로 알려져 기존 고객에게 집중하여 단골로 만드는 것이 비용의 측면에서 훨씬 경제적이라는 이유도 있고요.
단골을 만들기 위해 주목해야 할 지표는 ‘Retention’입니다. 고객 유지 현황을 알아볼 수 있는 Retention은 그로스 해킹(Growth Hacking)에서 해적지표(Pirate Matrix)라고 불리는 AARRR 프레임워크에 포함될 만큼 중요도가 높은데요.² 분석을 위해 특정 월의 가입자에 대한 지속적인 추적 분석이 필요한데, 월 단위의 추적 분석이 결코 쉽지 않습니다..😅 이러한 어려움을 해결하고자 추가 설정 없이 곧바로 확인할 수 있는 Retention 리포트를 준비했는데, 지금 확인해 볼까요?
¹ https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers
² Retention은 AARRR의 다른 지표들보다도 가장 먼저 개선해야 하는 지표로 여겨지고 있어요.
Retention 고객 유지
Retention은 사전적으로 유지, 잔류를 의미합니다. 웹 분석에서의 Retention은 특정 기간 동안 우리 서비스/사이트를 이용(활동, 구매)한 수 또는 비율이며 기준 지표(활동, 구매수, 매출액)를 중심으로 각각의 값과 유지율을 확인할 수 있습니다.
특정 월의 가입자를 최대 12개월간 추적합니다.
이프두의 Retention 리포트는 매월 초 업데이트됩니다.
최소 2개의 “월간 데이터 세트”가 필요합니다.
“월간 데이터 세트”란? 매월 1일~말일까지의 유효한 이프두 분석 데이터
데이터 분석은 분석 스크립트 설치 완료 이후부터 시작됩니다. ex. 이프두를 8월 15일에 가입하여 당일 분석 스크립트 설치한 경우
9월 초 Retention 업데이트 X (8월 15일~말일 데이터만 있으므로 불가)
10월 초 Retention 업데이트 X (9월 한 달의 데이터 세트만 있으므로 불가)
11월 초 Retention 업데이트 O (9월, 10월 2개의 데이터 세트만 있으므로 가능)
리포트를 통해 특정 월의 가입자가 얼마나 오랜 기간 동안 로그인 활동이 유지되는지, 구매와 매출 현황은 기간에 따라 어떻게 변동되는지 알아볼 수 있습니다. 또한 Retention 데이터는 읽는 방향에 따라 다른 인사이트를 얻을 수 있다는 점에서 중요하게 여겨지고 있습니다.
Retention 확인 방법
1. 애널리틱스 > 요약 > Retention으로 이동합니다.
2. 기준 지표를 선택합니다.
활동회원: 가입자 중에서 로그인 한 회원
구매수: 가입자가 구매한 수
매출액: 가입자가 발생시킨 매출액
3. 값 또는 유지율 중, 확인하고자 하는 데이터를 선택하세요.
4. 데이터를 확인합니다.
왼쪽 열은 기준월의 가입자수, 구매수, 매출액입니다.
M+1, M+2..는 기준월의 다음달, 그 다음달 데이터입니다.
ex. 2024년 4월의 M+1은 2024년 5월을 의미합니다.
ex. 2024년 5월의 M+2는 2024년 7월을 의미합니다.
Retention 데이터를 읽는 방법
Retention 리포트에는 기준월로부터 최대 12개월간 추적한 데이터가 표시됩니다. 연한 녹색일수록 상대적으로 낮은 값, 진한 녹색일수록 상대적으로 높은 값을 의미합니다. Retention 데이터는 가로, 세로, 대각선에 따라 다른 인사이트를 얻을 수 있습니다.
1. 가로 행: 기간 데이터 (Periods)
기준월에 가입한 회원 집단이 매달 얼마나 활동, 구매를 유지하고 있는지 확인할 수 있습니다. 가입 후 활동이 급격히 감소하는 주 이탈 시기를 확인해 보세요. CRM 마케팅을 활용해 다시 사이트 방문과 활동 회원으로 유도해 볼 수 있습니다.
2. 세로 열: 월간 데이터 (Overtime)
가입자 수, 구매수, 매출액 데이터가 제공되어 가입자 현황을 월별로 파악할 수 있습니다. 특정 월에 가입 및 구매 데이터가 급격히 증가/감소했다면 데이터 증가, 감소 요인에 대한 고민이 필요합니다.
3. 대각선: 동일 월 데이터 (Same month)
대각선은 동일한 월(月)의 데이터를 의미합니다. 특정 월에 몇 월 가입자들이 많이 잔존해 있는지 확인할 수 있습니다.
예를 들어 2024년 5월에는 ①11,365명의 가입자가 있었으며, 같은 달에 ②2024년 4월 가입자 중 4,305명, ③2024년 3월 가입자 중 4,315명, ④2024년 3월 가입자 중 2,213명, ⑤2024년 1월 가입자 중 2,293명이 활동했음을 알 수 있습니다.
Retention은 코호트(Cohort)와 유사해 보일 수 있습니다. 하지만 코호트는 일(日)을 기준으로 최대 7일까지의 방문 유지 현황을 파악하는 단기 분석 데이터이고, Retention은 특정 월(月)의 가입자를 최대 12개월간 추적하는 장기 분석 데이터입니다.
따라서 특정 월(月)의 가입자가 최대 12개월 동안 얼마나 유지되는지,
구매와 매출은 얼마나 지속되는지 확인해 보고 싶다면 Retention,
특정 일(日)의 방문자가 최대 7일 동안 얼마나 유지되는지,
구매와 매출은 얼마나 지속되는지 확인해 보고 싶다면 Cohort 데이터를 참고하실 수 있습니다😉
마지막으로, IFDO Retention이 중요한 이유 하나 더!
데이터 기반 자사몰 현황 진단🕵🏻♀️ 🩺
“우리 고객이 이 정도 유지되고 있는 것 같아”, “우리 단골은 이 정도겠지?”라고 짐작만 하는 경우가 많습니다. 하지만 이프두의 Retention 리포트는 자사몰 데이터를 기반으로 과학적인 진단을 제공합니다.
Retention은 이프두를 3개월 이상 사용했거나 월간 데이터 세트가 2개 이상이라면 바로 확인 가능한 데이터입니다. Retention을 확인하여 사이트 현황을 진단하고 고객 유지를 위한 전략을 세워보세요.
리텐션 상승에 도움이 되는 CRM 레시피💘
친구톡 메시지를 클릭했을 때 자사몰 쿠폰 자동 발급하는 방법
고객이 사이트 외부에 있을 때 친구톡으로 잔여 적립금 알리는 방법
고객 생일 당일! 축하 친구톡 발송하는 방법