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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
요즘도 이프두 팀은 서비스를 이용해 주시는 회원님들의 홈페이지를 자주 구경하고 상품도 구매하여 사용해 보고 있습니다. 서비스를 이용해 주시는 것에 대한 감사함도 있고, 회원님들의 브랜드를 파악함으로써 CS 응대 시 더욱 많은 아이디어를 제안해 드릴 수 있기 때문인데요. 이렇게 둘러보다 보니 담당자님들이 작성해 주신 팝업들을 많이 마주하게 됩니다.
그 과정에서 “어떻게 이렇게 잘 만드셨을까?”, “와 이렇게도 활용할 수 있구나!😲”라며 배우는 경우도 정말 많아요. 근래에는 특히 동영상 팝업을 많이 활용해 주고 계신 것이 눈에 띄었는데요. 인상 깊었던 레퍼런스 4가지를 소개해 드리고자 합니다.
1. 비욘드클로젯의 패션쇼 동영상 팝업
귀여운 로고가 수놓아진 가디건과 맨투맨으로 유명한 패션 브랜드 비욘드클로젯의 사례입니다. 홈페이지를 구경하다 보니 2024 SPRING/SUMMER 컬렉션에 대한 영상을 노출하고 계신 것을 발견할 수 있었는데요.
이미지 출처: 비욘드 클로젯
제목을 영문으로 통일하고 군더더기 없는 깔끔한 문장을 사용하여 영상 콘텐츠를 설명하신 점이 눈에 띕니다. 절제된 구성이 영상을 돋보이게 하고 있어요. 덕분에 페이지를 이동하다가 홀린 듯 끝까지 보게 되었던 동영상 팝업입니다😊
2. 보틀웍스의 플레이리스트 영상 팝업
마시는 정기구독 서비스 보틀웍스에서는 스톰프뮤직, 정승빈 작가님과 함께 콜라보 큐레이션을 진행하고 계신데요. 9월 큐레이션을 읽다 보니 이렇게 동영상 팝업이 노출되는 것을 확인할 수 있었습니다. 일러스트의 톤과 맞는 버튼 색상이 참 예쁘죠?
이미지 출처: 보틀웍스
보틀웍스의 팝업은 투 버튼 가로형을 적용하여 영상뿐만 아니라 다른 페이지로의 방문을 유도하여 팝업의 활용도를 2배 늘린 사례이기도 합니다. 보틀웍스의 경우에는 플레이리스트 영상을 노출했지만, 특정 상품 동영상 콘텐츠를 노출하여 상세 페이지로의 방문을 유도하는 팝업으로 활용해 보는 것도 가능해요. 투 버튼 팝업에 관심이 생기셨다면 (클릭)하여 가이드를 참고해 주세요!
3. 블루팝스의 상품 착용샷 쇼츠 팝업
블루팝스는 그동안 계속 소개해 드리고 싶었던 패션 브랜드에요. 아무래도 옷 쇼핑을 하다 보면 상세한 착용샷이나 실제 움직임에 따른 핏이 제일 궁금하기 마련인데요. 블루팝스에서는 쇼츠 콘텐츠를 통해 착용샷을 보여주시기 때문에 소비자 입장에서는 궁금증을 해소하고, 생생한 정보를 얻을 수 있어 만족스럽습니다.
이미지 출처: 블루팝스
블루팝스의 상품들을 구경하다 보면 꽤 많은 쇼츠 영상을 마주하게 돼요. 그만큼 담당자님이 세심하게 상품 별로 쇼츠 팝업을 설정해 주셨다는 의미인데요. 많은 쇼츠 팝업을 설정하셨더라도 콘텐츠들의 톤이 통일되어 있어 안정적이고, 소비자라면 궁금할 내용을 전하기 때문에 부담 없이 소비할 수 있어요. 오히려 이제 쇼츠 팝업이 나오지 않는 곳에서는 쇼츠 팝업이 뜨길 기다리는 스스로를 발견할 수 있었습니다😁
4. 법무법인 태유의 상담 유도 팝업
이프두를 이용하는 회원님들의 분야는 커머스에 국한되지 않습니다. 법률 분야에서도 많이 활용해 주고 계신데요. “과연 법률 분야에서는 어떻게 이프두 서비스를 이용해 주실까?” 하고 궁금하여 방문해 보았는데, 첫 페이지에서부터 인상 깊은 팝업을 만나버렸습니다.
이미지 출처: 법무법인 태유
사이트 방문자들이 궁금해할 만한 매력적인 콘텐츠가 노출되고 있었는데요. 동영상 썸네일 자체의 주목도가 높기 때문에 시선을 사로잡을 수 있는 동영상 팝업이 완성되었습니다. 상담을 유도하는 버튼을 배치하여 직접적인 상담 전환으로 이끌어내려 한 것도 분야에 맞춰 이프두 팝업을 활용한 좋은 사례입니다👍🏻
이렇게 이프두 회원님들이 설정해 주신 다양한 동영상 팝업을 만나 보았습니다. 오늘은 직접 발견한 팝업만 소개해 드렸기 때문에 미처 타겟에 맞지 않아 아직 이프두 팀이 발견하지 못한, 잘 만들어진 동영상 팝업이 있으리라고 생각되는데요. 좋은 효율을 거두고 계신 팝업이 있으시다면 언제든 이프두 팀에게 알려주세요!
저희는 앞으로도 이렇게 좋은 레퍼런스들을 발견할 때마다 차곡차곡 모아 두었다가 소개해 드리겠습니다. 예쁘게 활용해 주시는 회원님들께 감사의 말씀을 전합니다♥️
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