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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
우리는 상품의 조회 현황을 알려주는 상품 조회형 티커, 상품의 판매 현황을 알려주는 상품 판매형 티커까지 알아보았습니다.
오늘 소개해 드릴 티커는 구매경험 공유형 티커로 지금까지 소개해 드린 티커들과는 차이가 있는데요. 상품 조회형 티커와 상품 판매형 티커는 클릭할 수 없는 공지형 티커이지만, 구매경험 공유형 티커는 고객이 클릭을 하면 해당 상품으로 이동이 가능해요. 그래서 노출수는 물론 클릭부터 구매 전환 분석까지 이프두에서 통계를 제공하고 있어요. 그럼, 구매경험 공유형 티커에 대해 자세히 알아볼까요?
구매경험 공유형 티커
구매경험 공유형 티커는 실시간으로 사이트에서 다른 고객의 구매 경험을 알려줍니다. 사이트에서 누군가가 어떤 상품을 구매하면 해당 상품명과 가격, 상품 이미지 등의 정보가 현재 접속 중인 다른 방문객들에게 표시돼요. 방문객이 티커를 클릭하면 공유된 상품의 상세 페이지로 이동할 수 있고요. 다른 티거와 달리 구매경험 공유형 티커는 클릭수와 전환수를 집계하므로 Analytics에서 분석 데이터를 확인하실 수 있습니다.
이미지 출처: 아식스
구매경험 공유형 소셜 티커는 가장 많이 사용되는 티커 중 하나로, 이프두 고객사인 아식스의 공식 온라인 스토어에서도 확인하실 수 있습니다. 방문자들이 더 많은 상품을 보고 구매할 수 있도록 구매경험 공유형 소셜 티커를 설정해 보세요!
구매경험 공유형 소셜 티커 설정 방법
1. 이프두 로그인 후 Social Ticker로 이동하세요.
2. 티커 스타일 > 구매경험 공유를 클릭합니다.
3. 티커의 이름을 입력하세요.
4. 티커의 배경색과 글자색을 지정합니다.
5. 가격 표시 옵션을 선택하세요.
정상가상품의 정상 가격을 의미합니다.
할인가상품의 정상 가격에 할인율이 적용된 할인 가격을 의미합니다.
구매가상품이 실제 구매된 가격을 의미합니다.*포인트 사용, 쿠폰 사용에 따라 실제 구매가격이 다르게 나타날 수 있습니다.
6. 노출 위치를 선택합니다.
💡 필요시 px(픽셀)을 조절하여 노출 위치를 지정할 수 있습니다.
7. 대기 시간을 설정합니다.
💡 대기 시간? 페이지 로딩 후 티커가 노출되는 시점을 의미합니다.
8. 노출 시간을 설정합니다.
💡 노출 시간? 설정한 시간 동안 티커가 노출되며 이후 자동으로 사라집니다.
10. 설정을 완료했다면 티커를 활성화하고 저장합니다.
구매경험 공유형 티커 설정이 완료되었습니다.
예시 이미지 출처: 딜팡
구매경험 공유형 티커는 사이트 방문객에게 더 많은 상품을 조회하도록 유도하여 사이트 체류 시간을 증가시킬 뿐만 아니라 구매 전환율 상승에 도움이 되니 상시로 설정하는 것을 추천드립니다.
소셜 티커를 설정하셨다면 이제 상품들을 큐레이션 하여 추천하는 IFDO Suggest (연관 상품 추천)도 적용해 보시는 건 어떨까요? 다음 포스팅에서 IFDO Suggest에 대한 기능 설명을 확인하실 수 있습니다😉
다음 포스팅 →
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