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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1회성 발송 (즉시/예약 발송)에서 제공되는 기능입니다.카카오 알림톡, 브랜드 메시지에서 카카오 변수를 이용하는 경우 해당 기능이 노출되지 않습니다. (이용 불가) 1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
💡 용어 설명
시작 페이지란?방문자의 세션이 처음으로 시작된 페이지를 의미합니다.
시작 페이지란?
방문자의 세션이 처음으로 시작된 페이지를 의미합니다.
방문을 시작하는 페이지가 메인 페이지인 모든 고객에게 오토메시지를 띄우고 싶으신가요? 그렇다면 ‘시작 페이지’ 세그먼트를 활용해 보세요. 시작 페이지를 조건으로 활용시 특정 페이지에서 방문을 시작하는 사용자를 타게팅 하여 오토메시지를 노출할 수 있습니다. 예를 들어 메인 페이지에서 방문을 시작하는 방문객만 쏙쏙 골라 오토메시지를 노출할 수 있지요. 그럼 함께 메인 페이지에서 노출되는 오토메시지를 만들어 볼까요?🙂
💁🏻 대상 메인 페이지에서 방문을 시작하는 모든 방문객
🎯 목표 특정 액션 유도(자율)
📝 내용 메인 페이지에서 방문을 시작하는 모든 방문객에게 오토메시지를 노출합니다.
1. 이프두에 로그인한 뒤 Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기를 클릭합니다.
2. 다음의 조건을 추가하고 [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭하세요.
트래픽 > 세션 페이지뷰 > 1 페이지뷰처음 사이트에 방문한 페이지를 타게팅 합니다. 아래 조건과 함께 사용하여 메인 페이지에서 방문을 시작한 사용자에게만 팝업을 노출할 수 있습니다.
콘텐츠 > 시작 페이지(선택형) > ‘메인 페이지’ 검색 후 선택 메인 페이지는 /index.html , /index.php 처럼 ‘/index’를 포함하고 있는 경우가 일반적입니다. 메인 페이지는 회원님 사이트의 설정에 따라서 달라질 수 있습니다.
💡 세부 세그먼트 선택 시 원하는 결과가 나타나지 않는 경우 데이터 집계 기간을 늘리거나 검색 기능을 활용해 보세요!
3. 오토메시지 유형을 선택하고 [편집 하기]를 클릭합니다. *예시에서는 리치팝업 버튼형을 활용했습니다.
4. 이미지를 선택하세요.
5. 이미지 비율을 조절합니다.
💡팝업의 크기 조절이 필요할 수 있습니다. PC용 미리 보기 또는 모바일용 QR 미리 보기를 통해 노출 화면을 미리 살펴보고 비율을 적절히 조절해 주세요.
6. 내용을 모두 작성하고 랜딩URL을 입력한 뒤 검수합니다.
7. 노출 설정을 완료한 뒤 [저장 하기]를 클릭합니다.
📢 메시지의 잦은 노출을 피하기 위하여 사이트 상황에 알맞게 노출 빈도와 사용자(디바이스) 별 최대 노출 횟수를 지정할 수 있습니다.
노출 설정 예시
빈도: 일 1회
기간: 제한 없음
요일: 전체 선택
시간: 24시간 노출
시점: 즉시
최대 노출: 2회
8. 오토메시지 이름을 지정하고 [완료]합니다.
이렇게 메인 페이지에서 방문을 시작하는 방문자들에게 리치팝업이 자동으로 노출되도록 설정을 완료했습니다. 오토메시지 목록에서 작성한 오토메시지를 활성화하면 타겟 대상에게 노출이 시작됩니다.
만약 메인 페이지로 노출 페이지를 한정하는 것이 아니라 모든 방문자를 대상으로 모든 페이지에서 오토메시지를 노출하고 싶으신 경우 타겟 조건을 방문 > 방문 횟수 > 1회 이상으로 설정하여 타게팅 해 볼 수 있는데요. 다음 레시피에서 상세한 설정 방법을 확인해 보세요😉
다음 포스팅
쇼핑몰에 방문하는 모든 방문자에게
팝업 노출하는 방법 알아보기