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슬랙(Slack)으로 업무하는 팀을 위한 소식입니다!? 메일·알림톡에 이어 새로운 수신 채널을 추가했습니다. 이제 이프두 핵심 지표 요약 리포트를 슬랙 채널로도 받아보실 수 있습니다?1. 이프두 요약 리포트란?사이트의 핵심 성과를 매일, 매주, 매월 단위로 요약해 원하는 채널로 받아볼 수 있는 기능입니다. 주요 지표: 커머스, 트래픽, 회원 데이터, 인앱 메시지 및 푸시 메시지 성과 등기존 발송 방식: 알림톡, 이메일신규 추가: 슬랙(Slack) 메시지2. 쇼핑몰 운영, 슬랙(Slack) 리포트 연동이 좋은 이유실시간 성과 가시성 확보커머스 매출, 트래픽, 회원 데이터 등 핵심 성과를 업무 전용 채널인 슬랙에서 즉시 확인할 수 있습니다. 업무 전용 채널을 통한 소통 최적화개인용 메신저인 알림톡(카카오톡)과 달리, 슬랙은 업무에 최적화된 협업 툴입니다. 업무 흐름 안에서 성과를 확인하여 공적인 소통 효율을 높일 수 있습니다.데이터 기반의 의사결정 문화데이터 리포트가 업무 대화 흐름 속에 자연스럽게 공유되어, 팀원 모두가 데이터를 바탕으로 효율적인 의사결정을 내릴 수 있는 환경을 조성합니다.업무 효율성 및 생산성 극대화별도의 보고서 작성이나 시스템 접속 없이 성과를 파악할 수 있어, 반복 업무는 줄이고 쇼핑몰의 성장 전략에 집중할 수 있습니다.3. 슬랙(Slack) 리포트 연동 방법아래 절차에 따라 슬랙 연동을 진행하면 즉시 리포트 수신이 가능합니다. (⏰ 소요 시간 4분)1단계: 슬랙 알림 앱 만들기?슬랙 홈페이지에 로그인한 뒤 슬랙 API 사이트로 이동하여 진행합니다.우측 상단의 [Create New App] 버튼을 클릭합니다. 팝업창이 뜨면 [From scratch]를 선택합니다. 앱 이름(예: My notification Bot, IFDO Bot, IFDO Report)을 입력하세요. 웹훅을 연동할 슬랙 워크스페이스를 선택하고 [Create New App]을 클릭합니다. 앱 관리 페이지의 [Incoming Webhooks]를 클릭한 뒤 Activate Incoming Webhooks의 토글 스위치를 ON으로 변경합니다. 2단계: 알림 앱과 슬랙 채널 연결하기[앱 관리 페이지 > Incoming Webhooks]로 이동한 뒤, 하단의 [Add New Webhook]을 클릭합니다. 요약 리포트를 받아볼 슬랙 채널을 선택하고 [허용]을 클릭합니다. 완료되었다면 하단의 Webhook URLs for your Workspace 섹션에 새로운 Webhook URL이 생성됩니다. [Copy]를 클릭하여 URL을 복사합니다.⚠️ 이 웹훅 URL이 유출되면 누구나 내 슬랙 채널에 메시지를 보낼 수 있게 됩니다. URL이 외부에 유출되지 않도록 안전하게 관리해 주세요. 3단계: 슬랙 채널 연동하기?이프두에 로그인하여 진행합니다.[설정 > 외부 채널 설정 > 외부 채널 연동]으로 이동한 뒤 Slack의 [웹훅 URL 입력]을 클릭합니다. 복사한 Webhook URL을 붙여 넣고 엔터합니다. (Enter 키 누르기) 엔터 후 추가된 URL을 확인한 뒤 [연동하기]합니다.? 사이트별 최대 3개의 슬랙 채널을 연동할 수 있습니다. 4단계: 리포트 수신 설정하기[설정 > 기타 > 요약 리포트 수신] 메뉴로 이동합니다. ‘슬랙 수신’ 옵션을 체크하세요. 저장합니다. 연동이 완료되면 지정한 슬랙 채널로 샘플 데이터가 발송됩니다.다음날/다음주/다음달부터 해당 슬랙 채널을 통해 리포트가 자동 발송됩니다.이프두 PRO 플랜을 이용하고 있다면 지금 바로 슬랙 연동 기능을 이용할 수 있습니다. 슬랙을 통해 팀원들과 쇼핑몰 성과를 빠르게 공유하고, 데이터를 기반으로 효율적인 의사결정을 내려보세요?슬랙 연동 바로 가기
이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
이프두를 사용 중인 쇼핑몰 고객사의 유입을 분석해 보면 전체 SNS 유입 중 인스타그램을 통한 유입 비중은 약 73.35%에 달합니다. (*2022.10.01~2022.10.31, SNS 유입이 있는 쇼핑몰 50곳 대상, 모바일 웹 방문 기준) 이런 현황 때문에 많은 브랜드들에서 인스타그램을 통해 방문한 사용자의 리타게팅과 전환 유도에 공을 들이고 있어요. 그런데 인스타그램을 통한 방문이라고 해서 모두 같은 방문은 아닙니다. 방문 경로가 다양하게 나타나거든요. 그렇다면 인스타그램 유입자를 타깃으로 하는 온 사이트 마케팅 방법은 무엇일까요?
인스타그램을 통한 방문 경로 및 방문 이유 추측
인스타그램 계정의 프로필 링크를 클릭하여 방문→ 인스타그램 피드를 보다가 사이트에 대한 궁금증이 생겼다.
인스타그램 SHOP 제품 태그를 통하여 방문→ 게시글에 태그 된 제품이 궁금하여 제품 태그를 클릭했다.
인스타그램 SHOP 제품 태그 광고를 통하여 방문→ 방금 광고에서 본 그 상품 또는 유사한 상품군이 궁금하다.
인스타그램 스토리에 링크된 URL을 통하여 방문→ 스토리를 보고 사이트 또는 상품에 흥미가 생겼다.
인스타그램 광고를 통하여 방문→ 광고를 보고 사이트 또는 상품에 흥미가 생겨 더 알아보고 싶어졌다.
필요와 목적에 맞게 세그먼트를 세팅하세요!
예를 들어 인스타그램을 통해 방문한 전체 사용자에게 회원가입을 유도하고 싶다면 도메인 자체를 타게팅 할 수 있습니다. 제품 태그로 방문한 사용자가 상품 상세 페이지를 보고 있을 때 쿠폰을 발급하고 싶다면 구글 UTM과 현재 보는 페이지의 세그먼트를 조합해 타게팅 할 수 있고요. 이프두에는 타게팅을 위한 상세한 세그먼트들이 준비되어 있습니다😉 인스타그램 유입자 리타게팅을 위한 예시를 몇 가지 소개해 드릴게요.
인스타그램으로 방문하는 모든 사용자 타게팅
인스타그램으로 방문하는 모든 사용자를 타게팅 하는 방법입니다.
1. 유입 도메인으로 타게팅
1) Auto Msg로 이동하여 [새로운 오토메시지 만들기]를 클릭합니다.
2) 유입 > 유입 도메인 세그먼트를 클릭합니다.
3) 외부 도메인 정보 ( instagram )을 입력하세요.
4) [저장 후 DO 액션 선택]을 클릭합니다.
📢 세그먼트 활용 예시: 유입 도메인 ( instagram ) + 누적 로그인 횟수 ( 0회 이하 ) → 인스타그램을 통해 방문했고 회원가입하지 않은 사용자를 타게팅 하여 회원가입 유도 자동화 메시지를 노출합니다.
5) 마케팅 액션을 선택합니다. (예시: 팝콘)
6) 오토메시지를 작성합니다.
2. SNS 채널로 타게팅
1) Auto Msg로 이동하여 [새로운 오토메시지 만들기]를 클릭합니다.
2) 유입 > SNS 세그먼트를 클릭합니다.
3) 인스타그램을 선택하세요.
4) [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭합니다.
📢 세그먼트 활용 예시: SNS ( 인스타그램 ) + 로그인 ( 로그인 안함 ) + 누적 로그인 횟수 ( 0회 이하 ) → 인스타그램을 통해 방문했고, 회원가입하지 않은 사용자를 타게팅 하여 회원가입 유도 자동화 메시지를 노출합니다.
5) 오토메시지 유형을 선택합니다. (예시: 라운드 플로팅)
인스타그램 방문 중 특정 방문만 타게팅
인스타그램 방문자 중에서 특정 캠페인, 광고채널, 구글 UTM으로 방문한 사용자를 타게팅 합니다.
1. 캠페인 타게팅
인스타그램 캠페인으로 방문하는 모든 사용자를 타게팅 합니다. 타게팅을 위해서는 캠페인 생성이 필요하며 캠페인 생성은 설정 > 광고 분석 설정 > 캠페인 추적 코드 설정에서 하실 수 있습니다. → 인스타그램 광고 캠페인 설정 가이드 읽기
2) 유입 > 캠페인 세그먼트를 클릭합니다.
3) 타게팅 하고자 하는 캠페인을 선택하세요.
4) [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭하세요.
📢 세그먼트 활용 예시: 캠페인 ( 인스타그램 ) + 기기 구분 ( 모바일 웹 또는 하이브리드 앱 ) → 인스타그램 캠페인을 통해 방문했고 모바일 웹 또는 하이브리드 앱을 통해 방문한 사용자에게 상품 추천 팝업을 노출합니다.
5) 오토메시지 유형을 선택합니다. (예시: 추천 상품 팝업 모바일)
2. 광고채널 타게팅
인스타그램 캠페인 중에서도 특정 광고채널로 유입된 사용자만 타게팅 합니다. 타게팅을 위해 캠페인과 광고채널 생성이 필요합니다. 캠페인과 광고채널 생성은 설정 > 광고 분석 설정 > 캠페인 추적 코드 설정에서 하실 수 있습니다. → 인스타그램 광고 캠페인 설정 가이드 읽기
2) 유입 > 광고채널 세그먼트를 클릭합니다.
3) 인스타그램 광고채널을 선택하세요.
📢 세그먼트 활용 예시: 광고채널 ( 20220711 착장 ) OR ( 20220701 착장 ) → 지정한 광고 채널을 통해 방문한 사용자에게 인스타그램 착장 아이템 팝업을 노출합니다.
5) 오토메시지 유형을 선택합니다. (예시: 리치팝업)
3. 구글 UTM 타게팅
인스타그램 유입 중에서 특정 파라미터를 통한 방문자만 타게팅 합니다.
2) 유입 > 구글 UTM (선택형) 또는 구글 UTM(입력형) 세그먼트를 클릭합니다.
3) 인스타그램에 사용하는 UTM을 입력하세요.
💡 인스타그램 SHOP 제품 태그를 클릭하여 상품 상세페이지를 방문하는 경우 유입 URL에 utm_source=IGShopping 이 적용되어 있습니다. 따라서 ( IGShopping )을 포함하는 UTM을 조건으로 지정하고 제품 태그를 통해 방문하는 사용자만 타게팅 해 볼 수 있습니다. *제품 상세페이지가 아닌 메인 페이지로 이동하는 경우 UTM이 붙지 않아 해당 UTM으로 타게팅 할 수 없습니다.
📢 세그먼트 활용 예시: 구글 UTM ( IGShopping ) + 현재 보는 페이지 ( ?product_no=108 ) → 인스타그램 SHOP을 통해 방문하여 특정한 상품의 상세 페이지를 조회하고 있으면 쿠폰을 발급합니다.
5) 오토메시지 유형을 선택합니다. (예시: 쿠폰박스)
💡 상품 상세페이지로 유입되자마자 오토메시지가 뜨는 것을 방지하기 위해 노출 시점을 조절해 주세요.
이렇게 인스타그램을 타게팅 하는 방법은 다양합니다. 위의 예시처럼 구글 애널리틱스의 UTM 기능 또는 이프두의 광고 추적 기능인 “이프두 캠페인 설정”을 이용하면 인스타그램뿐만 아니라 다른 광고 채널에도 응용해 볼 수 있는데요. 마침 구글 UTM을 활용한 다양한 타게팅 방법에 대한 가이드가 준비되어 있습니다. 참고하여 광고 유입 방문객들을 타게팅하고 성과를 올려보세요😊
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구글 UTM 활용도를 높이는 타게팅 노하우