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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
<이미지 출처: 무무즈>
대부분의 쇼핑몰에서 외부 마케팅에 대한 분석은 잘 집행하고 계시지만 *인하우스 마케팅(내부 이벤트)에 대한 효과 측정은 하지 못하고 계시는 경우가 많아요. 이프두를 이용하여 간단히 인하우스 마케팅 소재 분석을 시작해 보는 건 어떨까요? 소재를 통해 유입과 전환이 얼마나 발생했는지 분석하고 내부 마케팅을 최적화할 수 있습니다. 다음의 가이드에 따라 세팅해 주세요😊
💡 인하우스 마케팅
외부 매체가 아닌 사이트 내부 지면에서 이벤트, 기획전, 프로모션 등의 홍보를 배너, 이미지, 텍스트 등의 형태로 노출하는 마케팅.
인하우스 마케팅 분석
방문객이 사이트 내부에서 어떤 소재(이미지, 배너, 텍스트, 버튼 등)를 클릭하고 전환까지 이어지고 있는지 확인할 수 있는 분석 기능입니다.
<배너를 클릭하고 이동하면 분석이 시작돼요>
내부 이벤트 소재를 클릭했을 때 이동하는 랜딩 URL에 *인하우스 분석 태그를 추가하세요. 분석 태그가 붙은 인하우스 마케팅 URL을 소재에 적용하면 어떤 이벤트 및 소재가 전환을 가장 잘 이끌어내는지 자동으로 분석이 시작됩니다.
💡 인하우스 분석 태그
내부 이벤트의 성과를 측정하기 위해 링크 URL의 뒷부분에 추가하는 분석용 파라미터입니다.
인하우스 마케팅 URL 설정 방법
홍보 소재 분석을 위해 다음의 방법에 따라 랜딩 URL에 인하우스 분석 태그를 붙여 인하우스 마케팅 URL을 생성해 주세요.
1. 설정 > 콘텐츠 분석 설정 > 인하우스 마케팅 URL 설정으로 이동합니다.
2. 마케팅 URL 생성 버튼을 클릭하세요.
3. 분석 태그를 적용하고자 하는 URL 주소 (소재를 클릭하면 이동할 랜딩 페이지 URL)를 입력합니다.
4. Campaign, Slot, Material, Rest 값을 지정하고 생성하세요.
Campaign: 분석 태그를 구분하기 위한 캠페인 이름 ex) spring_sale
Slot: 소재의 위치 ex) main_page, category_page
Material: 소재의 유형 ex) banner, popup, image, text
Rest: 사용자 정의 구분 값 ex) coupon, 2022_09
*파라미터 값은 영문으로 작성하세요. 한글은 일부 브라우저에서 정상적으로 표현되지 않습니다.
*파라미터 값은 예시처럼 ‘_’ (언더바)를 활용해 연결하세요. 띄어쓰기를 포함하면 일부 브라우저에서 정상적으로 표현되지 않습니다.
5. 생성된 URL을 복사하세요.
6. 쇼핑몰 관리자에서 분석하고자 하는 소재 랜딩 URL에 복사한 URL을 붙여 넣습니다.
💡 카페24 또는 고도몰과 같은 호스팅몰을 사용하시는 경우 관리자 화면에서 URL을 변경하실 수 있습니다. [카페24 가이드 읽기] / [고도몰 가이드 읽기]
분석 결과 확인 방법
Analytics > 콘텐츠 > 인하우스 마케팅 분석에서 데이터를 확인하실 수 있습니다.
① 해당 소재의 날짜별 클릭수 추이를 확인할 수 있습니다.
② 해당 소재를 통해 판매된 상품을 확인할 수 있습니다.
💡 데이터가 나오지 않는 경우
고객이 방문을 끝내야 해당 클릭을 통한 구매, 반송 등을 분석할 수 있습니다. 분석에는 얼마간의 시간이 필요할 수 있으므로 분석 결과가 바로 나타나지 않는다면 시간이 지난 후 다시 시도해 주세요.
인하우스 분석 세팅을 완료하셨다면 이제 캠페인 기능에 대해 알아볼까요?
인하우스 마케팅 분석이 사이트 내부에서 집행 중인 이벤트 소재에 대해 분석한다면 캠페인 분석은 고객이 사이트 외부의 소재(페이스북 광고, 카카오모먼트 버튼 등)를 클릭하고 사이트에 방문했을 때 분석합니다. 관련된 포스팅을 추천드리니 이어서 읽어보세요!
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