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쿠폰 만료을 앞둔 고객들에게 매번 수동으로 메시지를 보내고 계신가요? 이프두의 카카오 브랜드 메시지 ‘기본형’ 템플릿을 활용하면, 단 한 번의 설정으로 고객의 쿠폰 만료 시점에 맞춰 개인화된 알림을 자동 발송할 수 있습니다. 리텐션(Retention)은 높이고 운영 리소스는 획기적으로 줄이는 실전 가이드를 소개합니다!?1. 브랜드 메시지 ‘기본형’이란 무엇인가요?브랜드 메시지 ‘기본형’은 미리 등록한 메시지 템플릿을 활용하여 간편하게 발송할 수 있는 템플릿 기반 메시지입니다. 매번 새로운 메시지를 작성할 필요 없이 자주 사용하는 공지나 CRM 메시지 형식을 템플릿으로 등록해 두세요. 필요할 때마다 수동 발송으로 즉시 대응하거나, 특정 조건에 맞춘 조건 발송으로 마케팅 자동화를 유연하게 구현할 수 있습니다. → 더 알아보기✅ 마케터가 얻는 장점운영 효율화: 반복되는 안내 메시지를 템플릿화하여 제작 시간 단축유연한 대응: 상황에 따라 즉각적인 수동 발송과 정교한 조건 발송 병행 가능2. ‘기본형’으로 쿠폰 만료 알림 자동화하는 방법성공적인 자동화의 시작은 잘 설계된 ‘템플릿’입니다. 쿠폰 변수를 활용한 ‘기본형’ 템플릿을 만들어 발송해 보세요! 1단계: 브랜드 메시지 템플릿 등록이프두 로그인 후 [설정 > 푸시 메시지 설정 > 브랜드 메시지 템플릿]으로 이동하세요. [새로운 템플릿 추가]를 클릭합니다. 메시지 유형을 선택합니다. *예시에서는 이미지형 선택 [이미지 선택]을 클릭하여 이미지를 추가하고, [캠페인 추적]을 통해 링크를 연결합니다. ⚠️ 캠페인 성과 추적을 위해 꼭 확인해 주세요!캠페인 추적 링크를 연결하고 캠페인 성과를 추적하세요. *발송 후 추적 불가쿠폰 지급과 같은 로그인이 필요한 페이지를 링크로 활용하신다면 리턴 URL 설정이 필요해요.일반적으로 링크란에는 마이페이지(쿠폰함)의 URL을 입력하실 텐데요. 마이페이지와 같이 로그인이 필요한 페이지의 URL을 사용하시는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적코드 유실 방지를 위해 리턴 URL 설정이 필요합니다. 설정 방법은 가이드를 확인해 주세요. 내용을 입력합니다. *예시에서는 개인화 변수 (쿠폰 변수) 사용? 쿠폰 변수는 쿠폰 연동 후 사용할 수 있어요. 쿠폰 연동은 무료이니 채팅 상담을 통해 요청해 주세요! *쿠폰 연동 가능: 카페24, 고도몰, 샵바이버튼을 추가하고 [캠페인 추적]을 통해 링크를 연결합니다. ⚠️ 캠페인 성과 추적을 위해 꼭 확인해 주세요!캠페인 추적 링크를 연결하고 캠페인 성과를 추적하세요. *발송 후 추적 불가쿠폰 지급과 같은 로그인이 필요한 페이지를 링크로 활용하신다면 리턴 URL 설정이 필요해요.일반적으로 링크란에는 마이페이지(쿠폰함)의 URL을 입력하실 텐데요. 마이페이지와 같이 로그인이 필요한 페이지의 URL을 사용하시는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적코드 유실 방지를 위해 리턴 URL 설정이 필요합니다. 설정 방법은 가이드를 확인해 주세요. [저장하기]를 클릭합니다. 템플릿명을 입력하고 [완료]하세요. 2단계: 등록 템플릿 발송하기[Auto Msg > 푸시 메시지 > 브랜드 메시지]로 이동합니다. 발송 유형으로 ‘조건 발송’을 선택하세요. ⭐️ 쿠폰 변수가 포함된 템플릿은 조건 발송에서만 이용할 수 있어요. ‘특정 쿠폰 만료일’ 세그먼트를 추가하고 [발송 방식 선택]을 클릭합니다. ⭐️ 쿠폰 변수가 포함된 템플릿은 ‘특정 쿠폰 만료일’ 세그먼트를 선택했을 때에만 이용할 수 있어요. ⭐️ 쿠폰 만료일은 일괄 적용되며 개별 적용할 수 없어요. 발송 옵션과 발송 타입을 선택합니다. *예시에서는 즉시 발송, I 타입 선택메시지 형태로 ‘기본형’을 선택하고 템플릿란을 클릭합니다. 미리 작성해둔 템플릿을 선택하여 [적용]하세요. 수신 대상의 [모수 추출]을 진행합니다. 필요한 경우, 대체 문자를 활성화하여 이용할 수 있습니다. ⚠️ 확인해 주세요!대체 문자는 브랜드 메시지 발송이 실패한 대상자에게 일반 문자로 대체해서 재발송하는 기능입니다. 이때 발송될 문자는 ‘광고성 메시지’이며 광고성 문자 메시지 발송은 관련 법률에 따라 발신번호 등록과 080 수신거부 번호가 필요합니다. 가이드를 참고하여 신청해 주세요. → 가이드 확인대체 문자 발송시 개인화 변수 이용 안내대체 문자에는 현재 선택한 “템플릿”에 포함된 개인화 변수만 이용할 수 있습니다. 개인화 변수에 연결되는 데이터가 길어 저장한 문자 유형에서 제공하는 글자수를 초과한다면 대체 문자가 발송되지 않을 수 있어요. 예를 들어, 개인화 변수로 쿠폰 변수를포함해 SMS(최대 90 Byte)로 저장했더라도, 실제 발송시에 쿠폰 번호 텍스트 길이가 길어서 90 Byte를 넘으면 문자 유형이 바뀌며 발송에 실패할 수 있습니다. 발송 실패 확률을 줄이려면 LMS를, 이미지를 포함한다면 MMS를 이용해 주세요. [테스트 발송]합니다. 핸드폰 번호와 아이디를 입력한 뒤 [테스트 발송]하세요. ⚠️ 테스트 발송 시에는 실제 쿠폰 값으로 치환된 값이 보이지 않고, 변수명 그대로 표시됩니다. 반드시 유의사항을 확인해 주세요. [발송하기]합니다. 푸시메시지 이름을 입력하고 [발송]합니다. 발송이 완료되었습니다! 실제 발송을 통해 연결된 쿠폰 데이터를 확인할 수 있습니다. 쿠폰 변수를 활용한 메시지 발송 안내반드시 실제 발송을 통해 쿠폰 데이터가 올바르게 표기되는지 테스트를 진행해 주세요. 실제 발송 테스트 후 쿠폰 데이터가 표시되지 않는 경우 이프두 상담 채팅으로 문의해 주세요. 쿠폰 데이터 연동 현황을 점검해 드립니다. 쿠폰을 여러개 보유한 경우, 만료일이 가장 가까운 쿠폰이 표시됩니다. 보유 쿠폰의 만료일이 동일할 경우 가장 최근에 발급된 쿠폰이 표시됩니다.쿠폰 만료를 알리는 푸시 메시지는 더 저렴한 카카오 알림톡으로도 발송할 수 있어요? 다만 약관 변경 등의 사전 절차가 필요합니다. 가이드 확인 후 진행해 보세요! 쿠폰 소멸 안내 알림톡 메시지를 발송하고 싶다면?
성공적인 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 특성에 맞는 메시지를 지속적이고 일관되게 전달하는 것입니다. 하지만 매번 새로운 메시지를 작성하고 발송하는 과정은 마케터에게 적지 않은 부담이 되곤 하죠. 이러한 고민을 해결하기 위해 이프두에 카카오 브랜드 메시지 ‘기본형’이 새롭게 출시되었습니다! 이제 자주 사용하는 메시지를 템플릿으로 저장해 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기존에 제공되던 ‘자유형’과의 차이는 무엇인지, 우리 쇼핑몰에는 어떤 발송 형태가 더 적합한지 함께 알아볼까요? 1. 카카오 브랜드 메시지란 무엇인가요?카카오 브랜드 메시지는 기존의 카카오 친구톡 기능을 기반으로 하되, 타겟 범위를 쇼핑몰 회원 데이터와 연동하여 더욱 확장한 고도화된 메시지 서비스입니다. 단순히 채널 친구에게만 보내는 것을 넘어, 마케팅 수신 동의 여부와 채널 추가 상태에 따라 더욱 정밀한 타겟팅이 가능합니다. ? 이프두에서 제공하는 3가지 타겟 타입M 타입: 마케팅 수신동의를 한 회원 *별도 사용 신청 필요N 타입: 마케팅 수신동의를 했지만 카카오 채널은 추가하지 않은 회원 *별도 사용 신청 필요I 타입: 카카오 채널을 추가한 회원2. 자유형 vs 기본형, 어떤 차이가 있나요? 브랜드 메시지 ‘자유형’과 ‘기본형’은 동일한 타겟 타입과 메시지 유형을 제공합니다. 다만 메시지 작성 방식에 차이가 있으니 원하는 방식을 선택하여 이용해 주세요. ① 카카오 브랜드 메시지 자유형메시지 내용을 직접 입력하여 즉시 발송하는 형태입니다. 특징: 기존 카카오 친구톡과 동일한 방식입니다. 메시지를 바로 작성하여 발송할 수 있습니다. 장점: 이프두의 개인화 변수를 활용하여 고객별 맞춤 메시지를 자유롭게 구성할 수 있습니다. ② 카카오 브랜드 메시지 기본형 NEW자주 사용하는 메시지 형식을 템플릿으로 미리 등록하고 발송하는 형태입니다. 특징: 메시지 내용을 템플릿으로 미리 등록하고 발송합니다. 장점: 미리 등록된 템플릿을 선택하여 빠르게 발송할 수 있습니다. ‘기본형’에서는 카카오 변수를 사용할 수 있어요!기본형 수동 발송의 경우, 카카오 변수를 활용해 원하는 데이터를 생성하여 사용할 수 있어요.기본형 조건 발송의 경우, 개인화 변수를 활용해 연동된 데이터를 사용할 수 있어요. 3. 마케터를 위한 활용 팁: 언제 어떤 유형을 쓸까요? ✅ 이런 상황에는 ‘기본형’을 추천해요! 메시지 내용이 고정되어 변하지 않는다면 기본형이 유용해요. 정기 발송: 매월 정기적으로 발행하는 혜택 안내나 포인트 소멸 공지고객 안내: 쇼핑몰 운영 정책 변경이나 브랜드 소식지 전달?? 즉시/예약 발송 메시지를 자주 사용한다면 기본형을 추천해요즉시/예약 발송 메시지(일회성 메시지)는 복제 기능을 제공하지 않아 매번 새로 메시지를 작성해야 했어요. 하지만 브랜드 메시지 템플릿으로 저장하면 한 번의 작성으로 여러번 활용할 수 있어요. ✅ 이런 상황에는 ‘자유형’을 추천해요! 메시지 내용을 자주 변경한다면 자유형을 추천해요. 긴급 프로모션: 예상치 못한 재고 정리나 깜짝 타임 세일 공지트렌드 이슈: 날씨나 사회적 이슈에 맞춰 즉각적인 개인화 멘트가 필요한 경우4. 실전 전략! 브랜드 메시지로 완성하는 타겟 마케팅 시나리오정보 전달을 넘어 매출로 연결되는 전략적 CRM 활용 방법을 알려드려요. ① N 타입 공략하기 (채널 미추가자)마케팅 수신은 동의했지만 아직 채널 친구가 아닌 고객들에게 브랜드 메시지를 보내보세요. “채널 추가 시 즉시 사용 가능한 3,000원 쿠폰” 혜택을 강조하면 채널 친구 수와 구매 전환을 동시에 잡을 수 있습니다.② 쿠폰 만료일 넛지로 매출 잡기현재 이프두에 쿠폰을 연동 중이라면, 브랜드 메시지 ‘기본형’과 쿠폰 변수를 결합해 보세요! ‘쿠폰명’과 ‘쿠폰 만료일’ 변수를 활용하면 고객이 잊고 있던 혜택을 가장 효과적으로 리마인드할 수 있습니다. ⭐️ 쿠폰 연동 지원: 카페24, 고도몰, 샵바이 사용자⭐️ 쿠폰 연동 신청 방법: 이프두 채팅 상담을 통해 무료로 신청 가능쿠폰 활용에 관심이 많으신 마케터님을 위해 ‘기본형’ 템플릿을 활용한 쿠폰 넛지 메시지 작성 가이드를 준비했어요. 이어서 상세한 발송 방법을 확인해 보세요.쿠폰 만료일을 알리는 카카오 메시지 작성 방법? 자주 묻는 질문Q. 기본형 템플릿은 어디서 등록할 수 있나요?A: [설정 > 푸시 메시지 설정 > 브랜드 메시지 템플릿]에서 등록할 수 있어요.템플릿 작성 방법은 기존 브랜드 메시지 자유형 작성 방법과 동일합니다. Q. 기본형 템플릿은 한번 등록하면 수정할 수 없나요?A: 수정 가능합니다! 다만 일부 기능은 수정할 수 없어요. 메시지 내용 및 구성을 자주 변경한다면 ‘자유형’을 이용해 주세요. 변수(개인화, 카카오)를 사용하여 저장된 템플릿에서 새로운 변수 추가/삭제 불가기존 발송에 영향을 줄 수 있어 새로운 변수를 추가하거나 삭제할 경우 새로운 템플릿으로 저장돼요. 메시지 유형 (ex. 이미지형 등) 변경 불가추가된 이미지나 링크는 변경할 수 있지만 이미지형, 리스트형 등 메시지의 유형은 변경할 수 없어요. Q. 기본형 템플릿은 테스트 발송이 불가한가요?A: 템플릿 등록 화면에서는 테스트 발송을 지원하지 않아요.하지만 실제 발송을 준비하는 편집 화면에서 테스트 발송할 수 있습니다. Q. ‘기본형’과 ‘자유형’은 발송 비용 및 제공하는 메시지 유형에 차이가 있나요? A: 아니요. 발송 비용, 타겟 타입, 메시지 유형은 모두 동일하게 제공합니다. 다만 메시지 작성 방법과 변수 사용 방법이 일부 다르니 꼭 위의 가이드를 읽어주세요.
이프두에서 세그먼트를 조합해 본 회원님이시라면 한 번쯤은 ‘현재…’와 ‘최근…’ 이 포함된 조건을 마주하셨을 텐데요. 두 조건은 비슷해 보이지만 구분해서 살펴보면 차이점을 발견할 수 있습니다. 먼저 현재 세그먼트부터 알아볼까요?😊
현재 세그먼트
‘현재…’세그먼트는 실시간으로 활동 중인 고객의 특정 행동을 판단하는 조건으로 다음과 같은 특징이 있습니다.
실시간으로 특정 행동을 판단하여 타게팅 합니다. 타깃이 계속 변동될 수 있습니다.
실시간으로 타깃이 계속 변동되므로 과거 데이터를 조회할 수 없습니다. 따라서 모수 기능을 제공하지 않습니다.
특정된 페이지에서만 오토메시지가 노출됩니다. *다른 조건과 조합해도 지정된 페이지에서만 오토메시지가 노출됩니다.
<세그먼트에 따른 오토메시지 노출 페이지 분류>
예를 들어 ‘현재 보는 페이지 ( 회원가입 완료 페이지 )’를 포함 조건으로 설정했다면 현재 회원가입 완료 페이지를 보고 있는 사용자에게 바로 오토메시지를 노출합니다. ‘현재 담긴 상품 ( 청바지 )’ 를 포함 조건으로 설정했다면 고객이 장바구니 페이지를 보고 있고 ( 청바지 ) 가 담겨있을 때, 장바구니 페이지에서 바로 오토메시지를 노출합니다.
최근 세그먼트
‘최근…’ 세그먼트는 고객의 최근(마지막) 상태를 판단하고 오토메시지를 노출하는 조건으로 다음과 같은 특징이 있습니다.
고객의 최근 정보(= 마지막으로 확인된 정보)를 기반으로 조건에 충족하는지 판단하여 타게팅 합니다. *최근 정보는 새로운 방문, 새로운 페이지 방문, 새로운 상품 담기 등을 통해 갱신될 수 있습니다.
마지막으로 확인된 정보, 즉 과거의 데이터를 기반으로 하므로 모수가 제공됩니다.
‘현재…’ 세그먼트와 다르게 오토메시지 노출 페이지가 특정되어 있지 않습니다. 노출 시점이나 노출 페이지를 특정하고 싶다면 다른 세그먼트 조건과 조합하여 이용할 수 있습니다.
예를 들어 ‘최근 담긴 상품수가 ( 3 )개 이상’ 세그먼트는 지난 방문 또는 현재 방문 중 가장 최근에 장바구니 페이지를 조회했을 때 담겨 있는 상품의 수가 3개였던 사용자를 타게팅 합니다. 다른 페이지를 보는 중이라도 조건에 맞으면 오토메시지가 노출될 수 있어요.
예시로 비교하는 현재 vs 최근 세그먼트
예시를 통해 두 세그먼트가 어떻게 작동하는지 확인해 볼까요?
기획의도
A 상품을 장바구니에 담았고 쇼핑몰에 5분 이상 체류 중인 고객에게 오토메시지를 노출해 구매로 넛지 하고 싶어요.
사용 가능한 조건
1. 현재 담긴 상품 (A) + 세션체류시간 (300초 이상)
2. 최근 담긴 상품 (A) + 세션체류시간 (300초 이상)
오토메시지 노출
1. 현재 세그먼트
현재 장바구니 페이지를 보고 있음 AND 담긴 상품은 A AND 쇼핑몰에 5분 이상 체류 중일 때 *장바구니 페이지에서 바로 오토메시지가 노출됩니다.
💡 오토메시지 노출 페이지 고정
‘현재 담긴 상품’ 조건은 방문객이 장바구니 페이지를 확인할 때만 오토메시지가 노출되는 세그먼트입니다. 콘텐츠 탐색 과정에서 세션 체류시간 조건을 만족하였더라도 장바구니 페이지를 조회하고 있지 않으면 오토메시지가 노출되지 않습니다.
2. 최근 세그먼트
마지막으로 장바구니를 조회했을 때 A 상품이 담겨 있었고 + 세션 체류시간이 5분 이상일 때 오토메시지가 노출됩니다. *오토메시지가 노출되는 페이지를 특정할 수 없음, 페이지 이동 중 조건 충족 시 노출
이제 정리해 볼까요?
‘현재…’와 ‘최근…’세그먼트는 다음과 같이 비교할 수 있습니다.
두 세그먼트는 조건 만족 판단 시점과 모수 제공 여부 그리고 노출 페이지에서 차이를 보여요. 이 점을 분명히 알고 타게팅 한다면 더욱 올바른 세그먼트 조건을 완성할 수 있습니다.
오늘 소개해 드린 ‘현재…’ 조건에는 최근 6종의 세그먼트가 더 추가되었는데요. 세그먼트에 대해 더 알아보고 싶으신 분들은 다음의 포스팅을 확인해 주세요😉
신규! 현재 세그먼트 6종 알아보기