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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
과도하게 지출되는 검색광고 비용, 절약 방법은?
검색광고는 검색어에 따라 CPC(Cost Per Click; 클릭당 비용)가 적게는 몇십 원부터 많게는 몇 만원 이상까지 발생합니다. 대부분의 고객님들은 이 사실을 잘 모르시기 때문에 익숙한 키워드로 검색하고 검색광고를 클릭해서 사이트를 방문하고 계시고요.
만약 자주 방문하는 고객님이 고가의 광고만 클릭하고 방문한다면?
사용하지 않아도 될 광고비가 계속해서 지출되겠죠. 검색광고는 클릭당 비용이므로 클릭 후 전환율이 좋아야 ROAS(투자 대비 광고 수익)도 좋아질 텐데, 이대로는 성과에 진전이 없습니다. 그래서 비용이 높은 일부 검색어들로 방문하는 고객님들께 즐겨찾기 방문을 유도하는 마케팅 메시지를 띄워보려고요. 물론 선 클릭 후 사이트 방문이기 때문에 100% 해결은 어렵지만 광고 비용을 조금이라도 절감하는 효과를 기대해 볼 수 있겠죠. 함께 메시지를 작성해 볼까요?
고객 타게팅 조건
[Auto Msg > 새로운 오토메시지 만들기 > 세그먼트 스토어]로 이동하여 ‘다른 사이트에서 방문했을 때’ 테마를 선택하면 간단히 템플릿 선택을 완료할 수 있습니다.
최근 1주일동안 #검색광고(으)로 OO회 초과 방문한 방문객특정 검색광고 상품을 자주 클릭해 방문한 경우 타게팅 합니다.
최근 1주일동안 #검색광고에서 #검색어(으)로 OO회 초과 방문한 방문객특정 검색광고 상품의 검색어를 클릭해 자주 방문한 경우 타게팅 합니다. 클릭당 비용이 큰 검색어들을 선택하세요.
두 템플릿의 공통점은 초과 방문을 기준으로 한다는 것인데요. 예를 들어 ‘7회 초과 방문’을 조건으로 설정할 경우 8회차 방문부터 오토메시지를 노출합니다. 방문 빈도 값을 낮게 지정할수록 타겟 범위가 넓어지고, 높게 지정할수록 타겟 범위가 좁혀지므로 쇼핑몰 상황에 따라 적절한 값을 입력하여 사용하세요.
마케팅 메시지 작성
브라우저의 즐겨찾기를 추가하여 방문하도록 유도하는 이미지/내용을 담아 오토메시지를 작성할 수 있습니다.
오토메시지 유형: 리치팝업
오토메시지 유형: 팝콘
‘클릭 없음’은 연결 URL이 없을 때 사용할 수 있어요. 다만 오토메시지의 효율은 CTA가 있을 때 측정되므로 클릭 요소가 없는 메시지의 성과는 ‘노출수’만 확인할 수 있습니다.
오늘의 레시피는 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
검색광고 비용을 절감할 수 있어요
광고비 지출이 줄어들고 ROAS가 개선돼요.
즐겨찾기를 유도하여 직접 유입을 기대할 수 있어요.
이프두에서는 자주 사용하는 조건이나 초보자가 직접 설정하기 어려운 조건들은 간단히 템플릿으로 제작하여 제공하고 있습니다. 세그먼트 템플릿으로 간편하게 마케팅 자동화를 시작해 보세요😊
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