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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
이프두에서는 고객이 메시지를 클릭하면 쿠폰 코드를 자동으로 복사할 수 있도록 ‘쿠폰 복사형 CTA’를 제공하고 있습니다. 고객은 복사한 쿠폰 코드를 결제 페이지나 쿠폰 등록 페이지에서 붙여 넣고 쿠폰을 받을 수 있어요.
그런데 쿠폰 복사형 CTA를 이용하려면 먼저 카페24 관리자 페이지에서 ‘시리얼 쿠폰'을 발급하여 내려받고 이프두에 등록하셔야 합니다. 더 자세히 알아볼까요?
시리얼 쿠폰이란?
시리얼 쿠폰이란 카페24에서 제공하는 다용도 마케팅 쿠폰입니다. 시리얼 번호 발급 방법에 따라 두 가지 유형으로 나눠집니다.
서로 다른 여러개의 다른 시리얼번호 (이프두 : 시리얼 쿠폰)
여러 개의 쿠폰 번호. 한 개의 쿠폰 코드로 한 명의 이용자가 사용합니다. 이프두의 시리얼 쿠폰에 해당합니다. ex) a123-3456-6n66
한개의 동일한 시리얼번호 (이프두 : 원코드 쿠폰)한 개의 동일한 쿠폰 번호. 하나의 쿠폰 코드로 다수의 이용자가 사용합니다. 이프두의 원코드 쿠폰에 해당합니다. ex) welcome2022
이렇게 시리얼 쿠폰에 대해 알아보았습니다. 이제부터는 쿠폰별 쿠폰 생성 방법부터 이프두에 등록하는 방법까지 이어서 살펴보도록 할게요😉
*이하 본문에서는 이해를 돕기 위해 다음과 같이 명칭을 구분하여 사용하였습니다.
ex) 카페24 사용 명칭 → 이프두 사용 명칭
여러개의 다른 시리얼번호로 발급한 쿠폰 → ‘시리얼 쿠폰’
한개의 동일 시리얼 번호로 발급한 쿠폰 → ‘원코드 쿠폰’
시리얼 쿠폰 다운로드 & 업로드 방법
1. 카페24 관리자에 로그인하여 프로모션 > 시리얼쿠폰 관리 > 시리얼쿠폰 만들기로 이동하고 발급에 필요한 정보들을 입력하세요.
2. 시리얼번호 발급기준 - 여러개의 다른 시리얼번호로 발급을 체크한 후 저장합니다.
3. 시리얼쿠폰 발급/조회 > 발급 쿠폰 목록에서 엑셀 [다운]을 클릭합니다.
4. 비밀번호를 입력하고 [엑셀파일요청]을 클릭하세요.
5. [다운로드]를 눌러 파일을 내려받습니다.
6. 설정 > 사용자 데이터 관리 > 쿠폰 관리로 이동하여 [쿠폰 코드 등록] 버튼을 클릭합니다.
7. 쿠폰 이름과 쿠폰 유효 기간을 지정합니다.
쿠폰 이름: 목록 구분을 위한 쿠폰 이름입니다.
유효 기간: 쿠폰을 사용할 수 있는 유효 기간입니다. *유효 기간이 지나면 오토메시지는 자동으로 OFF 됩니다.
8. 쿠폰 형태로 시리얼 쿠폰을 지정하고 CSV 파일을 업로드하세요.
9. 쿠폰 코드에 대한 필드를 선택하고 저장합니다.
💡Tip! 선택한 쿠폰 코드 필드만 업로드합니다. 첫 번째 행이 쿠폰 번호가 아닌 경우 하단의 옵션을 선택하여 1행을 제외해 주세요.
원코드 쿠폰 다운로드 & 업로드 방법
2. 시리얼번호 발급기준 - 한개의 동일 시리얼번호로 발급을 체크한 후 저장합니다.
💡Tip! 시리얼 번호를 직접 정하고 싶다면 시리얼 생성방법 > [직접 등록]을 체크하세요.
3. 설정 > 사용자 데이터 관리 > 쿠폰 관리로 이동하여 [쿠폰 코드 등록] 버튼을 클릭합니다.
4. 쿠폰 이름과 쿠폰 유효 기간을 지정합니다.
쿠폰 이름: 표시되는 쿠폰 이름입니다.
5. 쿠폰 형태로 원코드 쿠폰을 지정합니다.
6. 쿠폰 코드를 입력한 후 저장합니다.
오토메시지에 시리얼 쿠폰을 사용하는 방법
1. Auto Msg로 이동하여 [새로운 오토메시지 만들기]를 클릭합니다.
2. 쿠폰을 노출하고자 하는 타겟을 지정합니다.
3. 메시지 형태를 선택하고 CTA로 쿠폰 복사를 선택하세요.
쿠폰을 사용할 수 있는 메시지는 푸시노트, 팝콘, 쿠폰박스입니다.
4. 메시지 내용을 작성하세요.
5. 콜투액션 > 설명에서 [찾기] 버튼을 클릭합니다.
6. 업로드한 쿠폰을 선택하세요.
💡 Tip! 선택하는 쿠폰에 따라 미리 보는 쿠폰 코드도 달라집니다👀
시리얼 쿠폰 선택 시
원코드 쿠폰 선택 시
7. 메시지 작성을 마무리하고 저장합니다.
Q. 시리얼 쿠폰은 쿠폰 다운로드 형 CTA에 사용해도 되나요?
A: 아니요. 시리얼 쿠폰은 쿠폰 복사 CTA에서만 이용할 수 있습니다.
‘쿠폰 다운로드’는 버튼 클릭 시 쿠폰이 자동으로 발급되는 CTA입니다. 카페24 기준으로 쿠폰 자동 발급을 위해 쿠폰 경로 링크가 필요해요. 쿠폰 다운로드 CTA를 이용하고 싶다면 다음의 가이드를 참고해 주세요.
이렇게 시리얼 쿠폰을 등록하는 방법부터 적용하는 방법까지 함께 알아보았습니다. 관련 포스팅을 이어 읽고 쿠폰을 활용하여 메시지를 작성해 보세요!🥰
일잘러를 위한 원코드 쿠폰 활용 방법 5가지
레시피: 올해 미구매자에게 구매 유도하기!