구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
쇼핑몰의 성장을 위해서는 신규 방문 → 회원 가입 → 구매 → 재방문 → 재구매의 프로세스가 활성화되어야 해요. 신규 고객들의 회원 가입이 뒷받침되어야 재방문과 재구매로 이어져 우리 쇼핑몰이 탄탄하게 성장해나갈 수 있거든요.
🤔 하지만 신규 회원 가입을 늘리는 일은 쉬운 일이 아니에요
마케팅을 어디서부터 진행해야 할지 몰라 막막하기도 하고요. 그래서 이프두가 첫방문자 회원가입 유도를 위한 마케팅 자동화 레시피를 준비했습니다. 처음 방문한 고객이 쇼핑몰을 둘러보고 있는 시점에 회원가입 혜택 정보를 전달하며 적극적으로 회원 가입수를 늘려볼까요?
📍목표: 비회원 고객 회원가입 유도
우리 사이트에 처음 방문한 고객임에도 여러 페이지를 둘러보며 콘텐츠 또는 상품에 관심을 가지고 있을 때 ① 어떤 점에서 ② 얼마나 이득인지 혜택 정보를 구체적으로 알려주며 회원가입으로 유도해 보세요. 대부분의 쇼핑몰에서 회원가입 시 3,000원 적립금 지급 정책을 가지고 있으니 이 점을 활용해 볼 수 있습니다.
회원가입 유도 메시지 설정 방법
1. Auto Msg로 이동하여 [새로운 오토메시지 만들기]를 클릭하세요.
2. 첫방문이고 우리 사이트에 관심을 보이고 있는 방문객을 타게팅 해야 합니다. 세그먼트를 추가한 뒤 [저장 후 DO 액션 선택] 버튼을 클릭하세요.
트래픽 > 첫방문/재방문 > 첫방문 처음 방문한 방문객을 타게팅 합니다.
트래픽 > 세션 페이지뷰 > ( 3 ) 페이지뷰 이상 3 페이지 이상 조회하고 있는 방문객을 타게팅 합니다.
💡Tip! 첫방문 세그먼트를 추가했다면 우측의 세그먼트 분석을 클릭해 보세요!
이프두에서는 첫 방문자의 회원가입 유도 조건으로 3pv 이상을 추천드리고 있지만, 사이트마다 방문 성향 및 유입 등의 변수가 있기 때문에 절대적인 조건은 아닙니다. 2 페이지 이내에서 첫 방문자 대부분이 사이트를 이탈하는 경우, 3 페이지뷰 이상이라는 조건에 해당하는 고객이 없는 경우도 생기기 때문입니다.
따라서 [세그먼트 분석결과 - 방문당 페이지뷰]로 첫방문객의 평균 페이지뷰를 먼저 확인해 주세요. 첫 방문자 대부분이 2페이지 이내에서 사이트를 이탈하고 있다면 세션 페이지뷰 조건을 추가하지 않거나 2 페이지뷰로 조정해 주시는 것이 좋습니다.
3. 메시지 유형으로 '푸시노트', CTA로 '버튼'을 선택하고 [편집 하기]를 클릭합니다. 이프두가 처음이라면 가장 많이 사용하는 형태인 푸시노트를 추천드립니다😊
4. 회원가입 혜택을 담아 메시지를 작성하세요.
💡Tip! 메시지 내용은 쇼핑몰에서 제공하는 혜택에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 콜투액션 문구를 변경하고 랜딩URL에 회원가입 페이지 URL를 추가한 뒤 검수하세요. *http 또는 https가 포함된 URL 전체 입력
6. 오토메시지 노출 효과를 설정합니다. → 노출 효과 미리 보기
7. 우측의 노출 설정에서 메시지의 위치와 빈도, 기간, 요일, 시간, 시점을 지정하고 저장하세요.
8. 오토메시지의 이름과 설명을 입력한 뒤 완료합니다.
💡Tip! 작성한 메시지를 MY 디자인에 저장하면 다음에는 클릭 한 번으로 불러와 사용할 수 있어요.
9. 인앱 메시지 목록에서 방금 작성한 메시지의 상태를 ON으로 변경하세요. 메시지 노출이 시작됩니다.
💡 작성한 메시지의 수정과 편집은 오토 메시지 목록에서, 효율 통계 확인은 Report에서 가능합니다.
메시지 노출 미리 보기
고생 많으셨어요! 메시지 작성이 완료되었습니다. 이제 첫 방문이고 3페이지 이상 보고 있는 고객이 감지되면 설정한 위치에 메시지가 노출됩니다.
효율은 어떤가요?
첫방문자 회원가입 유도는 회원가입률이 168%나 상승한 사례가 있을 정도로 효율이 높은 오토메시지입니다. 따라서 이프두를 처음 사용하실 때 설정하시도록 꼭 추천해 드리고 있어요.
이번 메시지는 모든 방문객에게 회원가입 혜택 팝업을 보여주지 않고도 타겟 그룹에게만 회원가입 혜택 팝업을 보여줌으로써 효율성을 극대화할 수 있다는 것을 알려주는 사례입니다. 한번 작성하여 ON해 두시면 지속적으로 메시지가 노출되어 회원가입률 증가에 큰 도움이 될 거예요✨
🎉 마무리하며
첫방문자 회원가입 유도 메시지는 처음 방문했음에도 관심 가지고 쇼핑몰을 둘러보고 있는 고객에게 자동으로 노출되며, 회원가입으로 유도하는 일등 공신이에요!
사이트의 형태 및 구성, 사이트의 카테고리 및 방문객의 성향에 따른 메시지 효율 차이가 발생할 수 있습니다.
세그먼트에 사용되는 [첫방문] 데이터는 이프두 스크립트가 설치된 이후부터 측정돼요. 따라서 데이터 분석 기간이 누적될수록 [첫방문] 데이터도 더욱 정확해진다는 점 기억해 주세요!
혹시 메시지를 작성하는 방법이 아직 어려워 더 자세히 알아보고 싶으시다면 다음 포스팅으로 "오토메시지 작성 방법"에 대해 읽어보시는 건 어떨까요?😄 이미 오토메시지 작성법을 아시는 회원님께서는 이어서 '재방문자 회원가입 유도' 메시지를 작성해 보세요.
→ 오토메시지 작성법 읽기
→ 재방문자 회원가입 유도 방법 읽기