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이프두의 고객 관리(CRM) 기능! 알림톡 자동 발송의 범위가 ‘교환’과 ‘반품’까지 확장되었어요! 이제 고객의 교환・반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여 개인화된 알림톡을 자동으로 발송합니다. 클릭 한 번으로 CS 자동화를 시작해 보세요 ?도입: 왜 교환・반품 알림톡 자동화가 필요할까요? 온라인 쇼핑몰에서 교환·반품 CS는 가장 시간이 많이 소요되는 업무 중 하나입니다. 고객이 교환을 요청하고 ➡️ 쇼핑몰 측에서 접수한 후 ➡️ 다시 배송 준비를 하고 ➡️ 배송이 시작되는 과정을 고객에게 매번 하나하나 안내해야 합니다. 이 과정에서 담당자는 비슷한 메시지를 반복해서 보내야 하고, 고객은 "지금 어떤 단계인지" 끊임없이 확인하려고 합니다. ? 이런 반복적인 안내 작업을 시스템에 맡긴다면? 이프두는 고객의 교환·반품 상태 변화를 실시간으로 감지하여, 최적화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 고객이 기다리지 않고, 담당자가 일일이 안내하지 않아도 되는 CS 자동화가 실현됩니다. 어떻게 작동하나요?이프두는 고객의 주문 상태 변화를 실시간으로 감지합니다. 교환이나 반품의 접수, 거절, 배송 시작 등 각 단계마다 최적화된 맞춤형 메시지를 자동으로 고객에게 전달합니다. 어떤 효과를 기대할 수 있나요?? CS 업무 자동화로 효율성 증대담당자가 일일이 수동으로 안내하던 반복적인 교환・반품 과정을 시스템화하여 반복적인 메시지 작성과 발송 시간을 획기적으로 단축합니다. ?? 고객 만족도 및 신뢰도 향상고객은 자신의 요청 처리 상황을 실시간으로 투명하게 확인받습니다. “어디까지 진행되었는지” 매번 문의하지 않아도 되므로, 쇼핑몰에 대한 신뢰 및 만족도가 자연스럽게 높아집니다.이용을 위해 필요한 조건은 무엇인가요?기능을 원활하게 이용하기 위해 아래 내용을 확인해 주세요. 지원 대상카페24, 아임웹 이용 사이트 필수 조건✅ 이프두 유료 고객✅ 카카오 채널 등록✅ API 연동: 카페24 / 아임웹잔여 요금최소 1,000원 이상의 푸시 잔액 필요 ? 보유 잔액이 1,000원 이하로 떨어지기 전에 미리 요금을 충전해 주세요. 필요한 경우 푸시 잔여 금액 알림 기능을 설정하고 요금 충전이 필요한 시점에 알림을 받아보실 수 있습니다. 알림톡 자동 발송 시작하기이프두 유료 이용자라면 별도의 복잡한 절차 없이 ?️ 클릭 한 번으로 시작할 수 있습니다. Auto Msg > 푸시 메시지 > 알림톡 > 자동 발송으로 이동하세요. 이용을 원하는 메시지를 활성화하세요. 즉시 발송이 시작됩니다. 카카오톡을 이용하지 않는 고객에게도 안내하고 싶다면 대체문자를 사용해 보세요! 카카오톡 발송 실패를 대비하는 ‘대체문자’ 기능 알림톡 발송에 실패하더라도 걱정 마세요! ‘대체문자’ 기능을 활성화하면 알림톡과 동일한 내용이 자동으로 문자로 재발송되어 메시지 전달 성공률을 높일 수 있습니다. 발신자 정보(사이트명) 확인문자에 표시되는 사이트명은 [설정 > 사이트 관리]에서 미리 확인해 주세요.안정적인 발송(LMS)문자 내용에는 주문번호, 상품명 등 변수가 포함되며, 변수의 길이로 인해 LMS(장문 메시지) 형식으로 발송됩니다.사전 필수 작업대체문자 발송을 위해 발신번호 등록을 반드시 완료해 주세요.자주 묻는 질문(FAQ)Q. 템플릿 심사는 어떻게 진행되나요? 등록한 카카오 채널이 있다면 별도의 요청 없이 자동으로 심사가 진행됩니다. 심사 완료 후 즉시 사용 가능합니다. Q. 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?카카오 검수 상황에 따라 영업일 기준 최대 3일 소요됩니다. 심사가 완료될 때까지 상태 버튼이 비활성화될 수 있습니다. Q. 카카오 채널 등록 후 바로 이용할 수 있나요?아니요, 즉시 이용은 어렵습니다. 템플릿 심사(영업일 기준 최대 3일)가 완료된 이후부터 발송 가능합니다. Q. 알림톡은 설정 즉시 발송되나요?네. 활성화하고 고객의 행동을 감지하면 바로 발송됩니다. 다만 네트워크 통신 상황에 따라 최대 5분까지 소요될 수 있습니다. ⭐️ 유의사항 (카페24) 카페24에서는 ‘반품 완료’와 ‘환불 완료’가 동일한 시점에 처리됩니다. 따라서 자동 발송 메시지는 각각 구분하여 제공되지 않으며, 모두 ‘환불 완료’ 케이스로 통합 제공됩니다. 지금 바로 이프두에서 교환·반품 알림톡 자동화를 시작해 보세요. 건당 8원의 합리적인 프로모션 가격으로 쇼핑몰 운영 효율은 높이고, 고객 만족도는 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.알림톡 자동 발송 시작하기
푸시 메시지를 예약해 두고, “오류 없이 잘 발송되었을까?”, “지금 보낸 메시지는 몇 명에게 도달했을까?” 매번 관리자 페이지를 들락날락하며 확인하시지는 않으셨나요? 특히 주말이나 퇴근 이후 시간처럼 PC로 관리자 화면에 직접 접속하기 어려운 상황에서는 푸시 메시지가 제대로 발송되었는지 계속 신경 쓰이셨을 텐데요. 담당자님들의 불안함을 덜어드리고, 보다 완벽한 업무 관리를 지원하기 위해 ‘푸시 메시지 알림 설정 기능’을 새로 추가했습니다! 실시간 발송 결과부터 전일 발송 요약 보고서, 푸시 충전금 알림까지 메일과 문자로 편하게 받아보세요. 노트북을 열 필요 없이 스마트폰으로 가볍게 확인할 수 있습니다???? 새롭게 추가된 3가지 푸시 알림 기능푸시 메시지 운영에 꼭 필요한 모니터링 정보를 실시간 또는 정기 리포트 형태로 받아보실 수 있습니다. 스마트한 알림으로 업무를 더 꼼꼼히 관리해 보세요. 1. 실시간 발송 결과 알림문자, 카카오 브랜드 메시지 등 푸시 메시지 발송이 최종 완료되면 수신자로 등록된 관리자/담당자의 메일로 발송 결과 보고서를 전송해 드립니다. (트리거 발송 제외)? 발송 완료 후 메일이 도달하기까지 최대 30분 소요됩니다. 2. 전일 발송 요약 알림매일 오전 9시 50분, 전날 발송된 전체 푸시 메시지 내역을 깔끔하게 요약하여 메일로 발송해 드립니다. 일일 업무 보고 작성 시 유용하게 활용해 보세요? 3. 푸시 충전금 알림푸시 메시지 발송에 사용되는 충전 금액이 미리 설정해둔 비율 이하로 떨어지면 이메일과 문자로 즉시 알려드립니다. 충전금이 모두 소진되기 전에 꼭 충전하세요? 단 5초면 끝! 푸시 알림 수신 설정 방법쉽게 따라 할 수 있는 알림 설정 경로를 안내해 드립니다. 1. 설정 페이지로 이동이프두 로그인 후 설정 > 문자 메시지 사전 설정 > 기타로 이동합니다. 2. 수신 대상 추가필요한 알림 서비스의 + 아이콘을 클릭합니다. 알림을 수신할 관리자/담당자를 [추가]하세요. 추가된 담당자를 확인합니다. 3. 알림 항목 활성화필요한 알림 서비스를 활성화하고 [저장]합니다. ? 지금 바로 푸시 알림을 활성화해 보세요! 푸시메시지 알림 기능을 통해, 푸시메시지 발송 성과를 더 직관적으로 파악해 보세요. 지금 관리자 페이지에 접속하여 알림을 켜두면 이메일과 문자가 자동으로 발송됩니다. ?? 이어서 확인해 보세요!이프두 성과 요약 리포트 신청 방법담당자 초대 방법
신상품의 인지도를 확대하고, 판매율을 상승시키기 위해 이프두를 어떻게 활용해볼 수 있을까요? 몇 가지 살짝 귀띔해 드리면요👀 모든 방문객을 대상으로 오토메시지를 노출해 상품 출시 소식을 알릴 수 있어요. 사이트 외부에 있는 고객들에게 SMS 메시지를 전송하여 홈페이지 방문을 유도할 수도 있고요.
사실 이프두에서 설정할 수 있는 메시지는 너무나 많은데요. 그중에서도 가장 많이 사용될만한 메시지만 모아 소개해 드릴게요. 오토메시지 작성에 참고해 보세요!
1. 모든 대상에게 신상품 출시 소식 알리기
회원/비회원 구분 없이 모든 방문객에게 신상품 출시 소식을 알리고 싶을 때 사용할 수 있는 조건입니다. 타겟 대상이 넓어 노출 및 인지 효과가 좋습니다. 해당 메시지는 푸드 계열의 고객사 A에서 실제로 집행 중이며 클릭률과 전환율 모두 10%를 넘기며 꾸준히 매출액을 증가시키고 있습니다😊
조건: 방문 횟수 ( 1 ) 회 이상
추천 오토메시지: 라운드 플로팅 또는 푸시노트
💡 구매할 확률이 낮은 고객도 타게팅하기 때문에 다른 메시지들에 비해 전환율이 낮아 보일 수 있어요. 하지만 그만큼 타겟 모수가 많고 노출 효과가 강력해요.
2. 신상품을 보고 있을 때 쿠폰 지급하기
신상품 페이지를 살펴보고 있는 고객님에게 할인쿠폰 혹은 무료배송 쿠폰을 지급해 볼까요? 확실한 넛지 효과로 구매 전환율을 끌어올릴 수 있어요.
조건: 현재 보는 페이지가 ( 신상품 상세 페이지 URL ) 을 포함하는 모든 페이지URL
추천 오토메시지: 팝콘 버튼형
💡 신상품 페이지를 충분히 살펴보고 쿠폰을 받을 수 있도록 노출 시점을 조절해 주세요. [노출 조건 - 페이지 로딩 이후 n% 이상 마우스 스크롤 된 이후 띄우기]를 설정했을 때, 지정한 % 이상 스크롤 시 메시지가 노출됩니다.
3. 충성 고객에게 신상품 추천하기
우리 쇼핑몰에 충성도가 높지만, 신상품 페이지를 아직 방문하지 않은 로열 고객에게 추천 상품 팝업을 띄워 상품들을 노출시키면 전환에 성공할 확률이 높아집니다😎
포함 조건: 방문 횟수가 ( 10 ) 회 이상이고 누적 구매수 ( 3 ) 회 이상인 사용자
제외 조건: 경로상 페이지 ( 신상품 페이지 URL ) 🔔 2023년 4월 28일 자로 세그먼트 '특정 페이지'의 명칭이 '경로상 페이지'로 변경되었습니다.
추천 오토메시지: 추천상품 팝업
4. 신상품이 담긴 장바구니 비우도록 유도하기
장바구니에 신상품이 담겨있다면 쿠폰을 발급하고 구매로 이어질 수 있게 도와주세요. 장바구니에 담긴 다른 상품들의 판매율도 함께 증가시킬 수 있습니다!
조건: 최근 담긴 상품 ( 선택형 )이 ( 신상품1 ) 또는 ( 신상품2 )인 경우
추천 오토메시지: 리치팝업 이미지형 이미지에 쿠폰 다운로드 URL 혹은 자바스크립트 함수를 적용하면 방문자가 이미지 클릭 시 쿠폰이 자동 발급됩니다. (회원인 경우)
카페24 쿠폰 자동 발급용 URL 추출 가이드 읽기
고도몰 쿠폰 자동 발급용 자바스크립트 함수 추출 가이드 읽기
💡 쇼핑몰마다 상품의 품목과 판매가, 할인 이벤트 등 차이가 있기 때문에 할인쿠폰과 무료 배송쿠폰 중 어느 것이 더 좋다고 딱! 말씀드릴 수는 없어요. 우리 쇼핑몰에 맞는 적절한 혜택을 고민해야 해요.
소개해드린 네 가지 사례 외에도, 이프두에서는 목적에 따라 다양한 오토메시지들을 만드실 수 있습니다. 타겟 선정과 메시지 작성을 너무 어렵게 생각하지 마세요! 아주 간단한 조건과 메시지도 좋은 효과를 만들어 낼 수 있답니다😉
‘상품’과 관련된 마케팅 자동화 레시피 추천상품 태그로 원하는 상품만 타게팅 해 볼까?
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