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쿠폰 만료을 앞둔 고객들에게 매번 수동으로 메시지를 보내고 계신가요? 이프두의 카카오 브랜드 메시지 ‘기본형’ 템플릿을 활용하면, 단 한 번의 설정으로 고객의 쿠폰 만료 시점에 맞춰 개인화된 알림을 자동 발송할 수 있습니다. 리텐션(Retention)은 높이고 운영 리소스는 획기적으로 줄이는 실전 가이드를 소개합니다!?1. 브랜드 메시지 ‘기본형’이란 무엇인가요?브랜드 메시지 ‘기본형’은 미리 등록한 메시지 템플릿을 활용하여 간편하게 발송할 수 있는 템플릿 기반 메시지입니다. 매번 새로운 메시지를 작성할 필요 없이 자주 사용하는 공지나 CRM 메시지 형식을 템플릿으로 등록해 두세요. 필요할 때마다 수동 발송으로 즉시 대응하거나, 특정 조건에 맞춘 조건 발송으로 마케팅 자동화를 유연하게 구현할 수 있습니다. → 더 알아보기✅ 마케터가 얻는 장점운영 효율화: 반복되는 안내 메시지를 템플릿화하여 제작 시간 단축유연한 대응: 상황에 따라 즉각적인 수동 발송과 정교한 조건 발송 병행 가능2. ‘기본형’으로 쿠폰 만료 알림 자동화하는 방법성공적인 자동화의 시작은 잘 설계된 ‘템플릿’입니다. 쿠폰 변수를 활용한 ‘기본형’ 템플릿을 만들어 발송해 보세요! 1단계: 브랜드 메시지 템플릿 등록이프두 로그인 후 [설정 > 푸시 메시지 설정 > 브랜드 메시지 템플릿]으로 이동하세요. [새로운 템플릿 추가]를 클릭합니다. 메시지 유형을 선택합니다. *예시에서는 이미지형 선택 [이미지 선택]을 클릭하여 이미지를 추가하고, [캠페인 추적]을 통해 링크를 연결합니다. ⚠️ 캠페인 성과 추적을 위해 꼭 확인해 주세요!캠페인 추적 링크를 연결하고 캠페인 성과를 추적하세요. *발송 후 추적 불가쿠폰 지급과 같은 로그인이 필요한 페이지를 링크로 활용하신다면 리턴 URL 설정이 필요해요.일반적으로 링크란에는 마이페이지(쿠폰함)의 URL을 입력하실 텐데요. 마이페이지와 같이 로그인이 필요한 페이지의 URL을 사용하시는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적코드 유실 방지를 위해 리턴 URL 설정이 필요합니다. 설정 방법은 가이드를 확인해 주세요. 내용을 입력합니다. *예시에서는 개인화 변수 (쿠폰 변수) 사용? 쿠폰 변수는 쿠폰 연동 후 사용할 수 있어요. 쿠폰 연동은 무료이니 채팅 상담을 통해 요청해 주세요! *쿠폰 연동 가능: 카페24, 고도몰, 샵바이버튼을 추가하고 [캠페인 추적]을 통해 링크를 연결합니다. ⚠️ 캠페인 성과 추적을 위해 꼭 확인해 주세요!캠페인 추적 링크를 연결하고 캠페인 성과를 추적하세요. *발송 후 추적 불가쿠폰 지급과 같은 로그인이 필요한 페이지를 링크로 활용하신다면 리턴 URL 설정이 필요해요.일반적으로 링크란에는 마이페이지(쿠폰함)의 URL을 입력하실 텐데요. 마이페이지와 같이 로그인이 필요한 페이지의 URL을 사용하시는 경우 구글 UTM 파라미터나 이프두 추적코드 유실 방지를 위해 리턴 URL 설정이 필요합니다. 설정 방법은 가이드를 확인해 주세요. [저장하기]를 클릭합니다. 템플릿명을 입력하고 [완료]하세요. 2단계: 등록 템플릿 발송하기[Auto Msg > 푸시 메시지 > 브랜드 메시지]로 이동합니다. 발송 유형으로 ‘조건 발송’을 선택하세요. ⭐️ 쿠폰 변수가 포함된 템플릿은 조건 발송에서만 이용할 수 있어요. ‘특정 쿠폰 만료일’ 세그먼트를 추가하고 [발송 방식 선택]을 클릭합니다. ⭐️ 쿠폰 변수가 포함된 템플릿은 ‘특정 쿠폰 만료일’ 세그먼트를 선택했을 때에만 이용할 수 있어요. ⭐️ 쿠폰 만료일은 일괄 적용되며 개별 적용할 수 없어요. 발송 옵션과 발송 타입을 선택합니다. *예시에서는 즉시 발송, I 타입 선택메시지 형태로 ‘기본형’을 선택하고 템플릿란을 클릭합니다. 미리 작성해둔 템플릿을 선택하여 [적용]하세요. 수신 대상의 [모수 추출]을 진행합니다. 필요한 경우, 대체 문자를 활성화하여 이용할 수 있습니다. ⚠️ 확인해 주세요!대체 문자는 브랜드 메시지 발송이 실패한 대상자에게 일반 문자로 대체해서 재발송하는 기능입니다. 이때 발송될 문자는 ‘광고성 메시지’이며 광고성 문자 메시지 발송은 관련 법률에 따라 발신번호 등록과 080 수신거부 번호가 필요합니다. 가이드를 참고하여 신청해 주세요. → 가이드 확인대체 문자 발송시 개인화 변수 이용 안내대체 문자에는 현재 선택한 “템플릿”에 포함된 개인화 변수만 이용할 수 있습니다. 개인화 변수에 연결되는 데이터가 길어 저장한 문자 유형에서 제공하는 글자수를 초과한다면 대체 문자가 발송되지 않을 수 있어요. 예를 들어, 개인화 변수로 쿠폰 변수를포함해 SMS(최대 90 Byte)로 저장했더라도, 실제 발송시에 쿠폰 번호 텍스트 길이가 길어서 90 Byte를 넘으면 문자 유형이 바뀌며 발송에 실패할 수 있습니다. 발송 실패 확률을 줄이려면 LMS를, 이미지를 포함한다면 MMS를 이용해 주세요. [테스트 발송]합니다. 핸드폰 번호와 아이디를 입력한 뒤 [테스트 발송]하세요. ⚠️ 테스트 발송 시에는 실제 쿠폰 값으로 치환된 값이 보이지 않고, 변수명 그대로 표시됩니다. 반드시 유의사항을 확인해 주세요. [발송하기]합니다. 푸시메시지 이름을 입력하고 [발송]합니다. 발송이 완료되었습니다! 실제 발송을 통해 연결된 쿠폰 데이터를 확인할 수 있습니다. 쿠폰 변수를 활용한 메시지 발송 안내반드시 실제 발송을 통해 쿠폰 데이터가 올바르게 표기되는지 테스트를 진행해 주세요. 실제 발송 테스트 후 쿠폰 데이터가 표시되지 않는 경우 이프두 상담 채팅으로 문의해 주세요. 쿠폰 데이터 연동 현황을 점검해 드립니다. 쿠폰을 여러개 보유한 경우, 만료일이 가장 가까운 쿠폰이 표시됩니다. 보유 쿠폰의 만료일이 동일할 경우 가장 최근에 발급된 쿠폰이 표시됩니다.쿠폰 만료를 알리는 푸시 메시지는 더 저렴한 카카오 알림톡으로도 발송할 수 있어요? 다만 약관 변경 등의 사전 절차가 필요합니다. 가이드 확인 후 진행해 보세요! 쿠폰 소멸 안내 알림톡 메시지를 발송하고 싶다면?
성공적인 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 특성에 맞는 메시지를 지속적이고 일관되게 전달하는 것입니다. 하지만 매번 새로운 메시지를 작성하고 발송하는 과정은 마케터에게 적지 않은 부담이 되곤 하죠. 이러한 고민을 해결하기 위해 이프두에 카카오 브랜드 메시지 ‘기본형’이 새롭게 출시되었습니다! 이제 자주 사용하는 메시지를 템플릿으로 저장해 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기존에 제공되던 ‘자유형’과의 차이는 무엇인지, 우리 쇼핑몰에는 어떤 발송 형태가 더 적합한지 함께 알아볼까요? 1. 카카오 브랜드 메시지란 무엇인가요?카카오 브랜드 메시지는 기존의 카카오 친구톡 기능을 기반으로 하되, 타겟 범위를 쇼핑몰 회원 데이터와 연동하여 더욱 확장한 고도화된 메시지 서비스입니다. 단순히 채널 친구에게만 보내는 것을 넘어, 마케팅 수신 동의 여부와 채널 추가 상태에 따라 더욱 정밀한 타겟팅이 가능합니다. ? 이프두에서 제공하는 3가지 타겟 타입M 타입: 마케팅 수신동의를 한 회원 *별도 사용 신청 필요N 타입: 마케팅 수신동의를 했지만 카카오 채널은 추가하지 않은 회원 *별도 사용 신청 필요I 타입: 카카오 채널을 추가한 회원2. 자유형 vs 기본형, 어떤 차이가 있나요? 브랜드 메시지 ‘자유형’과 ‘기본형’은 동일한 타겟 타입과 메시지 유형을 제공합니다. 다만 메시지 작성 방식에 차이가 있으니 원하는 방식을 선택하여 이용해 주세요. ① 카카오 브랜드 메시지 자유형메시지 내용을 직접 입력하여 즉시 발송하는 형태입니다. 특징: 기존 카카오 친구톡과 동일한 방식입니다. 메시지를 바로 작성하여 발송할 수 있습니다. 장점: 이프두의 개인화 변수를 활용하여 고객별 맞춤 메시지를 자유롭게 구성할 수 있습니다. ② 카카오 브랜드 메시지 기본형 NEW자주 사용하는 메시지 형식을 템플릿으로 미리 등록하고 발송하는 형태입니다. 특징: 메시지 내용을 템플릿으로 미리 등록하고 발송합니다. 장점: 미리 등록된 템플릿을 선택하여 빠르게 발송할 수 있습니다. ‘기본형’에서는 카카오 변수를 사용할 수 있어요!기본형 수동 발송의 경우, 카카오 변수를 활용해 원하는 데이터를 생성하여 사용할 수 있어요.기본형 조건 발송의 경우, 개인화 변수를 활용해 연동된 데이터를 사용할 수 있어요. 3. 마케터를 위한 활용 팁: 언제 어떤 유형을 쓸까요? ✅ 이런 상황에는 ‘기본형’을 추천해요! 메시지 내용이 고정되어 변하지 않는다면 기본형이 유용해요. 정기 발송: 매월 정기적으로 발행하는 혜택 안내나 포인트 소멸 공지고객 안내: 쇼핑몰 운영 정책 변경이나 브랜드 소식지 전달?? 즉시/예약 발송 메시지를 자주 사용한다면 기본형을 추천해요즉시/예약 발송 메시지(일회성 메시지)는 복제 기능을 제공하지 않아 매번 새로 메시지를 작성해야 했어요. 하지만 브랜드 메시지 템플릿으로 저장하면 한 번의 작성으로 여러번 활용할 수 있어요. ✅ 이런 상황에는 ‘자유형’을 추천해요! 메시지 내용을 자주 변경한다면 자유형을 추천해요. 긴급 프로모션: 예상치 못한 재고 정리나 깜짝 타임 세일 공지트렌드 이슈: 날씨나 사회적 이슈에 맞춰 즉각적인 개인화 멘트가 필요한 경우4. 실전 전략! 브랜드 메시지로 완성하는 타겟 마케팅 시나리오정보 전달을 넘어 매출로 연결되는 전략적 CRM 활용 방법을 알려드려요. ① N 타입 공략하기 (채널 미추가자)마케팅 수신은 동의했지만 아직 채널 친구가 아닌 고객들에게 브랜드 메시지를 보내보세요. “채널 추가 시 즉시 사용 가능한 3,000원 쿠폰” 혜택을 강조하면 채널 친구 수와 구매 전환을 동시에 잡을 수 있습니다.② 쿠폰 만료일 넛지로 매출 잡기현재 이프두에 쿠폰을 연동 중이라면, 브랜드 메시지 ‘기본형’과 쿠폰 변수를 결합해 보세요! ‘쿠폰명’과 ‘쿠폰 만료일’ 변수를 활용하면 고객이 잊고 있던 혜택을 가장 효과적으로 리마인드할 수 있습니다. ⭐️ 쿠폰 연동 지원: 카페24, 고도몰, 샵바이 사용자⭐️ 쿠폰 연동 신청 방법: 이프두 채팅 상담을 통해 무료로 신청 가능쿠폰 활용에 관심이 많으신 마케터님을 위해 ‘기본형’ 템플릿을 활용한 쿠폰 넛지 메시지 작성 가이드를 준비했어요. 이어서 상세한 발송 방법을 확인해 보세요.쿠폰 만료일을 알리는 카카오 메시지 작성 방법? 자주 묻는 질문Q. 기본형 템플릿은 어디서 등록할 수 있나요?A: [설정 > 푸시 메시지 설정 > 브랜드 메시지 템플릿]에서 등록할 수 있어요.템플릿 작성 방법은 기존 브랜드 메시지 자유형 작성 방법과 동일합니다. Q. 기본형 템플릿은 한번 등록하면 수정할 수 없나요?A: 수정 가능합니다! 다만 일부 기능은 수정할 수 없어요. 메시지 내용 및 구성을 자주 변경한다면 ‘자유형’을 이용해 주세요. 변수(개인화, 카카오)를 사용하여 저장된 템플릿에서 새로운 변수 추가/삭제 불가기존 발송에 영향을 줄 수 있어 새로운 변수를 추가하거나 삭제할 경우 새로운 템플릿으로 저장돼요. 메시지 유형 (ex. 이미지형 등) 변경 불가추가된 이미지나 링크는 변경할 수 있지만 이미지형, 리스트형 등 메시지의 유형은 변경할 수 없어요. Q. 기본형 템플릿은 테스트 발송이 불가한가요?A: 템플릿 등록 화면에서는 테스트 발송을 지원하지 않아요.하지만 실제 발송을 준비하는 편집 화면에서 테스트 발송할 수 있습니다. Q. ‘기본형’과 ‘자유형’은 발송 비용 및 제공하는 메시지 유형에 차이가 있나요? A: 아니요. 발송 비용, 타겟 타입, 메시지 유형은 모두 동일하게 제공합니다. 다만 메시지 작성 방법과 변수 사용 방법이 일부 다르니 꼭 위의 가이드를 읽어주세요.
산업 조사 기관 Invesp에 따르면 고객 유지율*이 5% 증가했을 때 최대 95%의 수익이 증가한다고 합니다. 당연한 말이지만 신규 고객을 확보하는 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 경제적인 측면에서 훨씬 유리한 거죠💸 또한 통상적으로, 신규 고객 구매 전환율보다 기존 고객의 구매전환율이 더 높다는 것을 여러 가지 분석 자료를 통해 알 수 있습니다.
*고객 유지율이란? 방문자가 우리 사이트에 방문한 후 유지되고 있는 비율입니다. 반대 개념은 이탈률로 고객 유지율은 100%, 고객 이탈률은 0%에 가깝게 유지하는 것이 좋습니다.
지난 포스트 [코호트 분석이란?]에서 고객 유지율을 측정할 수 있는 코호트 분석 방법에 대해 설명드렸는데요. 오늘은 고객 유지율 향상을 위한 이프두 자동화 레시피를 공유드려요. 레시피를 보면서 함께 따라 해보시면 코호트에 대해 이해하기 더욱 쉬워질 거예요😄
*원활한 설명을 위해 본 포스팅에서는 이프두 2021 리뉴얼 버전의 코호트 분석 리포트 이미지를 사용했습니다. 데이터 내용은 현재 버전과 거의 동일합니다. (리뉴얼 버전은 아직 오픈되지 않았어요. 이프두 팀이 열심히 작업해서 빨리 보여드리도록 할게요😁)
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🔍 코호트 활용 예시
코호트 분석 자료는 Analytics의 방문 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
모바일 웹 VS 하이브리드 앱 비교
모바일 웹과 하이브리드 앱 중, 어떤 기기가 매출에 도움이 되는지 알아보기 위해 코호트를 활용합니다.
① 코호트 비교하기
분석 기준으로 방문수를 선택하고 모바일 웹과 하이브리드 앱의 결과를 비교해 보았습니다. 방문수로만 보면 모바일 웹 방문수가 많은 것을 확인할 수 있는데요.
분석 기준을 매출액으로 변경했습니다. 모바일 앱에서 훨씬 더 많은 매출이 발생하고 있네요. 사용자 디바이스 기준으로 보았을 때, 모바일 웹보다는 모바일 앱이 방문당 단가와 판매당 단가가 높았다는 것을 데이터를 통해서 확인했습니다. 앱 사용자가 수익도 높고 충성도도 높으니 웹으로 방문하는 사용자들에게 앱 설치를 적극적으로 유도해 보는 마케팅을 시도해 볼 수 있는데요. 마케팅 자동화 메시지를 활용해서 앱을 다운로드하도록 유도해볼 수 있습니다.
② 타겟 마케팅 조건 세그먼트 하기
타겟 조건은 자유롭게 만들 수 있습니다. 제가 타게팅하고 싶은 고객 조건은 ‘우리 쇼핑몰에서 1회 이상 구매 경험이 있지만 모바일 웹으로 방문하는 고객’이에요. 타게팅을 통해 앱 설치로 유도해보려고 해요.
🤔 IFOD 생각“모든 방문객에게 앱 설치 유도 팝업을 띄우는 것은 사용자 입장에서는 귀찮을 수 있어요. 첫 방문인데도 랜딩 페이지에서 전면 팝업으로 앱 설치를 유도하는 쇼핑몰을 종종 보는데, 사용자 경험을 떨어뜨리면서 효과는 별로 없는 팝업이라 생각합니다”
🙂 타겟으로 선정한 이유
구매 경험이 있는 고객들은 첫 방문객이나 구매 경험이 없는 방문객들보다 우리 사이트에 호감을 가지고 있을 확률이 높습니다. 아직 모바일 웹을 사용하고 있지만, 앱을 설치하여 쇼핑하는 것이 더 많은 혜택을 얻을 수 있다는 메시지를 노출한다면 어떨까요? 무작정 타겟을 선정하는 것보다 앱 설치율을 높일 수 있을 것 같습니다. 😎 제외 조건 추가하기
모바일 앱으로 방문하는 사용자는 타겟에서 제외합니다. 이미 모바일 앱으로 방문했는데 다시 앱 다운로드로 유도할 필요가 없으니까요! 또한 안드로이드 사용자와 아이폰 사용자를 구분해 각각의 오토 메시지를 만들어야 합니다. 디바이스 별로 구글스토어와 앱스토어로 구분해서 랜딩 페이지를 입력해 줘야 하거든요👀[Message > 직접 작성하기] 메뉴로 이동해 다음과 같이 조건을 타게팅 합니다.
1) 안드로이드 사용자를 위한 세그먼트
포함 조건
구매 > 누적 구매수 = ( 1 ) 회 이상
시스템 > 기기 구분 = [모바일 웹]
시스템 > 운영체제 = [안드로이드] ; 안드로이드 사용자를 위한 구글스토어 유도
제외 조건
시스템 > 기기 구분 = 모바일 앱
2) iOS 사용자를 위한 세그먼트
시스템 > 운영체제 = [iOS] ; 아이폰 사용자를 위한 앱스토어 유도
*모바일 웹과 모바일 앱 구분을 위해서는 분석 태그의 변수(_NB_APPVER)를 통해서 정보가 수집되어야 합니다. *앱 사용자 분석 방법은 [Settings > 기본 분석 설정 > 분석 스크립트 페이지에서 공통 스크립트 하단 설명]을 참고해 주세요
③ 마케팅 자동화 메시지 작성하기
마케팅 자동화 메시지 유형 [팝콘]을 선택합니다. 버튼에 앱을 다운로드할 수 있는 링크를 추가하세요. 안드로이드 사용자에게는 플레이 구글(play.google.com)의 앱 설치 랜딩 페이지로, iOS 사용자에게는 앱스토어의 앱 설치 랜딩 페이지로 링크를 추가합니다. 앱 다운로드 시 혜택이 있다면 꼭 포함해 주시는 것이 좋습니다.
모두 마무리되었나요? 이제 오토 메시지를 저장한 후 실행시키면 이프두의 마케팅 자동화가 시작되는데요😁 누적 구매가 1회 이상 있는 고객들이 사이트에 방문하면 이프두에서 실시간 감지하여 앱 설치 유도를 위한 메시지가 노출됩니다.
신규 회원가입 고객 리마인딩
신규 가입한 회원의 재방문율이 감소할 때 SMS 메시지를 발송하고 리마케팅을 시도해볼 수 있습니다.
① 코호트 분석으로 데이터 확인하기
필터를 클릭하고 [전환 > 회원가입] 세그먼트를 추가하세요. 기준일에 회원가입한 고객이 조건으로 지정됩니다.
신규 회원가입 후 2~3일 차부터 재방문율이 많이 낮아진 것을 확인할 수 있습니다. 회원가입한지 4일차에 SMS 메시지를 전송하고 홈페이지로 방문하도록 유도해 볼까요?
우선 오늘 기준 4일 전에 가입한 회원들을 타겟으로 지정합니다. 방법은 [최근 가입일이 4일 이내]라는 조건을 활용하면 되는데.. 4일 이내라는 조건은 어제, 그제, 그끄제 가입한 회원들도 모두 포함되어요😐 중복될 수 있는 거죠. 가입한지 딱 4일차인 분들만 타게팅을 하려면 어떻게 해야 할까요?
바로 제외 조건을 활용하면 됩니다. 제외 조건은 [최근 가입일이 3일 이내]를 추가하게 되면 어제, 그제, 그끄저께 가입한 회원들은 제외가 되므로 딱 4일차인 분들만 타겟 조건으로 지정할 수 있습니다! 🤩
[Message > 직접 작성하기 > 회원 > 최근 가입일]로 이동해 다음의 조건을 추가하고 위 조건으로 메시지 작성 을 클릭합니다.
포함: 최근 가입일 = 오늘기준4일이내
제외: 최근 가입일 = 오늘기준3일이내
③ 메시지 유형 선택하기
메시지 유형으로는 SMS 발송을 선택하세요.
*SMS 발송을 위해 발신번호 사전 등록이 필요합니다.
*고객의 연락처 정보가 필요합니다. 회원 DB를 연동하세요.
*[조건으로 발송]을 선택하면 자동으로 스케줄링되어 메시지가 전송됩니다.
④ SMS 메시지 작성하기
발송 이름, 발송 종류, 발송 형태를 지정하고 메시지 내용을 작성하세요.
조건&스케쥴 발송에서 ‘조건으로 발송’을 선택하세요.
발송을 원하는 요일과 시간을 선택합니다.
추출 대상의 범위를 지정하세요. 이번 예시에서는 ‘최근 [7일] 동안 방문한 회원을 대상으로 합니다’를 선택합니다.
SMS 발송 등록을 저장하면 이프두의 SMS 발송 자동화가 시작되는데요. 지정한 발송 스케쥴 시간에 맞춰 고객이 새롭게 추출되고 SMS가 자동으로 발송됩니다! 😎
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쇼핑몰마다 코호트 분석 데이터가 다를 수 있어요. 위의 레시피를 참고하되, 우리 쇼핑몰만의 데이터를 활용해 맞춤 타게팅을 해보시는 걸 추천드립니다. 고객사 A의 경우 코호트 분석에서 다음과 같은 패턴이 나타났어요.
코호트에서 유독 구매수가 줄어드는 구간을 확인하셨나요? 바로 ‘주말’인데요. 평일에는 구매가 활발히 이루어지다가 주말에 하락하고, 다시 평일에 구매가 활성화되는 패턴이 나타나고 있습니다. 이럴 땐 구매수가 하락하는 주말에 쿠폰을 발행하고 구매로 유도해볼 수 있어요. 회원님 사이트의 코호트 분석에서는 어떤 인사이트를 찾아낼 수 있을까요? 지금 확인하러 가볼까요?