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CRM 마케팅의 핵심은 적절한 타이밍에 최적의 고객에게 피로감 없이 메시지를 전달하는 것입니다. 그러나 여러 캠페인을 진행하다 보면 중복 발송으로 고객 피로도가 높아지거나 푸시 발송 예산이 낭비되기 쉬워요. 이 문제를 해결하기 위해 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능을 출시했습니다.1. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능이란?‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 특정 푸시 메시지를 성공적으로 수신한 고객을, 현재 발송하려고 하는 새로운 푸시 메시지 발송 대상에서 제외하는 스마트한 타깃 필터링 기능입니다. 지원 채널: 문자(SMS/LMS/MMS), 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지지원 발송 유형: 즉시 발송 및 예약 발송 (전용 베타 기능) 2. CRM 마케팅에서 이 기능이 왜 '치트키'일까요? 이 기능은 단순한 발송 차단을 넘어 마케팅의 고도화 수준을 높여주기 때문에, CRM 마케팅의 성과를 극대화하는 핵심 전략이자 ‘치트키’라고 할 수 있어요.⚡️ 고객 피로도 감소중복 메시지를 차단하여 수신 거부와 이탈을 방지하고 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다.? 마케팅 비용 절감이미 반응했거나 직전에 수신한 유저를 제외해 불필요한 발송 비용을 아낍니다.? 정교한 시나리오 타깃팅메시지 간 연계 필터링을 통해 매끄러운 고객 여정을 설계할 수 있습니다.3. ‘특정 메시지 수신자 제외’ 이용 방법 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 즉시 및 예약 발송 메시지의 최초 작성 편집 화면에서 손쉽게 설정하실 수 있습니다.1) ‘특정 메시지 수신자 제외’의 [메시지 선택] 버튼을 클릭합니다. 2) [메시지 추가]를 클릭합니다. 3) 제외할 메시지를 선택한 후 [저장]을 누릅니다.? 발송 완료 상태의 즉시 발송, 예약 발송 메시지만 검색할 수 있습니다. 4) 지정이 완료되면 [저장]합니다. 5) 모수 추출이나 CSV 업로드를 수행합니다. 모수를 계산하는 단계에서 “제외할 메시지”의 수신자는 자동으로 제외 처리됩니다. ⚠️ 유의사항 모수가 계산된 이후에 특정 메시지 목록을 변경(추가/삭제)할 경우, 반드시 모수 재추출 또는 CSV 재업로드를 진행해 주셔야 합니다.즉시 발송, 예약 발송 메시지는 저장과 동시에 타깃이 확정됩니다. 따라서 푸시 메시지 저장 후에는 특정 메시지를 수정할 수 없으니 유의해 주세요. 4. 자주 묻는 질문Q. 메시지를 검색했는데 나오지 않아요.A. 검색하신 메시지가 ‘발송 완료된 즉시/예약 메시지’인지 확인해 주세요!해당 기능은 즉시/예약 메시지 전용 기능으로, 스케줄/트리거 메시지는 검색 대상에 포함되지 않습니다. 또한 수신 성공 대상이 확정된 메시지만 조회할 수 있어, 대기 중이거나 발송 중인 메시지는 검색되지 않습니다. Q. 스타트업 플랜(무료 플랜)에서도 사용할 수 있나요?A. 네. 충전된 발송 요금이 있으시다면 사용할 수 있습니다.Q. 특정 메시지는 수정할 수 없나요?A. 메시지가 저장되지 않은 상태에서는 수정할 수 있습니다. 다만 메시지를 즉시/예약 메시지는 저장과 동시에 발송 대상이 확정되기 때문에, 저장 후에는 특정 메시지 수정이 어렵습니다. 발송 전 한 번 더 확인해 주시길 권장 드립니다.고객 피로도는 최소화하고 마케팅 비용 효율은 극대화하는 고효율 CRM 마케팅을 경험해 보세요! 이번 기능은 즉시 발송 및 예약 발송 환경에 최적화된 베타서비스로 출시되었습니다. 이용 과정에서 문의 사항이 있으시거나 개선 피드백을 전달하고 싶으시다면 언제든지 이프두 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 지속적인 성장을 위해 항상 고민하고 함께하겠습니다!☺️함께 업데이트 된 다른 기능도 확인해 볼까요?업그레이드된 푸시 메시지 수신 대상 추가 기능 활용 방법
정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)를 준수하기 위해, 광고성 메시지 발송 전 고객의 SMS 수신동의 여부 확인은 필수입니다. 새로 업데이트된 '푸시 수신 대상 검색&추가' 기능은 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하여, 법률 위반 리스크를 예방하고 안전하고 정확한 메시지 발송을 지원합니다.1. 푸시 수신 대상 추가 기능이란?사전에 연동된 고객 데이터를 기반으로 메시지 수신 대상을 추가하는 기능입니다. 기존 수신대상 직접 입력 방식 대신 연동된 데이터를 기반으로 고객의 수신동의 상태를 최신으로 유지하는 방식을 적용하여 안전한 메시지 발송 환경을 제공합니다. ? 참고사항API를 활용한 연동 방식 이용 시, 회원 데이터는 매 1시간 간격으로 갱신됩니다.마지막으로 반영된 데이터 동기화 시점은 [회원 정보 연동 > 회원 정보 관리] 메뉴에서 조회 가능합니다.2. 수신동의 상태 최신화 기능 도입의 기대 효과이프두 서비스는 실시간 데이터 연동을 통해 고객의 수신동의 상태를 항상 최신으로 반영합니다. 이를 바탕으로 ‘특정 메시지 수신자 제외’ 기능은 광고성 정보 수신 미동의자에 대한 오발송을 사전에 차단하고 법적 규제 위반 가능성을 원천적으로 방지합니다. ? 수신 대상 검색 시 실시간 수신동의 상태가 자동으로 표시되어 편리하게 확인할 수 있으며, 메시지의 목적에 따라 다음과 같이 발송 기준이 운영됩니다.광고성 메시지 발송 시: 수신 동의가 확인된 회원만 대상자로 추가할 수 있습니다.정보성 메시지 발송 시: 수신 동의 여부와 무관하게 대상자를 추가할 수 있습니다. 3. 푸시 수신 대상 추가 방법1) 푸시 메시지 편집 화면에서 ‘수신 대상 추가’의 [추가] 버튼을 클릭합니다. 2) 수신 대상 검색 창에서 회원 아이디 또는 휴대폰 번호를 검색한 뒤, 선택하여 수신 대상으로 추가하고 [적용]합니다. 더욱 편리하고 효율적인 푸시 메시지 발송 환경을 제공해 드리기 위해 꾸준히 푸시 메시지 발송 기능을 개선하고 확장하고 있습니다. 최근 푸시 메시지와 관련하여 업데이트된 핵심 가이드를 확인해 보시고, 더욱 간편해진 발송 프로세스를 직접 체험해 보세요!푸시 테스트 발송을 위한 수신 정보 등록 방법메시지 내 쿠폰 변수 설정 및 활용 가이드발송 결과 데이터 실시간 연동 및 확인 안내
이프두에서는 쇼핑몰 분위기에 맞춰 자유롭게 상담 위젯을 설정할 수 있습니다. 상담의 위젯 화면, 상담 운영 시간, 채팅 알리미, 상담 자동 종료 기간 그리고 이메일 문의하기 사용 여부까지 세세하게 우리 쇼핑몰만의 상담 위젯을 구성해 보세요💭
채팅&위젯 설정
①채팅 활성화를 ON하면 바로 상담 위젯이 활성화됩니다. ②위젯의 위치는 픽셀을 이용해 PC와 모바일 화면에서의 위치를 설정할 수 있으며 ③배경색, ④아이콘, ⑤안내 문구(PC 웹만 지원) 까지 모두 브랜드 맞춤형으로 지정 가능합니다.
④위젯 아이콘이란, 사이트에 노출되는 라이브 채팅 아이콘을 뜻합니다. 해당 아이콘을 클릭하면 채팅으로 연결되는데요. 이프두가 제공하는 5가지 아이콘과 그 외 직접 업로드한 이미지를 사용하실 수 있습니다. 직접 디자인한 아이콘을 사용하고 싶으시다면, 우측 ➕를 클릭하고 미리 준비한 이미지를 업로드해 이용해 보세요!
화면 설정
고객님이 아이콘을 클릭했을 때, 보이는 채팅화면을 설정할 수 있습니다. 먼저 ①언어에서 원하시는 언어를 선택하세요. 쇼핑몰의 분위기에 맞춰 ②사이트 이름과 ③상담 제목, ④상담 인사도 작성하실 수 있습니다. 고객님에게 첫인상이 될 수 있는 화면이므로, 신중히 작성해 주세요 🙏🏻
작성을 완료했다면 ⑤로고를 변경할 차례입니다. 상품의 이미지, 브랜드 CI&BI 등 원하는 이미지를 업로드하세요. 분위기에 따라 ⑥버튼 그라데이션 기능도 사용할 수 있습니다.
Tip! 그라데이션 색상이 어둡습니다. 어두운색 버튼에 사용하시는 걸 추천드려요 😎
마지막으로 배경 이미지를 선택할 수 있습니다. 배경 이미지 타입은 단색과 이미지 두 가지입니다. 이미지를 사용하고자 하시는 경우, ⑦배경 이미지에서 이미지를 등록해야 합니다. 이미지 추가 시 버튼 색상은 기존 위젯 색상과 동일하게 나타납니다.
추가된 이미지는 상하좌우로 이동하며 위치를 조절할 수 있어요.
배경 이미지를 따로 등록하지 않으면 위젯 색상이 배경과 버튼에 동일하게 적용됩니다.
유료 회원은 ⑧채팅창 하단의 IFDO 로고를 보이지 않게 설정할 수 있습니다.
상담시간 선택
쇼핑몰마다 운영 시간이 상이합니다. 그래서 우측 상단의 토, 일, 공휴일 휴무 또는 24시간 연중무휴 설정 기능을 제공해드리고 있는데요. 우측 상단의 설정을 먼저 선택하신 후, 상담 시간을 지정하는 것을 추천드립니다. 점심시간을 포함해 요일별 상담 시간을 상세하게 설정할 수 있어 편리합니다😁
채팅 알리미
고객님의 신규 채팅 문의를 1분 동안 확인하지 않으면 알림톡(또는 SMS)으로 알려드립니다💌 알림톡 수신을 위해 핸드폰 번호 입력이 필요하며, 번호는 최대 3개까지 등록 가능합니다.
상담 자동 종료
지정한 일수가 지나면 상담이 자동 종료되도록 설정하고, 상담을 효율적으로 관리하세요! 서비스 특성상 응대 처리 시간이 길거나 상담의 연속성이 필요하신가요? 그렇다면 종료 기간을 넉넉하게 설정해서 고객님이 다시 사이트에 돌아와서 추가 질문을 할 때 좀 더 편리하게 이용할 수 있습니다.
단편적인 상담으로 응대가 바로바로 마무리되는 서비스라면 종료 기간을 짧게 설정하시는 것이 좋습니다. (참고로 이프두에서는 상담 자동 종료 기간을 10일로 지정해 사용하고 있습니다🙂)
이메일 문의하기 사용 여부
상담 담당자가 퇴근했을 때, 고객의 추가 문의를 위해 사용할 수 있는 기능입니다. ‘이메일 문의하기 사용 여부’를 선택하시고 고객의 문의하기에 대해 회신할 때 보여질 이메일 주소를 설정하세요. 메일에 적용될 로고까지 업로드하면 설정이 완료됩니다.
이메일 문의하기를 통해 받은 문의들은 Chat - 고객문의 메뉴에서 확인할 수 있으며 로고는 회신드리는 메일의 좌측 상단에 표시됩니다.
종료된 상담 관리
상담 설정의 종료된 상담에서는 종료된 상담 내역을 모아볼 수 있습니다. 고객 아이디, 마지막 메시지, 대화수, 상담 일시 등의 데이터를 제공하기 때문에 채팅 내역을 확인하기 수월합니다.
제공되는 상담 데이터
고객 아이디
마지막 메시지
대화수 (질문/응대)
상담 시작 일시
상담 종료 시각
자! 이렇게 상담 위젯 설정 방법에 대해 알아보았습니다😁 이프두톡을 사용하시면 채팅 메시지를 오토 메시지로 설정해서 특정 조건에 해당되는 타겟 고객에게만 자동으로 채팅 메시지를 내보낼 수 있습니다.
노출된 풍선 메시지를 클릭하면 고객과 상담으로 바로 연결되기 때문에 상담이 중요한 사이트에서는 많이 사용되고 있어요. 다음의 포스팅에서 채팅 메시지 활용법에 대해 소개해드리고 있으니 확인해 보세요!✍🏻