구매 이력을 기반으로 고객을 매일매일 자동 분석합니다.
다양한 관점으로 고객을 분석하고 인사이트를 얻으세요.
100여 가지의 실시간 웹분석 리포트를 제공합니다.
함께 구매될 가능성이 높은 상품을 자동 추천합니다.
상품 정보를 방문객에게 실시간 공유합니다.
고객을 이해하면서 소통하세요.
반복되는 문의는 챗 봇에게 맡기세요.
작성 중이던 메시지가 사라져서 처음부터 다시 쓴 적 있으시죠?, 작성 중인 내용을 안전하게 보관할 수 있는 ‘임시 저장’ 기능이 생겼어요! 언제든 이어서 메시지를 작성해 보세요.? 한눈에 보는 임시 저장 주요 정책 및 특징어떤 플랜에서 쓸 수 있는지, 어떤 메시지에 적용되는지 핵심 내용을 정리해 드릴게요.항목상세 내용지원 플랜스타트업 플랜을 포함해 모든 플랜에서 자유롭게 쓸 수 있어요.지원 메시지모든 유형의 푸시 메시지에서 이용 가능합니다. 단, 자체 저장 기능이 이미 기본 제공되는 '브랜드메시지 기본형' 및 '알림톡'은 지원 제외됩니다.내용 저장 범위메시지 제목, 본문 내용, 카피 문구까지 모든 내용 저장할 수 있어요. 타깃 저장 여부설정한 세그먼트 조건은 함께 저장돼요. ? 안전한 개인정보 관리를 위해 추출하거나 업로드한 타깃 정보는 저장하지 않아요. 메시지를 최종 발송할 때 대상을 다시 업로드/추출해 주세요. 수량 및 기한최대 30개까지, 기간 제한 없이 언제든 꺼내 쓸 수 있도록 넉넉하게 보관돼요.?️ 이렇게 사용해 보세요! (임시 저장 & 불러오기 방법)‘임시 저장’ 기능은 아주 쉽게 쓰실 수 있어요.1️⃣ 임시 저장하기푸시 메시지를 열심히 작성하시다가, 화면 오른쪽 위에 있는 ‘임시 저장’ 버튼을 눌러주세요. 지금 상태 그대로 저장할 수 있어요. ? 만약 [임시 저장하기]가 잘 안 보인다면? 인터넷 창(브라우저) 화면 크기 비율이 100%로 되어 있는지 확인해 보세요!2️⃣ 임시 저장해 둔 내용 불러오기[Auto Msg > 푸시 메시지] 메뉴에서 원하시는 푸시 메시지 유형을 선택해 주세요. 메시지 목록 화면에서 ‘임시 저장’을 클릭하세요. 수정할 메시지의 ‘편집’ 버튼을 누르면, 저장한 지점부터 바로 이어서 작성할 수 있어요!? [타겟 수정]을 통해 설정한 타깃도 수정할 수 있어요. 작성하다 자리를 비울 땐 ‘임시 저장’부터 눌러 두세요! 다시 쓰는 수고 없이, 언제든 이어서 마무리할 수 있어요 ✨아직 이프두 푸시 마케팅을 경험해보지 않으셨나요? 지금 발신번호와 카카오 채널을 등록 완료하시면, 즉시 발송 테스트에 활용할 수 있는 2,000 포인트를 충전해 드립니다! 자세한 내용은 아래 포스팅에서 확인해 보세요. 푸시 발송 신청하고 2,000포인트 받기
이프두는 계정 보안 강화와 KISA 한국인터넷진흥원 지침에 따라 로그인 및 아이디/비밀번호 찾기 과정에 본인인증 절차를 적용했습니다. 인증번호가 도착하지 않거나 본인인증이 정상적으로 진행되지 않는 경우, 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요. 대부분의 문제는 브라우저 설정이나 알림톡 수신 설정을 확인하면 해결할 수 있습니다. 문제가 지속된다면 이프두 채팅 상담으로 편하게 문의해 주세요!1. 웹브라우저 캐시 문제 해결하기웹브라우저를 종료하지 않고 오랜 시간 사용 중이신 경우, 기존 방문 기록이나 데이터가 웹상에 남아 있어 오류가 나타날 수 있습니다.1) 다른 브라우저에서 접속 시도현재 크롬(Chrome)을 사용 중이시라면 네이버 웨일, 엣지 등 다른 브라우저를 열어 로그인을 진행해 보세요. 다른 브라우저에서 정상적으로 작동한다면 캐시 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 '2) 기존 브라우저의 캐시 삭제'를 진행해 주세요.2) 기존 브라우저의 캐시 삭제키보드의 [F12] 키를 눌러 개발자 도구를 연 뒤, 새로고침 버튼을 마우스 우클릭하여 '캐시 비우기 및 강력 새로고침'을 클릭하세요. 또한, 사용 중인 브라우저 창을 전체 종료한 후 다시 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 기존의 모든 탭과 창을 완전히 닫은 뒤 새 브라우저를 열어 접속하셔야 합니다.2. 알림톡 수신 차단 여부 확인하기이프두 카카오톡 채널의 알림톡 수신을 차단하신 경우 인증번호 알림톡을 받을 수 없습니다. 카카오톡에서 이프두 채널 차단 해제 및 알림톡 수신이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 원활한 본인인증을 위한 안내계정에 등록된 휴대폰 번호는 인증번호 수신이 가능한 정상 번호여야 합니다.아이디/비밀번호 찾기 시 이름과 휴대폰 번호를 기준으로 실명 인증이 진행됩니다. '담당자', '김팀장' 등 실명이 아닌 경우 조회가 불가능하므로 반드시 본인의 실명으로 회원 이름을 변경해 주세요.회원 정보는 이프두 로그인 후 [내 정보 변경]에서 직접 수정하실 수 있습니다.계정 정보(아이디, 이메일) 변경을 요청하시는 경우, 계정 소유자 확인을 위한 추가 서류 제출이 필요합니다. 이프두 채팅 상담으로 문의해 주세요. 이프두는 보다 안전하고 원활한 서비스 이용과 전송자격인증제 준수를 위해 1인 1계정 이용을 권장하고 있습니다. 하나의 계정을 여러 명이 함께 사용하는 경우, 본인인증 과정에서 로그인에 어려움이 발생할 수 있습니다. 여러 담당자가 함께 이용하시는 경우에는 ‘담당자 추가’ 기능을 통해 각자의 계정으로 이용해 주세요. 각 담당자가 자신의 계정으로 이용하면 본인인증과 로그인도 더욱 원활하게 이용하실 수 있습니다. 아래 가이드를 참고하셔서 '담당자 추가' 방법을 확인해 보세요.담당자 추가 방법 확인
“성인 2명 중 1명, 전화 공포증으로 메신저를 선호해”
잡코리아의 <콜 포비아 현황> 조사처럼, 의사소통의 방식에 있어서 밀레니얼 세대는 전화와 대면보다 문자와 비대면 방식을 더 편하게 느낀다는 통계를 종종 접할 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰들도 라이브 채팅을 고객 상담 창구로 추가하거나 적극적으로 활용하려는 모습을 많이 보여주고 있는데요.
자료 제공: 잡코리아, 알바몬
이프두에서도 실시간 상담이 가능한 채팅 서비스 '라이브 챗'과 자동 응답이 가능한 '챗 봇'서비스를 제공하고 있습니다. 라이브 챗만 제공할 때보다 챗 봇과 라이브 챗을 함께 사용하면 파워풀한 고객 응대 서비스가 구축된다는 사실!🤗 챗 봇 서비스 또한 무료로 제공되고 있으니 부담 없이 사용하실 수 있습니다. 그럼 이프두의 라이브 챗과 챗 봇 서비스를 함께 알아볼까요?
훌륭한 고객 경험, 라이브 챗으로 이끌어 내세요
💭 상담 채팅, Feature
태그 저장으로 간편한 고객 관리
실시간 분석되는 고객 데이터 제공
담당자 초대 및 자주쓰는 문구 등 편의 기능 추가
쇼핑몰 UI를 위한 커스텀 기능 지원
마케팅 자동화 메시지에서 바로 연결 (1:1 채팅메시지)
이프두의 상담 채팅 우측 화면에서는 현재 상담 중인 고객 데이터 분석 뷰를 제공합니다. 로그인을 하지 않은 고객이면 로그 데이터를 기준으로 보여드리고, 로그인 중인 고객이면 회원 정보가 연동되어 보여집니다. 이프두 채팅과 함께라면 고객 데이터를 실시간으로 살펴보며 고객의 니즈를 파악하고 꼼꼼하게 응대할 수 있어요.
#교환문의 #환불완료 등 태그를 추가해 고객님을 보기 쉽게 관리할 수도 있습니다. 그 외에도 편리한 상담 응대를 위해 담당자 초대나 메모 저장 등의 상담 편의 기능을 제공하고 있습니다😊
많은 장점이 있는 상담 채팅이지만, 고객들의 반복적인 문의는 업무 효율을 떨어뜨릴 수 있어요😥 그래서 이프두에서는 챗 봇 사용을 함께 추천드리고 있습니다. 1차적인 문의는 챗 봇을 통해 자동으로 해결하고, 1차 문의에서 해결할 수 없는 이슈만 상담 채팅으로 연결되도록 유도해 상담 효율을 증가시킬 수 있습니다💪🏻
라이브 챗 설정하러 가기 →
💡 클릭 시 라이브 채팅 상담 설정 페이지로 이동합니다. 경우에 따라 담당자는 메뉴 권한이 없을 수 있습니다. 따라서 관리자 아이디로 로그인했을 때 정상적으로 이동되며 상담 설정은 설정 > 상담 설정으로 직접 이동하여 설정하실 수도 있습니다.
챗 봇, 반복되는 문의를 해결하세요!
🤖 챗 봇, Feature
시나리오형 챗 봇
쉽고 간편하게 구성하는 대화세트
상담원으로 바로 연결 가능한 ‘상담원 연결’ 버튼 제공
반복되는 문의들은 챗 봇을 통해 간편하게 해결할 수 있습니다. 챗 봇 응대를 위해서는 고객 문의를 정리한 FAQ 형태의 ‘시나리오’가 필요합니다. 시나리오는 ‘대화세트’로 이루어져 있는데요. 대화세트는 고객이 자주 찾는 문의와 그에 대한 답변으로 이루어진 쌍을 의미합니다. 잘 구성된 대화세트는 반복적인 고객 문의에 대한 훌륭한 대안이 될 수 있습니다😊
간단한 문의는 물론이고 반복되는 문의들까지 챗 봇으로 시원하게 해결하세요. 상담 담당자님들이 퇴근해도 챗 봇이 24시간 쭈-욱 고객을 응대합니다🥰
챗 봇 설정하러 가기 →
💡 클릭 시 챗 봇 설정 페이지로 이동합니다. 경우에 따라 담당자는 메뉴 권한이 없을 수 있습니다. 따라서 관리자 아이디로 로그인했을 때 정상적으로 이동되며 챗 봇 설정은 챗봇 메뉴로 직접 이동하여 설정하실 수도 있습니다.
👤상담 채팅: 실시간, 고객과의 친밀도(Rapport) 형성
🤖 챗 봇: 24시간, 간단·반복 문의 자동 해결
챗 봇과 상담 채팅은 이프두 회원님들에게 무료로 제공되는 부가 서비스입니다. 몇 건을 응대해도 추가요금이 부과되지 않아요. 필요할 때 ON&OFF 할 수 있는 데다가 챗 봇은 한 번만 설정하면 중지할 때까지 자동으로 고객님을 응대해 편의성이 높습니다. 상담 채팅이나 챗 봇 도입을 고려하고 계시다면, 이번에 간편하게 시작해보시는 건 어떨까요?
다른 무료 부가 서비스도 도입해 보세요!
구매 심리 자극하는 넛지 자동화! ‘소셜 티커’
매출이 증가하는 상품 추천 큐레이션, 연관 상품 추천 자동화